相信很多賣家朋友都有著與買(mǎi)家交談的美妙經(jīng)歷，說(shuō)來(lái)有喜有悲。有的買(mǎi)家很直爽，三言兩語(yǔ)就下單了，我們很喜歡這樣的買(mǎi)家。可有時(shí)候我們難免遇到一些奇怪的買(mǎi)家，什么都問(wèn)清楚了，寶貝也很喜歡，就是不付款。這是為什么呢，既然買(mǎi)家能來(lái)問(wèn)你了，說(shuō)明他還是比較喜歡這個(gè)寶貝的，但為什么不付款呢，我想可能有時(shí)候還是我們的回復(fù)有讓買(mǎi)家不順心的地方，使得買(mǎi)家顧慮這，顧慮那的，遲遲沒(méi)有付款。
一份訂單如果能有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，能給買(mǎi)家?guī)?lái)一個(gè)好的心情，愉快的氣氛讓買(mǎi)家覺(jué)得心里很舒服，才會(huì)順利的展開(kāi)一場(chǎng)交易。那我們?nèi)绾尾拍芙o買(mǎi)家?guī)?lái)一個(gè)愉快的交易過(guò)程呢，下面鄙人分享一下我的幾個(gè)小經(jīng)驗(yàn)給大家參考參考。
一：語(yǔ)氣態(tài)度
如何讓買(mǎi)家覺(jué)得我們態(tài)度很好呢，最起碼要懂禮貌，因?yàn)閷?duì)人尊重是相互的。比如稱呼買(mǎi)家時(shí)把你改為您或親，在句末加上哦或呢，語(yǔ)氣是不是立馬不一樣呢。切勿直接回復(fù)一個(gè)“哦” ，一個(gè)“哦”字會(huì)打斷所有的話題。盡量避免語(yǔ)氣生硬，冷漠，多用些語(yǔ)氣助詞。中國(guó)的文字博大精深，有時(shí)候改變一個(gè)字語(yǔ)氣一下就變了。還可以多用些旺旺表情，因?yàn)閳D片表情比文字更直白，更能直接表達(dá)思想情感。總之，要讓買(mǎi)家覺(jué)得你很尊重他，很熱情就對(duì)了。
二：聊天氣氛
在和買(mǎi)家交談時(shí)一定要積極回復(fù)，買(mǎi)家問(wèn)什么你都能及時(shí)答得上來(lái)。回復(fù)的時(shí)候，如果可以，盡量幽默一點(diǎn)，讓買(mǎi)家一看能哈哈大笑的，會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)一個(gè)好的心情，讓買(mǎi)家覺(jué)得你很有意思，一下子就記住你了。在聊天中能保持這種氣氛，買(mǎi)家覺(jué)得身心愉快，才會(huì)順利付款。但不可對(duì)每個(gè)買(mǎi)家都這樣，要看買(mǎi)家回復(fù)的語(yǔ)氣，有的買(mǎi)家比較有趣的還能陪你開(kāi)開(kāi)玩笑，遇到比較嚴(yán)肅較真的買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你比較輕率，不認(rèn)真。所以要把握好聊天氣氛。
三：回答技巧
在回答時(shí)會(huì)遇到買(mǎi)家各種各樣的問(wèn)題，如果買(mǎi)家問(wèn)一些關(guān)于寶貝的問(wèn)題還好說(shuō)，如果遇到一些比較精的買(mǎi)家，會(huì)故意套你口氣，讓你露出破綻。比如前幾天我就遇到一個(gè)買(mǎi)家，本來(lái)我的衣服已經(jīng)最便宜了，基本照本兒賣只賣45元，他一上來(lái)就說(shuō)在別處看到只賣35元，因?yàn)樘h(yuǎn)了就沒(méi)買(mǎi)，問(wèn)我能不能35賣給他。我說(shuō)我這是最低價(jià)了，就算有更便宜的那質(zhì)量肯定不一樣。她就沒(méi)話說(shuō)了，到最后還是付款了，所以一定不要被買(mǎi)家上套了。
對(duì)于付款的還好說(shuō)，怕就怕的是那種聊半天還不付款的那種，而對(duì)于這種我們改怎么催付呢。不要直接問(wèn)還要不要這件寶貝，這樣會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得你賣給他寶貝會(huì)獲得好處。你可以說(shuō)；親喜歡這件寶貝嗎，或者說(shuō)還有什么幫助你的嗎？這樣買(mǎi)家立馬就會(huì)想到自己還沒(méi)付款的。問(wèn)什么要委婉點(diǎn)，不要太直接。說(shuō)話不要說(shuō)得太死，盡量圓滑點(diǎn)。要站在買(mǎi)家的角色想問(wèn)題，替買(mǎi)家解決問(wèn)題，使買(mǎi)家覺(jué)得你幫助到了他，而不是你單純的賣給了她東西。總之要分析買(mǎi)家的語(yǔ)氣，有技巧有方法的回復(fù)買(mǎi)家。
四:耐心仔細(xì)
有的買(mǎi)家特別能聊，不僅問(wèn)你些寶貝的問(wèn)題，還可能問(wèn)你些無(wú)關(guān)的話題，聊這聊那，能扯一大堆。對(duì)于這種買(mǎi)家一定要有耐心，切不可放過(guò)每一個(gè)有興趣的買(mǎi)家。如果你表現(xiàn)得很不耐煩，很可能就錯(cuò)失一單。如果你能仔細(xì)耐心的回答每一個(gè)問(wèn)題，聊得多了，買(mǎi)家就會(huì)對(duì)你印象特別深，下次買(mǎi)東西時(shí)就會(huì)想起你。對(duì)于特別投機(jī)的還可能成為朋友，她就成了你永遠(yuǎn)的回頭客，在由他向他的朋友宣傳你的網(wǎng)店，這樣積累的回頭客多了就不愁長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)訂單了。所以開(kāi)網(wǎng)店也講究人脈，也講究關(guān)系。
對(duì)于我們?nèi)找箠^戰(zhàn)在網(wǎng)店的朋友來(lái)說(shuō)，辛苦只有我們自己知道。雖然整日勞累的我們很喜歡悶拍的買(mǎi)家，這樣省去好多事，但我們都知道悶拍的買(mǎi)家一般回頭率低。要想成功的開(kāi)好一個(gè)網(wǎng)店，回頭客很重要，這就要求我們?cè)谂c買(mǎi)家交談時(shí)能夠大大的爭(zhēng)取到多的訂單，多的回頭客。所以我們要很好的掌握與買(mǎi)家朋友交流的技巧，珍惜每一個(gè)買(mǎi)家，珍惜每一單。
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