賣家優(yōu)惠劵作為輔助營銷的手段之一，許多淘寶店主在節(jié)日、會員生日或特定大促前，會給出一部分優(yōu)惠券由買家領(lǐng)取，或者賣家主動發(fā)送給買家，還有就為了在淘寶鞏固一些老顧客的回頭率，這樣一方面暗藏著賣家刺激回購的心機(jī)，一方面也是對顧客的一種關(guān)懷和維護(hù)。如果用得好的話，投資回報(bào)率相當(dāng)高。那要如何使用好優(yōu)惠劵呢。

發(fā)放：等級定位

優(yōu)惠劵通過什么形式的途徑來發(fā)送其實(shí)很重要的，因?yàn)檫@直接影響到這次發(fā)送優(yōu)惠劵的實(shí)際效應(yīng)，比如發(fā)出去的優(yōu)惠劵一張都沒用出去的話，那這次的優(yōu)惠劵有什么意思呢？在通常情況下的發(fā)送方式，優(yōu)惠劵都是可以區(qū)分來分別發(fā)送的，像那種會員生日等比較特殊的情況就可以統(tǒng)一發(fā)送，盡量爭取把一些新顧客變成老顧客！

1、初次邂逅的見面禮。
針對新顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的主要是刺激購買，也有著長期吸引顧客關(guān)注的用意。目前途徑有收藏店鋪丶關(guān)注手機(jī)淘寶丶關(guān)注微博丶微博轉(zhuǎn)發(fā)丶關(guān)注掌柜說丶加入幫派，或者參與簡單的問卷調(diào)查等發(fā)放方式，給顧客以店鋪優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接，讓顧客在購買行為中以優(yōu)惠券面額直接抵扣。另外，賣家可以通過淘寶官方淘券丶樂券天地等渠道發(fā)放優(yōu)惠券，吸引顧客購買，卡券搜索功能則增加了精確的導(dǎo)向性。

2、老顧客享有特權(quán)。
基于老顧客的優(yōu)惠券發(fā)放目的在于刺激回購，主要有好評有禮丶淘江湖分享丶真人秀等方式。除此以外，店鋪會員升級或店鋪營銷活動前，賣家可以選取會員和老客主動發(fā)送優(yōu)惠券作為其特權(quán)，讓這部分買家對品牌有好印象，而優(yōu)惠券的潛臺詞則是拉攏顧客回店購買。

3、童叟無欺人人有。
將優(yōu)惠券廣泛發(fā)給潛在顧客和老顧客也是可行的，不過需要注意的是，此種方式不能成為日常發(fā)放手段。這是為了避免買家的抵觸情緒和對優(yōu)惠券產(chǎn)生的疲勞感，對以后的折扣促銷失去興趣。因此，為了保證優(yōu)惠券的價值，賣家可以選在諸如店慶，節(jié)日等大促活動前發(fā)放。

4、根據(jù)等級巧發(fā)放。
基于RFM（顧客生命周期）進(jìn)行優(yōu)惠券推送，如針對店鋪會員升級，新顧客交易成功后會成為普通會員，然后普通會員升級為高級會員，以此類推，體現(xiàn)出會員福利，此時也可以配合上新或者促銷活動推出。
我們在發(fā)送優(yōu)惠劵的時候可以根據(jù)自身的目的對顧客進(jìn)行一下分組，盡量分出一些比較有效的顧客進(jìn)行精心發(fā)送，這樣才能使優(yōu)惠劵達(dá)到最理想的精準(zhǔn)發(fā)送和效應(yīng)，這樣的ROI(投資回報(bào)率)肯定能達(dá)到比較高的水平，在以后的經(jīng)營中也會達(dá)到降低風(fēng)險的目的。

5、營銷活動前主動給顧客發(fā)送優(yōu)惠券，并短信通知。
為達(dá)到最佳的營銷效果，需對顧客進(jìn)行分組，可以根據(jù)顧客的自然屬性丶交易特征丶RFM回購特性等情況進(jìn)行篩選并分組。

服務(wù)：影響成交的沖刺

我們發(fā)送優(yōu)惠劵的時候一定要讓顧客覺得很真實(shí)的感覺到這個優(yōu)惠劵的價值，不能讓顧客覺得這是故意放出優(yōu)惠劵只是為了讓客戶回購，這樣會讓顧客感覺到反感的作用，這點(diǎn)必須要注意一下哦！

1.發(fā)放時加深印象。
考慮到現(xiàn)實(shí)中營銷目的本身比較明顯，店鋪可以主動加深買家印象，引導(dǎo)來店鋪消費(fèi)的欲望。比如優(yōu)惠券發(fā)放后，用短信形式通知顧客，內(nèi)容上重點(diǎn)體現(xiàn)店鋪的名稱丶對買家的重視，內(nèi)容以VIP顧客專享丶會員關(guān)懷丶優(yōu)惠信息為主導(dǎo)。

2、到期前主動提醒。
優(yōu)惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有使用優(yōu)惠券的買家進(jìn)行提醒。內(nèi)容側(cè)重于時間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔ⅲ鹣M(fèi)欲望，讓顧客不僅僅是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因前來購物。

3、提前加強(qiáng)緊迫感。
優(yōu)惠券到期前７天，賣家可以先通過郵件方式提醒，因?yàn)猷]件通知投入成本較少。但考慮到看郵件的人可能不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信形式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。

4、監(jiān)控優(yōu)惠券效果。
在優(yōu)惠券的具體使用上，如果使用率過低，不論是顧客忘記使用還是覺得優(yōu)惠幅度不夠，都某種程度上說明了刺激不給力。賣家每天都應(yīng)當(dāng)查看優(yōu)惠券的使用情況，如果快到期但未使用優(yōu)惠券的數(shù)量還比較多，可以考慮針對這部分顧客發(fā)起一個專門的營銷活動，配合優(yōu)惠券的使用。

提醒一些注意的事項(xiàng)吧，因?yàn)閮?yōu)惠劵是針對全店鋪的商品都有效的哦，所以如果你店鋪里有價格很低的商品的話，有可能會讓顧客只用優(yōu)惠劵就能直接免費(fèi)拿到哦！還有就是如果計(jì)劃未來將有大促銷活動的話，這些優(yōu)惠劵也有可能會影響促銷的利潤哦，所以要提前做好針對性的活動來做才比較合理哦！

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本文來源： 如何合理使用優(yōu)惠劵提升買家二次購買率