經(jīng)歷過跌宕起伏而后重拾市場的 凡客 誠品，目前正在嘗試通過新業(yè)務增加用戶黏性。一直秉持高端定位的服裝定制業(yè)務，成為 凡客 誠品的新戰(zhàn)線。
凡客 上線定制服務
服裝雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，卻越來越難做，企業(yè)在不斷增加新業(yè)務。
近日，北京商報記者從 凡客 誠品官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，頁面新增了私人定制業(yè)務。記者查詢發(fā)現(xiàn)， 凡客 誠品私人定制的產(chǎn)品包括襯衫、西裝上衣、西裝套裝、西褲。網(wǎng)站顯示， 凡客 誠品定制業(yè)務目前僅在北京、上海兩個城市推出，襯衫產(chǎn)品依據(jù)面料產(chǎn)地、功能分為499元起、699元起、999元起三個起步價格；西裝產(chǎn)品定制方面也依據(jù)不同原料，單件西褲售價699元起，西服套裝高至7990元起。
北京商報記者從 凡客 誠品市場和品牌部負責人劉億林那里了解到，顧客在 凡客 誠品官網(wǎng)填寫預約信息，工作人員與顧客確認時間后，由著裝顧問上門測量顧客所需衣物的尺寸。
北京商報記者向劉億林確認是否上線私人定制業(yè)務時，該工作人員透露，自去年底， 凡客 誠品開始籌劃定制服裝業(yè)務，今年4月在網(wǎng)站上線。目前， 凡客 誠品的私人定制業(yè)務還處于公測階段，具體定單數(shù)量還不便透露。據(jù)他介紹， 凡客 誠品在北京、上海各有8-10名著裝顧問。“目前定單來自于自然流量，9月左右，公司將主推定制服務業(yè)務。”該工作人員說。
凡客 誠品工作人員表示，公司顧客的消費水平在提升，同時公司要推出符合中高消費需求的產(chǎn)品，增加用戶黏性。據(jù)悉， 凡客 誠品將通過公測階段的消費反饋，逐漸完善定制服務涉及的產(chǎn)業(yè)鏈功能。上述工作人員透露，“上線幾個月來，會有消費者對定制服務提出特殊、嚴格的要求，目前公司都能滿足顧客的需求”。
昔日鐵粉已長成“金粉”
公開資料顯示， 凡客 誠品由創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，據(jù)了解， 凡客 誠品的產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品七大類，支持全國1100個城市貨到付款、當面試穿，收貨之日起7天內(nèi)可為消費者提供退換貨服務。
憑借29元的平民T恤， 凡客 誠品曾在國內(nèi)服裝零售領域一炮打響。經(jīng)過快速擴張的 凡客 誠品，曾估值高達30億美元，旗下員工數(shù)量達1.3萬人。陳年曾把 凡客 誠品2011年的銷售額目標從40億元上調(diào)到100億元。相關信息顯示，在2013年末， 凡客 誠品的員工數(shù)量開始銳減。據(jù)陳年在參加一次論壇對話活動時表示，當時公司有150名在職員工，用戶有七八百萬。同時陳年稱，未來 凡客 誠品還會做大。
不過，在 凡客 誠品開始重振公司后，新產(chǎn)品也重獲市場認可，印有詩歌與個性標語的T恤又在年輕消費者和“鐵粉”中廣為流傳起來。在2017年初宣布2016年靠免燙襯衫業(yè)務獲得很好的業(yè)績。
對于此次推出私人定制西裝套裝業(yè)務， 凡客 誠品是看到十年前的忠實顧客如今處于另一個職業(yè)階段，他們對高檔商務服裝有更多的需求。業(yè)內(nèi)人士分析認為， 凡客 誠品此舉，也是在針對“鐵粉”客群的新需求，針對這批成長起來的“金粉”推出新業(yè)務。
定制服務勝算幾何
對于上線定制服務的原因，陳年曾表示，襯衫是 凡客 誠品口碑最好的產(chǎn)品。2013年、2014年， 凡客 誠品在這個階段是口碑最好的時候。陳年介紹， 凡客 誠品在2013年、2014年調(diào)整期間，了解到用戶對西裝要求越來越高，這讓陳年找到了“靈感”。
相關資料顯示，2016年我國私人定制服裝市場規(guī)模1022億元，預計2020年將達到2000億元。另外，國內(nèi)服裝品牌雅戈爾、報喜鳥也紛紛入局定制服裝市場。
國內(nèi)服裝行業(yè)戰(zhàn)略專家、UTA時尚管理集團中國區(qū)總裁楊大筠認為，定制服裝并非行業(yè)新形式，一直以來都定位高端。未來定制服裝行業(yè)會出現(xiàn)高增長，但不會成為年輕人等主流消費群所追求的個性消費趨勢。
楊大筠進一步解釋稱，定制服裝會在婚紗、禮服等特殊場合服裝領域受歡迎，在日常穿著服裝中，消費者對定制服務需求還不算高。從國內(nèi)男性服裝需求來看，很多公司不會對男士做出嚴格的著裝要求，將定制服裝打造成快時尚、平價模式，多數(shù)是營銷手法。 凡客 誠品是電商平臺，其實還不太具備制造“基因”，在定制業(yè)務執(zhí)行中需多下功夫。國內(nèi)多數(shù)定制公司實現(xiàn)盈利并不簡單。
不過，劉億林則對北京商報表示，在定制服裝中實現(xiàn)盈利其實并不是件難事。
此外，電商分析師李成東建議，定制服裝要在品控上下功夫， 凡客 誠品應努力“讓消費者相信 凡客 誠品的產(chǎn)品質(zhì)量有保證”。
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本文來源： 凡客試水定制 回報“金粉”需求
