第一條 為維護(hù)淘寶通訊市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障淘寶通訊市場(chǎng)賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于淘寶通訊市場(chǎng)的所有賣家和買家。
第三條 本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條 淘寶通訊市場(chǎng)下設(shè)四個(gè)類目，即移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目項(xiàng)下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡及手機(jī)類目下的合約機(jī)商品。
第二章 準(zhǔn)入
第五條 賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場(chǎng)：
（一） 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件；
（二） 經(jīng)營(yíng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下二級(jí)類目老用戶套餐/增值業(yè)務(wù)辦理、老用戶預(yù)存優(yōu)惠、WIFI熱點(diǎn)/無線套餐和3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；
（三） 經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案。
第三章 經(jīng)營(yíng)管理
第六條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：
（一） 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：
1、 商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、 須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費(fèi)充值商品；
3、 自動(dòng)充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品；
4、 淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時(shí)提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”中的信息保持一致；
5、 淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)中的商品。
（二） 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級(jí)類目的每個(gè)賣家發(fā)布的相同運(yùn)營(yíng)商不同面值的充值類商品不得超過十五件。
（三） 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需遵守《淘寶話費(fèi)通訊市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
（四） 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺(tái)軟件/加款卡二級(jí)類目的賣家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。
第七條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家發(fā)布商品或信息時(shí)可選擇自動(dòng)充值、自動(dòng)發(fā)貨和代充三種充值方式，該三種充值方式適用于不同類目的商品。
第八條 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家，可通過以下兩種方式銷售其話費(fèi)充值類商品：
銷售模式一，是指賣家通過買家點(diǎn)擊商品描述頁面的“立即購買”進(jìn)行話費(fèi)充值的方式銷售其話費(fèi)充值類商品的模式；
銷售模式二，是指賣家通過除銷售模式一之外的方式銷售其自動(dòng)充值類商品的模式。
第九條 自動(dòng)發(fā)貨形式的商品及移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下商品不得使用任何涉及價(jià)格修改的營(yíng)銷工具。
第四章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
第十條 入駐天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳須滿足以下條件：
（一） 必須是淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家，且銷售手機(jī)和手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)兩個(gè)類目的商品；
（二） 經(jīng)營(yíng)范圍包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼、合約機(jī)（充話費(fèi)送手機(jī)、購機(jī)送話費(fèi)）、增值套餐、無線3G資費(fèi)卡、寬帶辦理、充值送禮包等；
（三） 若是代理商，則須提供正規(guī)渠道證明。
第十一條 淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家須將入駐資料發(fā)送至指定郵箱（taobaowangting@taobao.com），淘寶將在收到郵件后14日內(nèi)對(duì)入駐資料進(jìn)行審核，審核未通過的，淘寶將通過郵件告知其未通過的原因。
第十二條 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的賣家發(fā)布的特定類目商品，將會(huì)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展示。
第十三條 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐商品和手機(jī)類目下帶有網(wǎng)廳標(biāo)識(shí)的合約機(jī)商品，消費(fèi)者須根據(jù)商品描述頁面的提示，同時(shí)選擇手機(jī)、套餐、號(hào)碼等后購買。
第二節(jié) 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)
第十四條 淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的供應(yīng)商和賣家應(yīng)符合以下條件方可入駐。
（一） 供應(yīng)商入駐須滿足以下條件：
1、 提供貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表（以圖片形式發(fā)送到指定郵箱）；。
2、 須是在中國大陸注冊(cè)的企業(yè)，并持有真實(shí)、合法、有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼及稅務(wù)登記證；
3、 注冊(cè)資本不低于一百萬元；
4、 須是移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商或三大運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)話費(fèi)充值代理商；
5、 在行業(yè)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不低于一年，月均成交額不低于三千萬；
6、 簽署《充值平臺(tái)合作協(xié)議（話費(fèi)類）》
（二） 賣家入駐只須同時(shí)滿足以下條件：
1、 系淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家；
2、 向充值平臺(tái)繳納至少500元預(yù)存金。
第十五條 供應(yīng)商須將入駐資料發(fā)送至指定郵箱（hfzhaoshang@tmall.com），淘寶將在收到郵件后14天內(nèi)對(duì)入駐資料進(jìn)行審核，審核未通過的，淘寶將通過郵件告知其未通過的原因。
第十六條 充值平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定，且發(fā)布的商品或信息應(yīng)與入駐時(shí)提交的“貨源明細(xì)及質(zhì)量?jī)r(jià)格表”中的信息保持一致。
第十七條 充值平臺(tái)商品采用平臺(tái)代充的充值方式，支持離線充值。移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下采用平臺(tái)代充充值方式的商品，系統(tǒng)設(shè)置為限拍，即每個(gè)會(huì)員每次只能拍一件商品。
第十八條 采用平臺(tái)代充充值方式的商品在賣家發(fā)貨后，如買家申請(qǐng)退款，退款超時(shí)時(shí)間為七十二小時(shí)，賣家須及時(shí)關(guān)注，逾期未響應(yīng)系統(tǒng)默認(rèn)退款成功，款項(xiàng)直接退還買家。
第五章 市場(chǎng)管理
第十九條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家和充值平臺(tái)的供應(yīng)商均應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
（一） 不得出現(xiàn)損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響的情況；
1、 充值平臺(tái)的供應(yīng)商還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
2、 供應(yīng)商的月充值成功率大于等于97.5%；
3、 充值時(shí)間小于等于90秒；
（二） 直充接口返回的訂單信息必須真實(shí)、有效，不得返回與實(shí)際不符的信息，即不得出現(xiàn)虛假充值。
（三） 賣家所售商品只能以支付寶進(jìn)行交易；
（四） 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、 月小二介入維權(quán)率小于等于7%且小二介入維權(quán)筆數(shù)小于等于200；
2、 月充值成功率大于98.5%。
（五） 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定：
1、 單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆；
2、 單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。
第六章 違規(guī)處理
第二十條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家和充值平臺(tái)的供應(yīng)商違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，處理措施包括：
1、 下架商品；
2、 單個(gè)商品搜索降權(quán)；
3、 刪除商品；
4、 下架所有商品；
具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶通訊市場(chǎng)賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)的供應(yīng)商違規(guī)處理方式一覽表》。
第七章 清退
第二十一條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場(chǎng)清退：
（一） 淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家發(fā)生以下任一情況的：
1、 損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的；
2、 不再符合準(zhǔn)入要求的；
3、 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目下賣家發(fā)生以下任一情況的：
1）無消費(fèi)者保障服務(wù)保證金的；
2）所售商品到賬時(shí)間超過七十二小時(shí)的；
3）在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示缺貨的；
4）退款率、退款筆數(shù)等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
4、 “手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”一級(jí)類目下賣家發(fā)生以下任一情況的：
1）賣家店鋪中的該類目商品因一般違規(guī)行為被扣分累計(jì)達(dá)48分及以上的；
2）退款糾紛率、投訴糾紛率等不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；
3）提供偽造、變?cè)斓馁u家資質(zhì)或商品資料的；
（二） 淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家發(fā)生以下任一情況的：
1、 損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的；
2、 不再符合準(zhǔn)入要求的；
3、 違反第十九條第（四）項(xiàng)的規(guī)定累計(jì)達(dá)三次以上（不包含三次）的。
第二十二條 淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級(jí)類目充值平臺(tái)軟件/加款卡的賣家若發(fā)布授權(quán)范圍外的商品，將被清退出允許發(fā)布該二級(jí)類目商品的軟件商或代理商名單。
第二十三條 充值平臺(tái)供應(yīng)商如出現(xiàn)以下任一情形，將被清退出充值平臺(tái)：
（一） 損害用戶體驗(yàn)或造成不良影響且情節(jié)嚴(yán)重的；
（二） 發(fā)生虛假充值行為累計(jì)達(dá)四十八次及以上的。
第二十四條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家和充值平臺(tái)供應(yīng)商退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家申請(qǐng)主動(dòng)退出的，自退出之日起一個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)；
（二） 賣家被淘寶通訊市場(chǎng)清退的，永久禁止入駐；
（三） 充值平臺(tái)供應(yīng)商，無論申請(qǐng)主動(dòng)退出的或被清退的，自退出之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng)。
第八章 附則
第二十五條 本規(guī)范自2012年2月16日起生效。
第二十六條 淘寶通訊市場(chǎng)賣家和充值平臺(tái)供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之前的，適用當(dāng)時(shí)的《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》及之前淘寶通訊市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂之后的，適用本規(guī)范。
第二十七條 本規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則中提及的大于及小于，都不包含本數(shù)。
附件一：定義表
1、淘寶通訊市場(chǎng)，是為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約機(jī)、新入網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼套餐、3G無線上網(wǎng)資費(fèi)卡、wifi熱點(diǎn)/wlan套餐、手機(jī)流量充值、有線寬帶辦理以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
2、淘寶通訊市場(chǎng)賣家：指在淘寶通訊市場(chǎng)發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)范中或簡(jiǎn)稱為“賣家”。淘寶通訊市場(chǎng)賣家分為淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家、淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家。
3、自動(dòng)充值，也稱為直充，指下單后系統(tǒng)自動(dòng)處理充值，無須賣家人工操作。充值成功則系統(tǒng)直接確認(rèn)收貨；充值失敗系統(tǒng)直接退款給買家。目前適用于天貓的移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。
4、自動(dòng)發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的IP電話卡/長(zhǎng)途卡，網(wǎng)絡(luò)電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費(fèi)類目的商品和充值平臺(tái)軟件/加款卡類目的商品。
淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品且開通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。
符合自動(dòng)發(fā)貨條件的淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類目的商品，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。
5、代充，指淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，可以進(jìn)一步區(qū)分為賣家代充和在線代充（72小時(shí)）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時(shí)內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺(tái)軟件/加款卡類目的商品。在線代充（72小時(shí)）方式充值到賬時(shí)間為兩小時(shí)至七十二小時(shí)，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。
6、天貓網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，指為淘寶會(huì)員提供包括但不限于話費(fèi)充值、合約機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶等移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)通信行業(yè)業(yè)務(wù)的淘寶交易平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”，域名為wt.taobao.com。
7、淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)，指由移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商或其代理商向淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家提供移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)類目商品在線貨源的平臺(tái)，簡(jiǎn)稱“充值平臺(tái)”，域名為chongzhi.taobao.com。
8、虛假充值，指狀態(tài)是“交易成功”的訂單，自該訂單信息中的“確認(rèn)時(shí)間”起10分鐘內(nèi)，話費(fèi)未充值到指定的手機(jī)號(hào)碼或只到帳部分金額。
9、平臺(tái)代充，買家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息通過淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。此過程無需賣家進(jìn)行操作，系統(tǒng)會(huì)在收到付款信息的四十分鐘內(nèi)自動(dòng)判斷是否充值成功。
附件二：《淘寶通訊市場(chǎng)賣家和淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)供應(yīng)商違規(guī)處理方式一覽表》
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一般違規(guī)行為 |
違規(guī)處理 |
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未按規(guī)定發(fā)布商品，是指移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家未按照以下規(guī)定發(fā)布商品： |
賣家未按規(guī)定發(fā)布商品的，淘寶將刪除其違規(guī)商品，同時(shí)給予淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家每件商品或信息扣除零點(diǎn)二分，淘寶通訊市場(chǎng)天貓商家每件商品或信息扣除一分的處理。 |
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濫發(fā)信息： 手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下網(wǎng)絡(luò)電話卡二級(jí)類目的每個(gè)賣家發(fā)布的相同運(yùn)營(yíng)商不同面值的充值類商品不得超過十五件。 |
按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 |
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違背承諾： |
按照《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 |
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違背行為規(guī)范，是指賣家和充值平臺(tái)供應(yīng)商未遵守以下行為規(guī)范的規(guī)定： （四）移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家還應(yīng)遵循以下規(guī)定： 1、單日新增退款筆數(shù)小于等于300筆； 2、單日成交筆數(shù)大于50筆時(shí)，消費(fèi)者發(fā)起退款的比例（消費(fèi)者發(fā)起退款的筆數(shù)/總成交筆數(shù)）小于等于2.5%。 |
賣家未遵守第一項(xiàng)所述規(guī)定的，每次扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的，將被淘寶通訊市場(chǎng)清退； 充值平臺(tái)供應(yīng)商未遵守第一項(xiàng)所述規(guī)定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，將被清退出淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)； 淘寶通訊市場(chǎng)淘寶網(wǎng)賣家未遵守第四項(xiàng)所述規(guī)定的，淘寶將下架其移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值類目下的所有商品。 |
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市場(chǎng)管理情形 |
違規(guī)處理 |
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賣家違反《淘寶話費(fèi)通訊市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定。 |
淘寶將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。 |
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范
