中小賣家如何提升網(wǎng)店銷售平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率？
【話題分析】
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人加入了網(wǎng)購(gòu)大軍，想在電商中分得一杯羹。而做為電商寶貝賣的好不好，很大程度決定于網(wǎng)店銷售平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這已經(jīng)成為一個(gè)白熱化的話題。仔細(xì)品味：但凡是顧客都與網(wǎng)店有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，有看朋友、同事買了東東，湊熱鬧起哄買的，還有人咨詢后自己親自上陣的，也有看后跳轉(zhuǎn)，有猶豫不決的，但據(jù)統(tǒng)計(jì)有些沒(méi)購(gòu)買任何東西的消費(fèi)者，67%會(huì)在不久將來(lái)回來(lái)購(gòu)買，且老客戶的轉(zhuǎn)化略高于新客戶，那么如何讓這些潛在客戶回頭再購(gòu)買，讓流量變成轉(zhuǎn)化率，挖掘出回購(gòu)的金礦呢，就讓果果說(shuō)說(shuō)幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：
一、做好客戶定位追蹤服務(wù)，提升用戶滿意度
電子商務(wù)的誘惑力就在于這是一座大金礦，但掘金的人太多，要做好顧客的滿意度就首當(dāng)其沖，因?yàn)楹玫臐M意度可以帶來(lái)搞得回顧率。要通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶群的定位追蹤，讓這些老顧客給我們帶來(lái)新顧客，據(jù)調(diào)查這樣的訂單成交率在40%以上。
有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)一切都好迷茫，覺(jué)得增大復(fù)購(gòu)無(wú)從下手，其實(shí)客服就是與顧客溝通的第一要道，千萬(wàn)要守好。要塞沒(méi)把好，整體防線就會(huì)失守。要懷揣一顆感恩的心，對(duì)客戶，不要買家問(wèn)一句說(shuō)一句，要積極熱情，要主動(dòng)告知店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，引起顧客的購(gòu)買欲望，有些人雖只是店鋪里的匆匆過(guò)客，也要用一顆平常心，誠(chéng)心相待。記得上學(xué)時(shí)做過(guò)一次產(chǎn)品滿意度調(diào)查，客戶的滿意度低于90%的，客戶一定滑走。
二、做好銜接溝通，社會(huì)化營(yíng)銷
有人說(shuō)玩營(yíng)銷，就是玩心理。通過(guò)多樣化的溝通、互動(dòng)，增加消費(fèi)者對(duì)于寶貝的認(rèn)知程度，要了解，顧客第一次瀏覽商品時(shí)，對(duì)這個(gè)商品抱有多大的興趣？有時(shí)購(gòu)物通過(guò)與商家的咨詢，竟感覺(jué)，剛剛還在猶豫的十字路口，現(xiàn)在卻覺(jué)得挺喜歡的，所以將顧客不斷轉(zhuǎn)換成為商家的“粉絲”，要向朋友一樣，善于做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，多傾聽(tīng)客戶的需求，按照客戶的需求推薦產(chǎn)品，不要造成強(qiáng)行推銷的感覺(jué)，莫讓顧客的心支離破碎。要培養(yǎng)有忠誠(chéng)度和信任度更強(qiáng)的粉絲關(guān)系，其轉(zhuǎn)化和成交也必然大大提升。
三、多渠道開(kāi)發(fā)，做好提醒服務(wù)
一次淘寶，一分心境，回購(gòu)可以驚艷我們的成交率，可通過(guò)靈活做電話回訪，微淘互動(dòng)，進(jìn)而多了解用戶購(gòu)買寶貝后的感受，還可在節(jié)日送上祝福，把打折、上新、天天特價(jià)、店鋪清倉(cāng)等營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)郵件發(fā)送給客戶，讓顧客感到溫馨的同時(shí)，增加對(duì)店鋪的關(guān)注度。其實(shí)無(wú)論是賣家是燒了多少錢做裝修，花了多少錢做推廣，給顧客送了多少贈(zèng)品和積分，打了多少折扣，最終目的都是讓顧客買了東西之后，再次光臨店鋪，再?gòu)?fù)購(gòu)寶貝，有調(diào)查顯示通過(guò)提醒的回購(gòu)手段可以將回訪者數(shù)量提高到26%。
四、做好社會(huì)化的口碑營(yíng)銷，發(fā)揮蝴蝶效應(yīng)
有些緣，注定擦肩；有些緣，注定珍惜。小伙伴們都知道很多人因?yàn)橄矚g，變成某品牌的追隨者，就像明星的粉絲，是那么的死心塌地，同樣的品牌也有粉絲。要讓“喜歡”的或者“追隨”的買家為親的寶貝做營(yíng)銷的廣告，就要利用蝴蝶效應(yīng)。果果很推崇蝴蝶效應(yīng)，美國(guó)麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲為了預(yù)報(bào)天氣，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象：“對(duì)初始值的極端不穩(wěn)定性”，即：“混沌 ”，也就是“蝴蝶效應(yīng)”，亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個(gè)月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！這很值得我們做社會(huì)化營(yíng)銷的借鑒。有條件的可以打廣告、店鋪海報(bào)，并能讓它觸及觀眾的內(nèi)心。所以，賣家要借助買家的口碑，那千變?nèi)f化的曲音，是真正的低成本營(yíng)銷，有可能短期不出效果，但是持之以恒，就會(huì)變成不花錢的“龍卷風(fēng)”。
【賣家吐槽】
賣家@沁葉貓姐姐說(shuō)：淘寶是個(gè)大平臺(tái)，要增加復(fù)購(gòu)，就要借助郵件信息推廣，深入挖掘那些潛在的客戶，從顧客開(kāi)始資詢，下單，到發(fā)貨，物流，售后服務(wù)，流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做好定位追蹤，最終讓生意順利成交。
賣家@jiaen9999說(shuō)：很多用戶不會(huì)在瀏覽商品后就直接購(gòu)買，他們往往會(huì)進(jìn)行比較分析后再?zèng)Q定是否下單。購(gòu)后送店鋪紅包，定向消息觸達(dá)，引導(dǎo)老用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)也是不錯(cuò)的選擇。常聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人問(wèn)朋友，你買這個(gè)有多少優(yōu)惠，打了多少折扣等等，我認(rèn)為回購(gòu)率的增加，很關(guān)鍵的一環(huán)在于客服，用耐心的服務(wù)為顧客答疑解或，整個(gè)流程從售前、售后服務(wù)都要有耐心和細(xì)心，就很有可能為店鋪帶來(lái)更多復(fù)購(gòu)率。
賣家霍園園69175說(shuō)：做各種優(yōu)化，各種營(yíng)銷，我們目的就是增加顧客，促使顧客二次消費(fèi)及再消費(fèi)，這是最好的一種營(yíng)銷方式，花費(fèi)成本最少，收到的效益最好。提升網(wǎng)店產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，需要注意幾點(diǎn)：1.首先是產(chǎn)品上，分析 用戶行為，做產(chǎn)品要考慮用戶，誰(shuí)用，哪種人群？重復(fù)購(gòu)買，必須合顧客口味 2.設(shè)計(jì)一套完善的會(huì)員管理體系，實(shí)施會(huì)員制度，保證自己 利益的基礎(chǔ)上，為老顧客爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠（不僅僅只價(jià)格上） 3.借助某種平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間的互動(dòng)，增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
【問(wèn)題思考】
1、提升網(wǎng)店銷售平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率親有哪些好做法？
2、親嘗試過(guò)購(gòu)后送紅包的營(yíng)銷方式嗎？
3、親認(rèn)為和顧客做互動(dòng)交流要注意哪些問(wèn)題？
4、親是如何做好客戶定位追蹤服務(wù)的？
一樣做營(yíng)銷，你有你的高招，我有我的妙計(jì)。今日話題【唇槍舌戰(zhàn)】中小賣家如何提升網(wǎng)店銷售平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率？歡迎小伙伴們快快來(lái)參加話題討論，一起分享共同提高吧。
【話題分析】
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一、做好客戶定位追蹤服務(wù)，提升用戶滿意度
電子商務(wù)的誘惑力就在于這是一座大金礦，但掘金的人太多，要做好顧客的滿意度就首當(dāng)其沖，因?yàn)楹玫臐M意度可以帶來(lái)搞得回顧率。要通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶群的定位追蹤，讓這些老顧客給我們帶來(lái)新顧客，據(jù)調(diào)查這樣的訂單成交率在40%以上。
有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)一切都好迷茫，覺(jué)得增大復(fù)購(gòu)無(wú)從下手，其實(shí)客服就是與顧客溝通的第一要道，千萬(wàn)要守好。要塞沒(méi)把好，整體防線就會(huì)失守。要懷揣一顆感恩的心，對(duì)客戶，不要買家問(wèn)一句說(shuō)一句，要積極熱情，要主動(dòng)告知店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)，引起顧客的購(gòu)買欲望，有些人雖只是店鋪里的匆匆過(guò)客，也要用一顆平常心，誠(chéng)心相待。記得上學(xué)時(shí)做過(guò)一次產(chǎn)品滿意度調(diào)查，客戶的滿意度低于90%的，客戶一定滑走。
二、做好銜接溝通，社會(huì)化營(yíng)銷
有人說(shuō)玩營(yíng)銷，就是玩心理。通過(guò)多樣化的溝通、互動(dòng)，增加消費(fèi)者對(duì)于寶貝的認(rèn)知程度，要了解，顧客第一次瀏覽商品時(shí)，對(duì)這個(gè)商品抱有多大的興趣？有時(shí)購(gòu)物通過(guò)與商家的咨詢，竟感覺(jué)，剛剛還在猶豫的十字路口，現(xiàn)在卻覺(jué)得挺喜歡的，所以將顧客不斷轉(zhuǎn)換成為商家的“粉絲”，要向朋友一樣，善于做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，多傾聽(tīng)客戶的需求，按照客戶的需求推薦產(chǎn)品，不要造成強(qiáng)行推銷的感覺(jué)，莫讓顧客的心支離破碎。要培養(yǎng)有忠誠(chéng)度和信任度更強(qiáng)的粉絲關(guān)系，其轉(zhuǎn)化和成交也必然大大提升。
三、多渠道開(kāi)發(fā)，做好提醒服務(wù)
一次淘寶，一分心境，回購(gòu)可以驚艷我們的成交率，可通過(guò)靈活做電話回訪，微淘互動(dòng)，進(jìn)而多了解用戶購(gòu)買寶貝后的感受，還可在節(jié)日送上祝福，把打折、上新、天天特價(jià)、店鋪清倉(cāng)等營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)郵件發(fā)送給客戶，讓顧客感到溫馨的同時(shí)，增加對(duì)店鋪的關(guān)注度。其實(shí)無(wú)論是賣家是燒了多少錢做裝修，花了多少錢做推廣，給顧客送了多少贈(zèng)品和積分，打了多少折扣，最終目的都是讓顧客買了東西之后，再次光臨店鋪，再?gòu)?fù)購(gòu)寶貝，有調(diào)查顯示通過(guò)提醒的回購(gòu)手段可以將回訪者數(shù)量提高到26%。
四、做好社會(huì)化的口碑營(yíng)銷，發(fā)揮蝴蝶效應(yīng)
有些緣，注定擦肩；有些緣，注定珍惜。小伙伴們都知道很多人因?yàn)橄矚g，變成某品牌的追隨者，就像明星的粉絲，是那么的死心塌地，同樣的品牌也有粉絲。要讓“喜歡”的或者“追隨”的買家為親的寶貝做營(yíng)銷的廣告，就要利用蝴蝶效應(yīng)。果果很推崇蝴蝶效應(yīng)，美國(guó)麻省理工學(xué)院氣象學(xué)家洛倫茲為了預(yù)報(bào)天氣，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象：“對(duì)初始值的極端不穩(wěn)定性”，即：“混沌 ”，也就是“蝴蝶效應(yīng)”，亞洲蝴蝶拍拍翅膀，將使美洲幾個(gè)月后出現(xiàn)比狂風(fēng)還厲害的龍卷風(fēng)！這很值得我們做社會(huì)化營(yíng)銷的借鑒。有條件的可以打廣告、店鋪海報(bào)，并能讓它觸及觀眾的內(nèi)心。所以，賣家要借助買家的口碑，那千變?nèi)f化的曲音，是真正的低成本營(yíng)銷，有可能短期不出效果，但是持之以恒，就會(huì)變成不花錢的“龍卷風(fēng)”。
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賣家@jiaen9999說(shuō)：很多用戶不會(huì)在瀏覽商品后就直接購(gòu)買，他們往往會(huì)進(jìn)行比較分析后再?zèng)Q定是否下單。購(gòu)后送店鋪紅包，定向消息觸達(dá)，引導(dǎo)老用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)也是不錯(cuò)的選擇。常聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)人問(wèn)朋友，你買這個(gè)有多少優(yōu)惠，打了多少折扣等等，我認(rèn)為回購(gòu)率的增加，很關(guān)鍵的一環(huán)在于客服，用耐心的服務(wù)為顧客答疑解或，整個(gè)流程從售前、售后服務(wù)都要有耐心和細(xì)心，就很有可能為店鋪帶來(lái)更多復(fù)購(gòu)率。
賣家霍園園69175說(shuō)：做各種優(yōu)化，各種營(yíng)銷，我們目的就是增加顧客，促使顧客二次消費(fèi)及再消費(fèi)，這是最好的一種營(yíng)銷方式，花費(fèi)成本最少，收到的效益最好。提升網(wǎng)店產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，需要注意幾點(diǎn)：1.首先是產(chǎn)品上，分析 用戶行為，做產(chǎn)品要考慮用戶，誰(shuí)用，哪種人群？重復(fù)購(gòu)買，必須合顧客口味 2.設(shè)計(jì)一套完善的會(huì)員管理體系，實(shí)施會(huì)員制度，保證自己 利益的基礎(chǔ)上，為老顧客爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠（不僅僅只價(jià)格上） 3.借助某種平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間的互動(dòng)，增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
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