客服回復的幾個完美技巧

要想經營好一家網店，除了做好店鋪的裝修、推廣等工作之外，還有一項同樣重要的一點就是客服的回復技巧，一個好的客服回復技巧，是能夠起到促進買家下單的重要作用，因此，各位親愛的賣家們，要想網店經營的更加有利，少不了要學習下客服的一些完美的回復技巧，下面咱們就一起來聊聊完美的客服快捷回復技巧有哪些吧。

情景一  接待顧客時（分三種情況）
1、在的親，請問有什么能夠幫您？此為正常接待情況
2、您好親，目前正忙，請您稍等片刻，我處理好手頭上業務馬上回來，謝謝！（此為顧客很多時接待不過來的情況用語）
3、親，讓你久等了，不好意思，請諒解！請問有什么可以幫您（忙完之后接待顧客的用語）

情景二  關于運費解說（分兩種情況）
1、親，這款產品目前正在搞活動，包郵哦！您可以直接拍下即可！（包郵時）
2、親，這款寶貝不包郵哦，請問您是哪里？我看看在運費上能否給您優惠一點。（不包郵時）

情景三  核對收貨地址
1、親，您看看地址對吧？有什么快遞不到您那兒嗎？沒有的話我們就隨機發貨哦
2、親，我們會在今天第一時間發貨的，請放心
3、正常情況下3~5天能到貨，但是我們也不好保證哦，因為快讀不是我們管轄的，不過最近快遞還是比較給力的呢。

情景四  成交后的話術
1、感謝您對小店的支持，期待能再次為您服務，祝你生活愉快！
2、收到貨后有任何問題都可以隨時電話或者旺旺聯系我們，如果對我們的服務以及產品質量滿意的話，請給我們5分哦！

情景五  退換貨的用語
1、親，麻煩填好退換貨卡（如果沒有退換貨卡的話就寫張小紙條，寫明旺旺名稱、訂單編號、聯系方式以及退換貨原因等），請發到以下地址：xxxx，收件人：xx，電話：xxxx，請務必填好信息，一邊售后收到貨物后及時處理退款哦，請不要寄到付，售后是一律拒收到付快遞的呢。

客服得體的回復是網店服務的重要體現，也是讓買家對網店印象好與壞的重要判別因素，所以，請各位賣家們一定要重視哦！