淘寶創(chuàng)業(yè)怎么走出第一步？
很多人也許能接受淘寶創(chuàng)業(yè)的思路，但是真正做的時(shí)候又會(huì)遇到很多問(wèn)題。整整兩個(gè)本子，寫(xiě)慢了賈真對(duì)淘寶店經(jīng)營(yíng)管理的心得和想法，現(xiàn)在和大家分享。
1.貨源（賣什么）
如果你有朋友有工廠，那是最好的。但是這種機(jī)會(huì)可遇不可求。對(duì)于大部分淘寶新手，可以嘗試從本地批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)始。剛開(kāi)始去拿貨，不可避免的一個(gè)問(wèn)題：拿貨價(jià)格并不是最低的。對(duì)于新手，基本可以不必過(guò)于考慮價(jià)格。價(jià)格和數(shù)量一向是緊密的結(jié)合在一起，如果你沒(méi)有量，你就不可能拿到好的價(jià)格。如果你有量，價(jià)格都不用你去談。我淘寶店起步階段零售價(jià)格就是我的拿貨價(jià)格。直到現(xiàn)在，這個(gè)價(jià)格還是不變。但是我現(xiàn)在已經(jīng)有可觀的利潤(rùn)了。原因：隨著拿貨數(shù)量的增加，拿貨價(jià)格在不斷的降低。
總結(jié)一下解決淘寶貨源的核心思路：談一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，然后以“量”來(lái)爭(zhēng)取“話語(yǔ)權(quán)”
2.庫(kù)存管理
“庫(kù)存管理是電子商務(wù)的心臟”，這句話是我在學(xué)生書(shū)網(wǎng)工作期間最大的收獲。一般來(lái)講，這個(gè)庫(kù)存包含兩個(gè)方面：真實(shí)庫(kù)存和虛擬庫(kù)存。真實(shí)庫(kù)存的管理很多人都在做，而且做的還不錯(cuò)。這里解釋一下虛擬庫(kù)存，虛擬庫(kù)存是指你能清楚了解的每一件商品，包括即時(shí)數(shù)量，在哪里拿等所有具體情況。比如，我現(xiàn)在在珠江路市場(chǎng)，如果我能了解珠江路市場(chǎng)的每一個(gè)數(shù)碼產(chǎn)品的供應(yīng)商庫(kù)存，數(shù)量等情況，那整個(gè)珠江路批發(fā)市場(chǎng)就是我的虛擬庫(kù)存。
卓越網(wǎng)號(hào)稱是“零庫(kù)存”，目前國(guó)內(nèi)最大B2C京東商城CEO說(shuō)京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力是后臺(tái)數(shù)據(jù)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。網(wǎng)店要像健康發(fā)展，必須要有完善的庫(kù)存管理，也必須要朝著建立虛擬庫(kù)存的方向發(fā)展（0庫(kù)存）。原因：一，白手起家的經(jīng)不起庫(kù)存的壓力。二，量大的網(wǎng)店的庫(kù)存資金會(huì)影響公司的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。說(shuō)庫(kù)存管理是心臟，因?yàn)椴煌晟频膸?kù)存管理將影響到銷售，客服（顧客咨詢有沒(méi)有貨，有多少你要最快的答復(fù)），營(yíng)銷（選擇庫(kù)存充足的產(chǎn)品推廣），物流等網(wǎng)店運(yùn)轉(zhuǎn)的所有流程。
3.網(wǎng)店?duì)I銷
很多淘寶店的掌柜做淘寶每天的工作都是找貨源，拍照，上架產(chǎn)品，然后就坐在電腦面前等旺旺響。淘寶幾百萬(wàn)的掌柜都在做著同樣的事情，憑什么你的店鋪能脫穎而出？
如果說(shuō)完善的庫(kù)存管理是網(wǎng)店的心臟，那么網(wǎng)店?duì)I銷就是網(wǎng)店的翅膀。 這個(gè)翅膀給了你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的可能。
先說(shuō)網(wǎng)店?duì)I銷的思路。
第一種，有一天我的一個(gè)朋友和我說(shuō)，“我開(kāi)了個(gè)淘寶店，有時(shí)間去看看啊”然后丟了個(gè)網(wǎng)址給我。如果當(dāng)時(shí)閑得發(fā)慌，我可能去看看。大部分時(shí)間，我會(huì)“哦”一聲，然后一個(gè)周忘記這句話。
第二種，一個(gè)朋友和我說(shuō)“我淘寶店有賣一款散熱架，只要12元”。我當(dāng)時(shí)正好想買散熱架，會(huì)馬上會(huì)問(wèn)他，網(wǎng)址給我。然后很長(zhǎng)一段時(shí)間都記得買筆記本相關(guān)產(chǎn)品都找他。
總結(jié)一下，淘寶店鋪的宣傳一定要有針對(duì)性和目的性，不管對(duì)朋友還是對(duì)顧客，只宣傳店鋪是不可取的。先打造一款明星單品，淘寶官方也會(huì)很支持你的（了解淘寶的人應(yīng)該知道這句話的真正含義，以后的文字里會(huì)詳細(xì)說(shuō)明）
了解了網(wǎng)店?duì)I銷的思路，要再知道淘寶網(wǎng)營(yíng)銷的方法。目前賈真總結(jié)的淘寶網(wǎng)常用的營(yíng)銷方法也不過(guò)5種。
一，旺鋪。數(shù)據(jù)說(shuō)話：有一次我淘寶旺鋪忘記續(xù)費(fèi)，當(dāng)天的IP(到訪人數(shù)）從200降到20多點(diǎn)。
二，消保。是什么讓你從幾百萬(wàn)的店鋪里讓顧客信任？信譽(yù)。你沒(méi)信譽(yù)？那就消保吧。
三，直通車。店鋪沒(méi)流量，所以要加直通車。錯(cuò)，非常錯(cuò)。如果直通車只給你帶來(lái)10個(gè)IP，但是完成了10個(gè)銷售，那么你一個(gè)流量都沒(méi)浪費(fèi)，一分錢也沒(méi)白花。這是最完美的。我加直通車要的是最少的iP最大的銷量。怎么去實(shí)現(xiàn)？先記住一句話“廣告是給最需要的人看的，而不僅僅為了吸引人”
四，淘寶客。你自己推廣你的產(chǎn)品，還是讓成千上萬(wàn)個(gè)淘寶客幫你推廣？
五，同城營(yíng)銷。看看你的顧客里，同城銷售占了一個(gè)什么樣的比例？想想怎么能做成同城最大的專項(xiàng)淘寶店。
4.客服和售后
沒(méi)有100%滿意的產(chǎn)品，但是請(qǐng)爭(zhēng)取100%滿意的服務(wù)。很多淘寶店都在標(biāo)榜自己的產(chǎn)品是多么的好，尤其在得到中差評(píng)之后。其實(shí)作為淘寶店鋪，絕大多數(shù)都是代銷，產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)的。首先你要承認(rèn)，產(chǎn)品可能或多或少的存在一些問(wèn)題，但是我們可以通過(guò)服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。
有一句話這么說(shuō)，有問(wèn)題的顧客80%是對(duì)你有期望的，希望你能給他滿意的答復(fù)。如果你處理的好，那么他就會(huì)是你的忠實(shí)顧客。
關(guān)于售后服務(wù)，還是引用TCL老總的話，“售后服務(wù)是創(chuàng)造利潤(rùn)，而不是增加支出”。
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