正值芳齡，誤入電商，年輕追夢仍在路上。只是，進(jìn)程如此緩慢，日子一天天地流走，卻未有太大改變。經(jīng)常想，是我太浮躁還是這個(gè)世界本來就不寧靜，現(xiàn)實(shí)倒逼問我，不是我太浮躁，只是我到底還要沉多久？
我不知道我適不適合當(dāng)客服，種種無奈的經(jīng)歷讓我身心疲憊。我想逃離，卻總有內(nèi)心的一絲堅(jiān)持在抗?fàn)帯?/p>
初來咋到之時(shí)，就是帶著一顆不安分的心來的，心理最大的希望就是能夠通過接觸基礎(chǔ)，然后轉(zhuǎn)向運(yùn)營，最好的結(jié)局是自己也能做點(diǎn)小生意。但是時(shí)間，讓現(xiàn)實(shí)變的更現(xiàn)實(shí)，不甘于做這個(gè)崗位的小事，所以一直來都是帶著排斥的心去掙扎著做這些基礎(chǔ)，同事經(jīng)常跟我開玩笑，先把客服做好，可以當(dāng)上客服經(jīng)理，學(xué)會(huì)管理人，然后再轉(zhuǎn)運(yùn)營其實(shí)也不遲，很多次我都倍感這些話語背后的鼓勵(lì)，只是在內(nèi)心深處我需要問一個(gè)問題，難道非得要把這些雞毛蒜皮小做好才能運(yùn)營嗎？
從第一次進(jìn)倉庫區(qū)熟悉產(chǎn)品的時(shí)候，便鐵下心，一定要在電商上有所作為，為此特別買了一些關(guān)于買家心理分析的書籍，每一次看的時(shí)候都是特別感受認(rèn)同，想對著實(shí)踐，只是在現(xiàn)實(shí)的電商世界里，有太多的奇葩客戶，盡量地想著去做的最好，發(fā)現(xiàn)總是徒勞。響應(yīng)速度丶轉(zhuǎn)化率，一次次在腦海沉浮，試過一次同時(shí)接待10個(gè)多窗口，卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率直線下降，因?yàn)槌吮涞淖詣?dòng)回復(fù)，留給顧客的也僅有冰冷沉默的離去。試過轉(zhuǎn)化率很高，但是相應(yīng)速度很慢的經(jīng)歷，總是讓原本可以把握的顧客，悄然離去。
打字慢，是我的缺陷，耐心是我的優(yōu)點(diǎn)，但是這兩者總是不兼容。從最初聽到咨詢聲的激動(dòng)變?yōu)楝F(xiàn)在的麻木，已經(jīng)兩年了，還是一樣呆在平庸的崗位上慵懶的存在著，拿著3K工資，我不知道是我不夠努力還是本身就不具備這個(gè)能力。
經(jīng)常遇到那么一些奇葩客戶，莫名找茬，關(guān)于產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵糾纏不清，實(shí)在讓人受不了。還有一些變態(tài)，直接在咨詢上調(diào)戲人格，真的不知道為什么這個(gè)世界什么鳥都有，每次試著強(qiáng)忍去和氣回復(fù)，最終還是爆發(fā)在文字里，結(jié)果被上司調(diào)查記錄，一段痛罵。
是我態(tài)度不好，還是客服本來就很心酸?我一方面在自學(xué)運(yùn)營，一方面卻總感覺需要有一個(gè)人來帶，但是最怕被人說我浮躁，所以，一直屈在客服崗位沒有逃離，接下來，我應(yīng)該怎么走呢？是繼續(xù)當(dāng)客服耐心等待，還是直接走人，做運(yùn)營？
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本文來源： 分享淘寶客服妹妹的親身辛酸經(jīng)歷
