天貓分則投訴流程變更公示

各位親愛的會員
為了適應淘寶市場交易平臺的發展變化，給買賣雙方更優化的交易體驗，促進淘寶交易市場的持續發展，淘寶規則將對違規執行投訴流程做出調整。此次變更于2013年2月2日正式生效。變更將涉及所有天貓商家，請廣大會員注意規則變化。

變更概述：

1）違規執行投訴流程將做規則調整；

原規則：
第三十二條對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內，且交易狀態為交易關閉；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內；

新規則：
第三十二條 對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、出售未
經進口報關商品、假冒材質成份、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發布非約定商品可隨時
提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間為交易關閉后十五天內；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內。

2）補充相關投訴流程的解讀。
違背承諾投訴時間為交易關閉后十五天內，如何理解？
違背承諾投訴可通過“我的淘寶》已買到的寶貝”中發起。
交易關閉是指買家付款后申請退款成功的交易狀態。

《淘寶規則》將依據上述措施進行相應的修訂。淘寶平臺是大家的平臺，其秩序的維護需要全體會員的共同努力。

特此公告！
淘寶
2013年1月24日

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