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淘寶客服掌握這5步,可大大提高轉(zhuǎn)化率

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-14 08:32:05  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

不管是老賣家、皇冠賣家、新賣家還是小賣家都好,在淘寶上開店自然少不了要做好淘寶客服的工作,只有把客服的工作做好了,網(wǎng)店才能留住顧客,否者,服務(wù)不好的店鋪你覺得回頭客的幾率多嗎?

做好客服工作關(guān)鍵看以下5步,你店鋪的淘寶客服做到位了嗎?

1、打招呼,要有禮貌要熱情,還要做到及時回復(fù)。當(dāng)顧客來咨詢的時候,客服首先要及時打招呼并且回復(fù),讓顧客感到店鋪回復(fù)及時,并且客服態(tài)度熱情,會給顧客留下很好的印象,大家可以充分利用旺旺聊天中的一些有趣的表情,這樣能夠幫助氣氛活躍,也能讓買家感受到我們的熱情;

2、誠懇詢問,要熱心引導(dǎo)顧客的購買意向,也要認(rèn)真傾聽顧客的需求。這樣才能在短時間內(nèi)快速掌握到買家更多的信息,當(dāng)買家對產(chǎn)品有興趣但是卻不知道購買哪一款的時候,就需要客服去引導(dǎo),或者推薦了,這樣不僅能夠有效促進(jìn)成單,還能帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷售;

3、在價格上以退為進(jìn),很多買家都喜歡跟客服討價還價,其實(shí)就是想占點(diǎn)小便宜,建議大家可以在規(guī)范、公平以及明碼交易的原則下,適當(dāng)?shù)慕o買家送一些小禮品或者給點(diǎn)優(yōu)惠,能夠滿足買家的占便宜心理,同時也能有效促成單;

4、做好核實(shí)對準(zhǔn)工作。這是為了防止發(fā)錯貨,引起買家不滿的重要工作,當(dāng)買家拍下產(chǎn)皮并付款之后,大家應(yīng)盡快跟買家核實(shí)地址以及收貨等詳細(xì)信息,避免發(fā)錯貨、漏發(fā)貨等的情況發(fā)生,最大程度上減少不必要的糾紛;

5、跟顧客道別。所為買賣不成仁義在,不管最后有沒有成交,大家都應(yīng)該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度,這樣能夠讓買家心理對店鋪產(chǎn)生好感,就算這次不買,下次也會過來買的,熱情的態(tài)度也是培養(yǎng)老客戶的一種重要的方法哦!

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