細節(jié)決定成敗。外貿SOHO工作中的小細節(jié)，有時候決定了中外貿訂單

1、英語聽力上聽不清還裝懂，不懂又不問

2、超過2MB的附件，還直接用Email發(fā)送。

3、客人郵件內容有五點，回復客人郵件只回兩三點

4、報價無有效期，自己埋下爭議或被動的伏筆

5、緊急確認的事情，或需電話溝通的事情，仍然發(fā)郵件與客人確認，以為案頭的電話只有接聽的功能

6、客戶不分級或分類，客戶管理意識薄弱

7、一犯錯就道歉，Sorry成了口頭禪，也成了實際彌補措施的替代品或掩護

8、一犯錯就找借口，拿生產、技術部門或客觀因素作擋箭牌

9、一聽客戶來訪就發(fā)慌

10、普遍不理解“價格永遠不是成交的障礙”，卻拿價格為利器或視價格為障礙，因此如果哪個行業(yè)因價格被做死了，外貿人員是直接的締造者

11、商務禮儀概念和知識缺乏，客人說沒關系以為就沒關系了

12、會議組織能力差，缺乏一些基本的管理學知識的支撐

13、正式場合裝束行頭違背“三色原則”，還不懂就該去查查金正昆的書

14、接待客戶座次上不懂“客面門、左為上”，以為真的可以“隨便”

15、與客交談中不懂“細傾聽、勿插話”，此為人際交往之大忌

16、與客見面之禮除了握手還是握手，不了解貼、合、躬

17、懶得動筆記錄，以為自己還和讀書時一樣腦筋充沛

18、懶得自我總結，做了5年能力上卻落后于做了3年的別人

19、有計劃，卻無總結

20、發(fā)郵件忘記發(fā)附件，補發(fā)時還裝樣子不作交代

21、回復或轉發(fā)郵件不署名

22、發(fā)開發(fā)信時簽名和聯系信息不完整

23、似乎永遠不懂對Excel文檔要進行“打印預覽”和相應調整

24、超過2MB的附件，還直接用Email發(fā)送

25、報價無有效期，自己埋下爭議或被動的伏筆

26、PI中付款方式表達混亂或遺失某基本條款

27、看了客人郵件，不深入分析、思索布劃，更不檢查，即行回復，實為草率

28、報價不敢留空間，客人一還價就把自己置于被動

29、報交期不留空間，生產人員說什么就什么，一遇風吹草動，自己必然就陷入不義或食言的局面

30、在福布論壇上只知道加好友,加完放在一邊遺忘,從不進對方空間踩踩

31、郵件無條目、條理、層次性，啟承轉合置于腦后

32、郵件、文件字體字號紛雜，明明是西文卻用中文字體或標點，此想象的存在極為普遍，我這樣說了你可能還不理解我的意思

33、不懂或不去了解同行狀況

34、客人不回復，就放棄跟進，不知去了解或如何去了解原因所在

35、客戶跟進方式極其單調，除了重復追問還是重復追問，以為客人都是瞎子或傻子

36、所有客戶都同樣對待，無差異化策略，不明白“專業(yè)性就是差異化”，而差異化就是體現和落實在細節(jié)上的

37、不關心時局形勢，連時下匯率、退稅率是多少都說不清

38、5W2H意識極其淡薄，分析、判斷能力與危機處理能力不高

39、不能真正意識到外貿人員很大部分的職能就是“傳話筒”，往往導致信息流失或失真

40、電腦應用水平不高，演示方式與手段有限，直接影響溝通效率

41、不切實了解“買方市場”的含義，說白了就是你的這一個客人很可能同時面對N個你在中國的同行企業(yè)

42、郵件主題命名意識或能力極低，比如只寫”Delivery Time”，不會寫成”Delivery Time Order # 12345 ABC (Factory)”

43、文件存儲命名意識或能力極低，比如只寫”Quote”，不會寫成”Quote # 12345 ABC (Factory)”

44、不會用網絡幫自己搜集對手情報,缺少使用網絡工具的意識和技巧

45、無備必有患，展會公關、接洽能力低

46、不懂在情緒、話題、觀念、生理上與客協調一致，致使親和力不高

47、外貿、單證基礎知識不扎實，經不起綜合運用的敲打

48、市調、客調意識薄弱，直接影響客管水平

49、搞不懂“耐心方可積累，厚積方可薄發(fā)”的含義

50、經濟學理論、國際金融知識缺乏，必為自己成長的瓶頸

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本文來源： 外貿SOHO容易忽略的50個小細節(jié)