店鋪重要的三個頁面組成：店鋪首頁、寶貝詳情頁、寶貝列表頁（還有自定義頁面）。對于新手我還是上一下圖，特別是針對新旺鋪如何自定義頁面。
登錄我的淘寶--點賣家中心--左側(cè)找到“店鋪裝修”，點擊進去。
在這里還是要嘮叨一下店鋪首頁（門臉）,對于實體店而言，它的門臉對于實體店非常重要，可以幫助實體店鋪展示形象并拉來更多的顧客。對于店鋪來說，它的首頁只是作為瀏覽的通道，實際作用雖然沒有實體店店鋪那么突出，但它也是作為一個店鋪的形象展示，并起到店內(nèi)的分流作用，好的店鋪裝修可以增加顧客的停留時間、信賴感，也可提升收藏的收藏率等。
寶貝列表頁是分類的一個引流，引導(dǎo)顧客關(guān)注更多產(chǎn)品，雖然這個看似很簡單，里面也是暗藏小技巧的。現(xiàn)在顯示設(shè)置可分為顯示方式:圖表和列表（圖表可一行展示4個寶貝，一行展示3個寶貝，一行無縫展示3個寶貝），除此之外還可選擇排序方式、展示的寶貝數(shù)、以及是否顯示折扣價、最近30天銷售數(shù)據(jù)、累積評價數(shù)、評價，這個就需要我們?nèi)绾胃鶕?jù)自身產(chǎn)品情況而展示。此外，左側(cè)190px模塊盡量與寶貝右側(cè)展示的模塊對齊，這樣會顯得更加整齊美觀。
接下來，談一下寶貝詳情頁，它是直接進行達成交易的關(guān)鍵點。舉個形象的例子，首頁是一扇大門，寶貝列表頁是一個個大房間（大房間里面又有很多小房間），而寶貝詳情頁則是一面窗!就一般而言，大多數(shù)的顧客進店都是從這面“窗”進入的。寶貝詳情的頁面內(nèi)功需要好好修煉。
寶貝詳情頁的要做的內(nèi)功我概括為六點。
第一點是增強購買欲望。顧客進店了，有可能是隨便逛逛，也有可能并沒有具體的需求，這時寶貝詳情頁必須具備一些元素讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望。
1、寶貝主圖的重要性大家都清楚。并且，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)將主圖納入搜索權(quán)重，整體美觀感差或“牛皮癬”的寶貝，淘寶在寶貝體檢中心會給出優(yōu)化主圖的建議（不需要下架掉寶貝，只需要修改成符合的標準便可）。淘寶官方對于主圖的建議：純色背景或生活背景，無邊框，產(chǎn)品占圖片40%-60%空間，文字塊信息方面，不加為好，如果要增加的話，盡量控制在20%面積以內(nèi)。整體是為了讓顧客的購物體驗更好。要保證寶貝的主圖輪廓清晰，文字比例大小不影響顧客對產(chǎn)品的易讀性。
2、淘寶搜索一下跟同行的同類產(chǎn)品主圖對比，他們一般用的是什么主色調(diào)，我們的產(chǎn)品主圖的色調(diào)如何才能更吸引顧客的點擊欲望呢？并且要特別留意自己的爆款在接近下架的時候去搜索，我們的這個產(chǎn)品是否“撞衫”了？這些同類產(chǎn)品排序都是動態(tài)變化的，建議半個月或一個月再搜索一次查看。
記住要點：差異性。如下圖所示（哪個圖片會更吸引你的點擊呢？）：
3、弄個限時折扣或階梯法營銷策略、滿就送等。
第一個客戶打5折+再送打底褲+包郵；
前五名客戶打6折+送打底褲+包郵
前十一名客戶：打7折+送打底褲+包郵...
第二點要做的是提升競爭力，絕大部分顧客購買產(chǎn)品時都會貨比多家，除了以上說的要點外，我們產(chǎn)品有優(yōu)勢的地方一定要“狠狠”得展示出來，此外，如果同行的產(chǎn)品跟我們的產(chǎn)品特性基本一致的情況下呢，盡量挖掘差異化并且表達方式，盡量少打價格戰(zhàn)，讓顧客覺得我們的東西與眾不同！
第三點要做的是刺激決定，旺旺溝通時，首先心態(tài)要好，根據(jù)實際情況圍繞我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，語氣緩和，切忌莫急，從顧客角度考慮，依據(jù)他實際問的要點，揣摩他的心理，對癥下藥。要形成自己的一套客服技巧，猜測到顧客接下來要說的幾句話，這方面需要慢慢提升練習(xí)。隔一個周期將沒有達成成交的顧客的一些聊天記錄翻出來揣摩一下，自己哪兒做的地方還不夠？太死板或熱情過度？是否沒有探測到顧客的內(nèi)心的想法？
第四點，售后服務(wù)方面打消顧客的疑慮。第一、要在頁面表達出來。第二、客服方面要看情況，把售后服務(wù)的細節(jié)再跟顧客溝通一下，客服方面很講究細節(jié)、細致，如很多客服都設(shè)置了旺旺快捷式回復(fù)，切記幾點：快捷式回復(fù)的文字間隔時間不要太快，間隔幾秒，讓顧客覺得你是在打一段文字，很重視他，另外快捷式回復(fù)語的字數(shù)不宜過多，字體大小得當(dāng)適中，方便閱讀；此外關(guān)于旺旺表情，也要抓住顧客是否喜歡發(fā)表情的特點去迎合，其實很多時候，旺旺表情用的是否得當(dāng)時，特別是在處理售后問題上，可以化解不少尷尬的氣氛。
當(dāng)然，表情是可以自定義的，如果換種其它表情呢？顧客是否會對你這家的表情深有印象而記住你們店鋪呢？有時候也要考慮到差異化如何在細節(jié)上去體現(xiàn)。此外，關(guān)于很多賣家會附上手寫的感謝信，訂購短信服務(wù)，在顧客簽收的第一時間后發(fā)一條溫馨的短信也可以增加顧客的購物體驗和好評。
第五個是二次營銷，重復(fù)夠買率的問題。我們必須引導(dǎo)顧客對我們的店鋪進行回憶，這樣才能讓其產(chǎn)生再次訪問。比如我印象最深刻的是“棉先生”。其實頁面中有很多元素能刺激顧客的訪問回頭率，訪問回頭率中有些顧客有些第一次購買，有些是第二次購買。一些刺激顧客購買行為的營銷手段，不光可以用短信，微博拉動，很多工作在顧客下單之前就可以做了，像在頁面中加入一些能對二次營銷產(chǎn)生作用的元素，例如，vip的設(shè)置和展示，顧客第一次進來買是沒用的，只有第二次來才有作用，這就是典型的能起到二次營銷效果的元素。
第六點是寶貝的關(guān)聯(lián)推薦，要讓顧客看到更多產(chǎn)品，繞來繞去看的都是我們的產(chǎn)品，停留的時間長了，跳失率下降、訪問的深度提高、成交率自然會上去。現(xiàn)在很多掌柜都做了寶貝關(guān)聯(lián)推薦，大部分人選擇的是置頂展示，其實這個關(guān)聯(lián)營銷方式也引起很大爭議，比如每當(dāng)你看一家店鋪的5個產(chǎn)品的時候，每次拖動鼠標下來，都是長長的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，您會是什么感受？我們需要做的就是關(guān)聯(lián)的界面盡量美觀，視覺方面的感受不能忽視，整個關(guān)聯(lián)的推薦框架的高度不宜過長，畢竟顧客點擊進來主要還是看產(chǎn)品的。當(dāng)然了，依據(jù)實際情況，在左側(cè)190px模塊展示推薦的產(chǎn)品也是一個不錯的選擇。
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本文來源： 修好店鋪內(nèi)功，提升成交率
