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客服回復的幾個完美技巧

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-17 07:33:59  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網  瀏覽次數:15

要想經營好一家網店,除了做好店鋪的裝修、推廣等工作之外,還有一項同樣重要的一點就是客服的回復技巧,一個好的客服回復技巧,是能夠起到促進買家下單的重要作用,因此,各位親愛的賣家們,要想網店經營的更加有利,少不了要學習下客服的一些完美的回復技巧,下面咱們就一起來聊聊完美的客服快捷回復技巧有哪些吧。
情景一  接待顧客時(分三種情況)
1、在的親,請問有什么能夠幫您?此為正常接待情況
2、您好親,目前正忙,請您稍等片刻,我處理好手頭上業(yè)務馬上回來,謝謝!(此為顧客很多時接待不過來的情況用語)
3、親,讓你久等了,不好意思,請諒解!請問有什么可以幫您(忙完之后接待顧客的用語)
情景二  關于運費解說(分兩種情況)
1、親,這款產品目前正在搞活動,包郵哦!您可以直接拍下即可!(包郵時)
2、親,這款寶貝不包郵哦,請問您是哪里?我看看在運費上能否給您優(yōu)惠一點。(不包郵時)
情景三  核對收貨地址
1、親,您看看地址對吧?有什么快遞不到您那兒嗎?沒有的話我們就隨機發(fā)貨哦
2、親,我們會在今天第一時間發(fā)貨的,請放心
3、正常情況下3~5天能到貨,但是我們也不好保證哦,因為快讀不是我們管轄的,不過最近快遞還是比較給力的呢。
情景四  成交后的話術
1、感謝您對小店的支持,期待能再次為您服務,祝你生活愉快!
2、收到貨后有任何問題都可以隨時電話或者旺旺聯(lián)系我們,如果對我們的服務以及產品質量滿意的話,請給我們5分哦!
情景五  退換貨的用語
1、親,麻煩填好退換貨卡(如果沒有退換貨卡的話就寫張小紙條,寫明旺旺名稱、訂單編號、聯(lián)系方式以及退換貨原因等),請發(fā)到以下地址:xxxx,收件人:xx,電話:xxxx,請務必填好信息,一邊售后收到貨物后及時處理退款哦,請不要寄到付,售后是一律拒收到付快遞的呢。
客服得體的回復是網店服務的重要體現,也是讓買家對網店印象好與壞的重要判別因素,所以,請各位賣家們一定要重視哦!

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