9月3日消息，億邦動力獲悉， 天貓 發布新增《1小時達服務規范》通知公告。

公告顯示，1小時達服務，是 天貓 直送服務標準下由商家向買家提供的一項物流服務，是指買家在 天貓 購買1小時達商品時，其購買行為符合服務履行標準的，商家承諾向買家提供在約定時間前送達該商品的服務。

億邦動力了解到，1小時達商品是指帶有“ 天貓 直送 天貓 保障的配送服務”字樣的商品。而享受1小時達的買家需要同時滿足三項條件：

（1） 買家的收貨地址在商家承諾支持1小時達服務的區域內；

（2） 買家在指定時間（具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁或訂單詳情頁面顯示時間為準）拍下并完成付款；

（3） 在電腦端“我的淘寶”- “已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“ 天貓 直送 ”標識（無線端類似查看路徑）。

關于服務保障 天貓 方面表示，商家應履行1小時達服務但實際未履行的，當用戶發起投訴且投訴成立后，每個訂單需向買家支付5元違約金，商家授權 天貓 代為向買家執行違約金支付，該違約金將以 天貓 超市1小時達商品優惠券方式直接發放到買家淘寶賬號“紅包卡券”中。而商家向買家支付違約金后，該未履行1小時達服務的行為，不再屬于《 天貓 規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

值得注意的是，公告中還提到一些特殊說明，包括：

1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與1小時達服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供1小時達服務。

2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區域內，則商家無需提供1小時達服務。

3、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收時間為準。

4、商家承諾商品支持1小時達服務的區域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的信息為準（以頁面是否提示“承諾1小時送達”為準）。

5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供1小時達服務：

1）因買家原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等）導致包裹延誤派送或無法送達的；

2）收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，造成延誤的；

3）收件人地址為機關、單位等機構，而周六、周日和公眾節假日不接收郵件、包裹，造成延誤的；

4）寄遞物品違反國家禁、限寄規定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規、規定處理的；

5）因不可抗力造成延誤的，“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震／臺風／洪水／火災／大霧／大雨等自然災害、以及其他類似事件）。

此外，服務投訴路徑有無線端和電腦端兩種方式：

無線端： 手機淘寶點擊“我的淘寶” -“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務”-->點擊 天貓 官方客服，在線反饋投訴。手機 天貓 點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。或者，點擊“ 天貓 超市”-“我的”，點擊“我的客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊 天貓 官方客服，在線反饋投訴。

據悉，1小時達服務規范將于2018年9月6日首次生效。