淘寶開店需要很多的的經(jīng)營工具，最基礎(chǔ)的一個就是溝通工具：阿里旺旺。這款工具分賣家跟買家版本的，淘寶只認這款聊天工具的一切證據(jù)，因此，店長們學會使用的一些細節(jié)，對網(wǎng)店經(jīng)營很有幫助。
阿里旺旺是淘寶網(wǎng)為店主設(shè)置的網(wǎng)上溝通軟件。雖然只是個聊天工具，可是它可不簡單哦，經(jīng)常會有用戶因為這樣那樣的小問題而抓狂，下面的文章，如何開網(wǎng)店小編將為您解答阿里旺旺使用中的各種常見問題，讓您更輕松的玩轉(zhuǎn)旺旺！
一：無法添加好友，提示人數(shù)已滿，或者當日無法添加好友。
A:分以下三種情況，進行解決：
1.阿里旺旺好友已達到上限1024,這個帳號無法繼續(xù)添加好友了。建議使用子帳號來添加好友；否則只能刪除一些沒有實質(zhì)有用的好友，然后再添加其他好友。
2.可添加的好友個數(shù)，根據(jù)帳號認證情況擁有不同的權(quán)限。如果想要添加更多的好友，建議可以做如下操作提升權(quán)限：
1）進行手機號碼的認證。
2）進行支付寶認證。
3）完成更多的交易以及提升賣家或買家信用。
3.如未達到好友人數(shù)上限，請重新登錄后再添加好友。
二:旺旺的各等級的權(quán)限如何？
A: 旺旺因級別決定你可添加的總?cè)藬?shù)。根據(jù)旺旺等級的不同，可添加的好友數(shù)量會有區(qū)別，具體權(quán)限如下（特別說明：誠信通會員達到9級以上，最大添加好友數(shù)量是1536人。）：

A: 旺旺因級別決定你可添加的總?cè)藬?shù)。根據(jù)旺旺等級的不同，可添加的好友數(shù)量會有區(qū)別，
三:旺旺如何升級？
A:旺旺的級別是根據(jù)旺旺活躍度來提升的，具體方式如下：
1、活躍度計算時間為：全天24小時。
即您任何時候使用“阿里旺旺”，都可獲得“活躍度”。
2、如何獲得“活躍度”：
1) 工作時間（除14：00-16：00外）保持阿里旺旺在線，每在線15分鐘可獲得2點活躍度；
其中下午14:00—16:00保持阿里旺旺在線，獲得的活躍度加倍；
非工作時間每在線15分鐘可獲得活躍度1點；
2) 經(jīng)常使用阿里旺旺的各項功能，如洽談、視頻等，可獲得相應(yīng)的活躍度
四:旺旺的計算規(guī)則？
A: 累積到第N級所需的活躍度可通過如下公式計算：
1-16級的第N級所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝10*N*N+20*N
17-32級的第N級所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝20*N*N+30*N
33-48級的第N級所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝30*N*N+40*N
49-64級的第N級所需累積的公式：活躍度值數(shù)＝40*N*N+50*N
五: 給陌生人發(fā)送的消息達到上限，怎么回事？
A:給陌生人發(fā)送消息數(shù)量與添加好有數(shù)一樣與帳號權(quán)限有關(guān)，可添加的好友個數(shù)，根據(jù)帳號認證情況擁有不同的權(quán)限。
六:為什么群發(fā)不了消息？
A:活躍度達到9級（含）以上才有群發(fā)消息的功能。
七:聯(lián)系人突然都不見了。
A:1.查看活躍度，如果只有幾點，則是一個新登錄帳號。
2.如果添加好友提示服務(wù)器端已存在，則是本地數(shù)據(jù)庫損壞導致。到旺旺安裝路徑profilescntaobaoIDdb下，將user重命名新生成一個，聯(lián)系人會重新從網(wǎng)站上同步的，只是最近聯(lián)系人沒有了。
八:主帳戶掛起的情況下，為什么也會收到顧客消息呢？此時子帳號在線也空閑，是什么原因?qū)е庐敃r不分流到子帳號的呢？
A:當對方是主帳號的私密聯(lián)系人時，發(fā)給主帳號的消息是不參與分流的。即使主帳號處于掛起或離線狀態(tài)，消息都不會參與分流。并且私密聯(lián)系人的聊天記錄，子帳號也無法查看到。
九:為什么有些子帳號忙，有些閑。分流不均嗎？
A:E客服分流規(guī)則中，如果消息發(fā)送方是某個子帳號的最近聯(lián)系人，那么分流時會將這條消息分給這個子帳號。也就是說之前咨詢過的顧客仍舊由同一個客服接待他。特別是對于新注冊的子帳號，可能會有感覺分到的消息比其他的少。
十:我有幾個帳號就是分流不到消息，新顧客的消息也沒有收到。
A:建議賣家主帳號進入“我是賣家”-“賣家中心”-“店鋪管理”-“權(quán)限管理”在這里查看是不是帳號被停用了，是不是沒有設(shè)置分流。詳細請見：http://www.alisoft.com/cmsresource/cscenter/taobao/help/usersguid/Eserver/kaitong.htm剛注冊完的子帳號登錄旺旺后，需要點擊下E客服插件。建議E客服帳號都能使用賣家版，更專注交易。

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本文來源： 新手用阿里旺旺的哪些難點