淘寶退貨承諾服務(wù)

“退貨承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類(lèi)型，指賣(mài)家承諾店鋪內(nèi)商品支持購(gòu)買(mǎi)后退貨的服務(wù)。賣(mài)家可針對(duì)不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類(lèi)商品的服務(wù)條件為：買(mǎi)家在賣(mài)家承諾時(shí)間內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買(mǎi)家自理。

可設(shè)置內(nèi)容：
保障時(shí)效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）

商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣(mài)家自行選擇

承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用
費(fèi)用承擔(dān)方：賣(mài)家承擔(dān)、買(mǎi)家承擔(dān)（單選）

退貨承諾服務(wù)的準(zhǔn)入流程 

退貨承諾服務(wù)的行為規(guī)范及違規(guī)處理 

退貨承諾服務(wù)的退出 

退貨承諾服務(wù)的準(zhǔn)入條件

退貨承諾服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題

（1）進(jìn)入“賣(mài)家中心”，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客戶(hù)服務(wù)”下的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“交易約定”管

 理模塊，點(diǎn)擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕

（2）通過(guò)搜索區(qū)域功能包括類(lèi)目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選;                   

（3）選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面;

（4）點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣

的配置;

（5）設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果，如下圖：

 

（6）同時(shí)，在商品詳情頁(yè)的專(zhuān)享服務(wù)區(qū)塊里，也會(huì)出現(xiàn)您的設(shè)置結(jié)果;

行為規(guī)范：應(yīng)按照自定義內(nèi)容的約定向買(mǎi)家提供承諾的退貨服務(wù)

違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分

3.1 整個(gè)交易約定服務(wù)停用

賣(mài)家可進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”選定“品質(zhì)承諾”，操作“停用”。

 3.2  單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)

賣(mài)家可進(jìn)入賣(mài)家中心“消費(fèi)者保障”中“交易約定”，在商品管理界面，選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。

賣(mài)家須符合以下條件，方可使用退貨承諾服務(wù)：

1）賣(mài)家為消保賣(mài)家；

2）已開(kāi)類(lèi)目：

合約有效期的起始日自買(mǎi)家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間），受理時(shí)長(zhǎng)以賣(mài)家承諾的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。（受理時(shí)長(zhǎng)特指買(mǎi)家發(fā)起退貨承諾異議的時(shí)間）

當(dāng)買(mǎi)家按合約內(nèi)容申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，賣(mài)家需無(wú)條件同意買(mǎi)家的申請(qǐng)。若收到退貨有問(wèn)題或未收到退貨，賣(mài)家可與買(mǎi)家自行協(xié)商處理或要求淘寶介入處理，淘寶介入處理處理時(shí)限以系統(tǒng)時(shí)間為準(zhǔn)。

若商品退貨承諾和7天無(wú)理由退換貨服務(wù)內(nèi)容在時(shí)間、運(yùn)費(fèi)、商品條件上沖突時(shí)，按最高承諾服務(wù)受理。例如：一件包郵商品，已加入七天無(wú)理由，同時(shí)加入退貨承諾，賣(mài)家將退貨和發(fā)貨郵費(fèi)設(shè)置為買(mǎi)家承擔(dān)，此時(shí)產(chǎn)生糾紛時(shí)，郵費(fèi)按照七天無(wú)理由規(guī)則全額退款處理。
新老服務(wù)會(huì)有短暫過(guò)渡階段，會(huì)逐步分類(lèi)目將七天無(wú)理由退換貨服務(wù)全網(wǎng)升級(jí)為退貨承諾，很抱歉期間給大家?guī)?lái)不便。

 賣(mài)家承諾退貨運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任方受理。

5）若賣(mài)家在后臺(tái)設(shè)置了VIP合約使用范圍，展示頁(yè)面會(huì)如何變化？ 
賣(mài)家后臺(tái)設(shè)置店鋪VIP，在主搜頁(yè)面全部展示合約標(biāo)，detail頁(yè)面只有符合的用戶(hù)才可以看到合約打標(biāo)，其他用戶(hù)無(wú)法看到合約標(biāo)。

合約有效期的起始日自買(mǎi)家簽收之日起計(jì)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間），受理時(shí)長(zhǎng)以賣(mài)家承諾的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)。

退貨郵費(fèi)的承擔(dān)方按賣(mài)家設(shè)置的合約內(nèi)容為準(zhǔn)，分賣(mài)家承擔(dān)、買(mǎi)家承擔(dān)。

如賣(mài)家同意退貨承諾協(xié)議后請(qǐng)買(mǎi)家及時(shí)退貨并提交正確的退貨單號(hào)，若買(mǎi)家超時(shí)未退貨或提供了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，則視為放棄此項(xiàng)服務(wù)，淘寶不再進(jìn)行二次受理。

若賣(mài)家未履行約定承諾時(shí)，可以要求淘寶介入處理。

i.  當(dāng)商品款項(xiàng)還在支付寶時(shí)，淘寶將督促賣(mài)家履行合約；

ii. 當(dāng)商品款項(xiàng)已打款賣(mài)家后，買(mǎi)家申請(qǐng)此服務(wù)：

a賣(mài)家賬戶(hù)消保保證金/余額不足，淘寶將督促賣(mài)家履行合約；若賣(mài)家依舊未履行，請(qǐng)買(mǎi)家不要自行退貨，淘寶將依據(jù)《淘寶規(guī)則》對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)處罰，但錢(qián)款無(wú)法保障。

b賣(mài)家賬戶(hù)消保保證金/余額充足，淘寶將督促賣(mài)家履行合約。

等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：