如果您發(fā)現(xiàn)收到的商品是假冒商品的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。淘寶受理假冒商品爭議最晚時間為交易成功后的九十天內(nèi)，若超出該時間，淘寶將不再受理，請您注意。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無有效舉證的，交易款項將支付給賣家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣家提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅持商品為假冒商品的，請您根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費(fèi)用。
注意：如果您沒有在淘寶要求或使用淘寶推薦的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行聯(lián)系權(quán)利人進(jìn)行真假鑒定的，鑒定費(fèi)用由您承擔(dān)。
三、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若賣家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系您取貨，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
您提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號、鑒定的結(jié)果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網(wǎng)上買的商品和以前在實(shí)體店購買到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請您先確認(rèn)商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無請您及時將問題反饋給賣家，協(xié)商解決；
2、 若賣家給您的解釋與官網(wǎng)、專柜等存在出入，您無法認(rèn)可或接受的，建議您聯(lián)系權(quán)威(官方)機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)利人進(jìn)行驗(yàn)證；
3、 若涉及到需要進(jìn)行商品鑒定的，請務(wù)必遵循上述鑒定部分的要求，同時通過阿里旺旺與賣家再次確認(rèn)一致，勿擅自鑒定。
我覺得商品是假貨，但是我無法提供相關(guān)鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請您配合提供商品的實(shí)物對比圖舉證說明（比如將您買到的商品與您之前在實(shí)體店買的商品一起做對比）。收到您有效的對比圖憑證后，淘寶會要求賣家提供商品的進(jìn)貨憑證等證明證實(shí)商品來源的正規(guī)性。若賣家憑證無效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購買一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發(fā)現(xiàn)手表時間變慢了，仔細(xì)的看了下手表的外形、顏色總覺得和專賣店有點(diǎn)不一樣，懷疑商品為假貨。此時小白就阿里旺旺聯(lián)系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請，小白一氣之下就申請了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣家提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，小龍?zhí)峁┝藨{證，經(jīng)淘寶判定后為有效的。此時小白還是堅持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權(quán)利人鑒定證明，小白后續(xù)沒有提供，交易淘寶操作打款處理。
一、假冒商品的的處理原則
如果商品屬于假冒商品的，淘寶支持退款處理，貨物淘寶不予處理。若賣家能提供有效憑證證明商品并非假冒商品，且您無有效舉證的，交易款項將支付給賣家。
若您提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實(shí)，而賣家也無法有效舉證的，交易支持退貨退款。
如果商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
二、假冒商品的鑒定
若您提出商品為假冒商品，賣家提供了相關(guān)證明文件且淘寶判定有效后，您依然堅持商品為假冒商品的，請您根據(jù)淘寶的要求提供品牌權(quán)利人的假貨鑒定證明，同時淘寶會根據(jù)鑒定結(jié)果判定誰來支付鑒定費(fèi)用。
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權(quán)利人鑒定結(jié)果
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鑒定費(fèi)用
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鑒定中商品本身損壞的損失
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商品為假冒商品
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賣家承擔(dān)
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賣家承擔(dān)
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商品非假冒商品
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買家承擔(dān)
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買家承擔(dān)
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三、假冒商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭議
l 交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理。
l 假冒商品淘寶只判定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若賣家需要貨物，應(yīng)自行聯(lián)系您取貨，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
您提出商品為假冒商品，賣家無有效舉證證明商品非假冒的：
1、 若您有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。
2、 若您無有效舉證，交易作退貨退款處理，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
四、溫馨提示
我需要提供的鑒定憑證樣式是怎么樣的？
您提供的鑒定憑證的要求為
1、要包含商品的型號、鑒定的結(jié)果；
2、蓋有鑒定中心的公章。
參考憑證如下：
網(wǎng)上買的商品和以前在實(shí)體店購買到的不一樣，我該怎么辦？
1、 請您先確認(rèn)商品是否本身具有版本、地域等差異因素，若無請您及時將問題反饋給賣家，協(xié)商解決；
2、 若賣家給您的解釋與官網(wǎng)、專柜等存在出入，您無法認(rèn)可或接受的，建議您聯(lián)系權(quán)威(官方)機(jī)構(gòu)、品牌權(quán)利人進(jìn)行驗(yàn)證；
3、 若涉及到需要進(jìn)行商品鑒定的，請務(wù)必遵循上述鑒定部分的要求，同時通過阿里旺旺與賣家再次確認(rèn)一致，勿擅自鑒定。
我覺得商品是假貨，但是我無法提供相關(guān)鑒定證明，我該怎么辦？
若您懷疑商品為假冒商品，在提供鑒定憑證上存在難度的，請您配合提供商品的實(shí)物對比圖舉證說明（比如將您買到的商品與您之前在實(shí)體店買的商品一起做對比）。收到您有效的對比圖憑證后，淘寶會要求賣家提供商品的進(jìn)貨憑證等證明證實(shí)商品來源的正規(guī)性。若賣家憑證無效，交易支持退貨退款；反之交易打款賣家。
六、小故事（案例）
小白在小龍家購買一款西鐵城的手表，小白收到貨物，使用3-5天后，發(fā)現(xiàn)手表時間變慢了，仔細(xì)的看了下手表的外形、顏色總覺得和專賣店有點(diǎn)不一樣，懷疑商品為假貨。此時小白就阿里旺旺聯(lián)系小龍表示商品是假貨，要求退貨，而小龍以商品不是假貨拒絕了小白的退貨申請，小白一氣之下就申請了淘寶介入。淘寶介入后，要求賣家提供正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票以及品牌授權(quán)證明，小龍?zhí)峁┝藨{證，經(jīng)淘寶判定后為有效的。此時小白還是堅持商品是假貨，淘寶要求小白提供品牌權(quán)利人鑒定證明，小白后續(xù)沒有提供，交易淘寶操作打款處理。
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本文來源： 假冒商品的爭議處理（買家版）
