了解客戶購買習慣購買力后，適時的討好討巧客戶，讓客戶多頻次消費。有些電商從業人員看了以上的要求覺得
買數據發edm，就是新客拓展？老客戶短信騷擾就是二次營銷？如果你的意識停留在這個層面，請關閉本篇，你缺乏起碼的電商意識。
能調動資源，合格的會員營銷專員，必懂是以下技能：
1.通過數據查詢丶分析丶建模丶挖掘和報表展現等技能，完成下列客戶關系管理分析指標：負責客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次丶風險丶愛好丶習慣等；
2.研究客戶忠誠度分析(Persistency)即針對客戶對某個產品或商業機構的忠實程度丶持久性丶變動情況等；
3.對客戶利潤分析(Profitability) 即針對不同客戶所消費的產品的邊緣利潤丶總利潤額丶凈利潤
4.負責客戶性能分析(Performance) 即針對不同客戶所消費的產品按種類丶渠道丶銷售地點等指標劃分的銷售額；
5.還要了解客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量丶類別等情況的未來發展趨勢丶爭取客戶的手段等； 6.負責客戶產品分析(Product)包括產品設計丶關聯性丶供應鏈等；
7.負責客戶促銷分析(Promotion)包括廣告丶宣傳等促銷活動的管理
。
說通俗點，就是了解客戶購買習慣購買力后，適時的討好討巧客戶，讓客戶多頻次消費。有些電商從業人員看了以上的要求覺得，我只中小企業普通的crm人員，我未必要達到這樣的要求，何況現在有工具能夠滿足，用shopex crm 就能面向全網用戶，打通客戶業務資產管理和營銷鏈路。幫助企業做常態客戶資產運營：管理線上已有客戶；抓也能取線下多渠道客戶；捕獲客戶腳印；還能抓住檫肩而過的客戶；互聯網基因追蹤，俘獲夢想中的客戶。 

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本文來源： 你真的懂會員營銷么？電商人必看