很多賣家的旺旺上有很多人，但是沒有進行管理和維護，顯得雜亂無章，旺旺的主人有了促銷活動就全部群發，或許這樣的方法也能招來一些買家，但是這種方式也很容易招來買家的反感，一不小心還會被投訴禁用，很不劃算。那么，賣家如何利用旺旺功能進行客戶管理？

一丶利用旺旺分組有效管理和維護客戶

賣家對旺旺好友進行分組，可以考慮分為：

“咨詢訂購” ：就是前來咨詢產品，不管買還是不買，有意向的就添加為好友，下次可以進行營銷。

“訂單代付”：說明已經下單，但由于其他原因先沒有付款，放入此管理組可以進行有效的進行提醒付款或者催款，待付款好了的可以把好友放入“付款發貨”或者“已成客戶”。

“付款發貨”：可以添加已經付款但還沒有發貨，或者晚點發貨的客戶。

“已成客戶”：說明已經好評表示滿意了。添加到這分組可以有效的對已成客戶營銷，有時候上新品可以發送給他們。

“回頭客戶”：說明客戶很肯定我們的服務和質量，可以在這組發送店鋪上有什么優惠政策或者新品上架讓客戶再次對我們的產品有所了解從而達到營銷目的。

“VIP客戶”：說明已是多次購買，在這分組，可以發送一些優惠的活動，會員的福利等，增加客戶對我們店鋪的粘性。

“淘寶淘友”：可以分類為淘寶上認識的朋友，比如一起合作，添加友情鏈接的淘友。

“淘寶榜樣”：論壇里發表帖子的精英，值得學習的淘友。

“淘寶應用”：作為賣家，賣家服務工具肯定擁有的，當購買賣家服務時，可以添加服務商到這里，出現不明白的問題可以及時的聯系上服務商。

有效的進行好友分組，更有效的管理，把新顧客轉化為老顧客，把老客戶轉化為VIP客戶，學會把客戶當做朋友對待。

二丶利用快捷回復提高服務效率技巧

賣家旺旺快捷短語回復可以參考：

初步語

1.您看中的是哪一款 請給我商品連接幫您查詢一下。

2.不好意思親，網絡有點慢，圖片暫時刷新不出來，能不能麻煩您幫我把鏈接發過來一下，謝謝了親。

庫存咨詢

1.您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨喲。

2.親，這款寶貝因銷售火爆，暫時預售，現在付款在X月X日發貨，您可以等貨嗎?

3.這款預售數量有限，建議您盡早預定哦，這樣到貨了就可以給您先發貨呢。

4.親，這款是有貨的，都是實際庫存，能看到的都是有貨的，親如果中意就可以拍下了。

5.您好，您剛才說的商品有貨。我們現在正在做活動：滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換。

6.購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）。默認中通快遞。

款式推薦

1.親拍東西的時候要把喜歡的一起放到購物車哦 ，這樣方便我改郵費 也方便親付款，謝謝！

2.親看下這款跟您要的那款款式丶板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？

3.親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質哦，您可以看下這款，賣得非常好呢。

4.親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結合您的氣質給出建議哦。

5.這款是我們店里賣的最好的產品，很多客戶反映效果不錯呢。

6.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

7.好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。

質量咨詢

1.我們的質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此售后服務更是一流的哦!

2.親，我們是廠家直接銷售，產品都是自己生產的，質量嚴格保證，這點請您放心哦！

3.我們賣的是貨真而且價實，請您放心購買。

4.我們是在網上長久做生意的，靠的就是誠信，如果沒有誠信，也不會有這么多的買家賣家，您說對吧？

5.我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。

6.商品的質量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。（前提7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。

議價方面

1.親，產品都是公司規定價格銷售，我們沒有改價的權限，沒能幫到您請諒解哦。

2.親，這次活動我們都是虧本賣了，只為獲得您的肯定，價格會上調的呢！不能再優惠了呢，請您諒解。

3.親，單件就直接點立刻購買，多件商品就全部放入購物車，點“提交訂單”然后再點“結算”系統就會自動改成打折后的價格了。

4.公司在節假日都會有一些促銷活動，回饋新老顧客，但促銷類型也很多，不一定就是送禮品的，屆時您可以積極關注一下。大家彼此理解哈。

5.這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你呀，我幫您申請一個小禮品送吧？其他人可是沒有這樣機會的。

6.競爭對手這樣價格呀，也太低了呀，換著我，我還真不敢買喲。這樣吧，價格是不好低的，我幫您申請一個代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

7.非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物。

8.公司擬定的商品價格不是隨意輕易定價的，怎樣的商品賣怎樣的價格，公司一定有計劃合理定價的。

9.這個價位現在已經到底了，你要想在便宜點，我們實在辦不到。

10.親，您好，我的最大權限折扣就是……謝謝您的理解。

11.這個世界上很少有機會花很少錢買到最高質量的東西。

代付款的

1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款，請問親是否有什么疑問嗎？我已經加親為好友了，如果親還有什么疑惑，親上線后可以隨時跟我聯系，讓我幫您解決問題！非常感謝您的支持！祝您購物愉快！/:^_^

2.親，您之前拍下的產品我們已經給您打包好了。請問您什么時候方便付款呢？

3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款，請問有什么可以幫助您呢？

4.親，已經為您改好價格了，一共 元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產品。

郵費說明

1.江浙戶滿百包郵，其它地區減五元，但本店的特價商品和郵費是不參加包郵等任何活動的哦

2.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是要發出貨，但我們大都是24小時內發出貨的！希望我們家的寶貝早點到您家手上呢。

3.親~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

4.親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發貨，不是我們自己送貨，當地快遞公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝親的理解啦

5.親，主要城市3-4天到，個別地區需要4-7天，郵局需要7-15天。

6.親，拍下后 天內發貨，包郵默認申通快遞，不到地區需補差價X元。

7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間。

售后

1.親，您稍等，我立即為您查詢。

2.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我幫您查一下，請您稍等。

3.我們現在正在做活動：滿99元包郵，購買全場任意一件可以參加超值換購活動（特價促銷商品至少兩件可以參加活動）。默認XX快遞。