各位掌柜您們是如何建立老客戶的呢?如何增加顧客的黏性？店鋪有活動(dòng)的時(shí)候如何通知老顧客？很多的掌柜們應(yīng)該是使用了淘寶的 “會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道” 來維持顧客的關(guān)系不過對(duì)于新手賣家來說店資不厚這些工具也比較貴開了不劃算。所以阿康今天在這里介紹一款適合中小賣家的工具他包括了“會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道”的功能更有其沒有的功能。這款工具叫做“超級(jí)店長(zhǎng)”大家可以在淘寶箱里搜索下，接下來阿康就給大家介紹這款工具的功能和如何操作。
(圖1）
首先訂購(gòu)了“超級(jí)店長(zhǎng)”的親打開“我的服務(wù)”如圖1阿里旺旺2010賣家版 以上的旺旺在頂部都會(huì)有“我的服務(wù)”的快捷圖標(biāo)的。
（圖2）
點(diǎn)擊進(jìn)入我的服務(wù)然后找到“超級(jí)店長(zhǎng)”如圖2，點(diǎn)擊“立即使用”進(jìn)入超級(jí)店長(zhǎng)。
（圖3）
如圖3 這是超級(jí)店長(zhǎng)首頁，我們今天介紹的功能在“營(yíng)銷”里面所以點(diǎn)擊紅圈的那個(gè)營(yíng)銷進(jìn)入操作界面。
( 圖4)
如圖4中的①首先大家點(diǎn)擊①中“客戶”類目下的“客戶管理”，“客戶”這個(gè)整個(gè)類目里的功能都是維護(hù)客戶關(guān)系的，擁有很強(qiáng)大的功能，下面阿康會(huì)為大家一 一解釋。②中是系統(tǒng)根據(jù)您的客戶在您店鋪的交易數(shù)量和來訪購(gòu)買店鋪時(shí)間情況來進(jìn)行分類的，其中的交易數(shù)量指的是訂單數(shù)量。下面來解釋下“忠實(shí)客戶”“新客戶”“待回訪客戶”“久未來訪”之間的區(qū)別和掌柜們應(yīng)該做的。
“忠實(shí)顧客”就是在您店里訂單在2比數(shù)以上的買家。這些買家您需要重點(diǎn)維護(hù)。因?yàn)樗麄冊(cè)谀昀镔?gòu)物2次以上了對(duì)您家的寶貝有了認(rèn)可，購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)比較放心，并且可以給這些顧客們一些優(yōu)惠然后讓他們幫您進(jìn)行口碑宣傳，讓他們把自己的產(chǎn)品介紹給身邊的朋友，一個(gè)交易成功的顧客背后是擁有一群潛象顧客的！只要我們和忠實(shí)顧客處好良好的關(guān)系，這些潛象顧客同樣也會(huì)成為您的忠實(shí)顧客，這種口碑營(yíng)銷很重要，畢竟用過的人說好才是真的好比您的廣告宣傳更有說服性！
“新客戶”就很簡(jiǎn)單了就是最近一段時(shí)間里在您店鋪里有過交易的買家，這些買家是新鮮的血液，同樣需要加強(qiáng)聯(lián)系維護(hù)。由于是第一次來購(gòu)買，掌柜們需要加強(qiáng)物流跟蹤，售后回訪詢問買家使用產(chǎn)品如何并且做出相應(yīng)的售后服務(wù)，這樣買家們就能感受得到掌柜們的用心，并且對(duì)這個(gè)店鋪有良好深刻的影響及時(shí)自己不再需要產(chǎn)品他們身邊的朋友如果要買肯定會(huì)推薦您的店鋪，因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度得到了他們的認(rèn)可對(duì)于朋友他們也肯定會(huì)推薦好的值得信賴的商家。這樣我們又等于做了一次口碑效應(yīng)推廣。
"待回訪客戶”是指曾經(jīng)來過您的店鋪并且拍下寶貝但是沒有付款的客戶群體。買家拍下了您的寶貝那就說明他喜歡看中了您的寶貝，但是沒付款有多種原因比如價(jià)格不符比較高。這些顧客都是有購(gòu)買意向的只不過一些原因而導(dǎo)致沒有交易，所以掌柜們需要對(duì)這些顧客進(jìn)行回訪，詢問是否還需要這款寶貝，是什么原因沒有付款呢。對(duì)買家進(jìn)行一些了解，不要求他們回頭購(gòu)買只求從中得出一些問題然后對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)化，這些都是民心啊對(duì)優(yōu)化店鋪和寶貝是非常重要的參考。當(dāng)然了如果溝通能力強(qiáng)的掌柜，買家又還有購(gòu)買意向的，那么就要使勁抓住這個(gè)差點(diǎn)擦肩的交易。
"久未回訪”的客戶是指曾經(jīng)在您的店鋪里購(gòu)買過寶貝，但是已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒有再次光顧了。對(duì)于這群顧客群體掌柜們也需要進(jìn)行回方，詢問使用寶貝效果和對(duì)寶貝意見。并且我們需要將這些顧客進(jìn)行挽回如店鋪有活動(dòng)了第一時(shí)間通知他們，或者進(jìn)行一些老顧客購(gòu)買價(jià)格優(yōu)惠贈(zèng)送禮品等活動(dòng)。
當(dāng)然了店鋪有活動(dòng)不管是什么客戶群體我們都應(yīng)該通知到他們，這樣老顧客再次光臨，待回訪顧客回心轉(zhuǎn)意。但是如何通知顧客們呢？ 淘寶官方的“會(huì)員關(guān)系管理”+“消息通道”是可以做到給顧客發(fā)郵件或者發(fā)短信的，但是這些都是要收費(fèi)的或者一個(gè)月有限制幾百次的。“超級(jí)店長(zhǎng)”里也能給顧客們發(fā)送郵件的，這個(gè)是不收費(fèi)的，并且限制也比淘寶官方的那個(gè)小，只是7天內(nèi)只能發(fā)一次但不限制人數(shù)。如何用“超級(jí)店長(zhǎng)”發(fā)送郵件呢？請(qǐng)看下面的教程。
（圖5）
（圖6）
（圖7）
如圖5。首先點(diǎn)擊左邊的“發(fā)送郵件”①。然后點(diǎn)擊“選擇用戶”如圖6，可以選擇客戶群體，然后單選某個(gè)顧客，一般需要把活動(dòng)信息發(fā)送給所有的顧客所以大家點(diǎn)擊全選就可以了。這里有一點(diǎn)要注意的是②是單個(gè)選擇用戶的屬于精準(zhǔn)選擇。而⑤中的客戶類別是按照客戶群體統(tǒng)一選擇如圖7，但是這兩個(gè)不能一起使用，也就是說用②選擇了精準(zhǔn)選擇就不能用⑤的按照客戶群體選擇。選擇好郵件的發(fā)送目標(biāo)后點(diǎn)擊圖5中的③“是否群發(fā)”這個(gè)一定要勾上的哦否則郵件就群發(fā)不了了。接下來輸入活動(dòng)標(biāo)題比如什么店鋪的什么活動(dòng)，最后是輸入活動(dòng)詳細(xì)介紹。
大家注意②旁邊有句話大家需要特別注意的：“群發(fā)郵件只能7天內(nèi)使用一次，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)客戶發(fā)送惡意垃圾郵件，則停止發(fā)送郵件服務(wù)，并停用一些其他服務(wù)。”這里特別注意的是“7天內(nèi)只能使用一次”所以大家不要亂發(fā)郵件哦發(fā)了一次7天內(nèi)就不能發(fā)了，每次發(fā)送郵件盡量把活動(dòng)寫詳細(xì)了并且要給力！
(圖8、）
圖8、是我們發(fā)了一次店鋪活動(dòng)的群郵件后一位買家過來咨詢的聊天記錄，這位買家本來是就準(zhǔn)備買東西的，碰巧收到我們活動(dòng)的郵件就來光顧我們店鋪了。本來她就在我們店鋪買過東西的，對(duì)我們店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，現(xiàn)在正好她又需要，店鋪又在搞活動(dòng)這樣一來我們就把把我們店鋪忘了的買家又啦回來光顧了。久而久之她肯定會(huì)成為我們店鋪的忠實(shí)顧客。
大家把帖子往上翻找到 圖4、中的⑦號(hào)紅框——積分！是的，如何促進(jìn)買家第二次來你店鋪購(gòu)物，增加顧客的黏性以及顧客和掌柜們的互動(dòng)性？積分等級(jí)制度是個(gè)很好的營(yíng)銷方式！這個(gè)積分怎么得到呢？積分又有什么用呢？接下來就來給大家詳細(xì)介紹如何使用“超級(jí)店長(zhǎng)”里的積分系統(tǒng)。
（ 圖9 ）
如圖9、首先點(diǎn)擊右邊的“設(shè)置積分規(guī)則”這里您可以規(guī)定買家的積分兌換比列等。下面分別給大家介紹下各個(gè)類別。
“消費(fèi)兌換”這個(gè)是買家在您店鋪消費(fèi)金額與所得積分兌換的比列，比如您設(shè)置“1”那么買家在您店鋪里消費(fèi)100元?jiǎng)t可獲得100積分。這個(gè)可以根據(jù)您的店鋪需要而進(jìn)行合理的設(shè)置。
“推薦積分”這個(gè)選項(xiàng)由于防止惡意買家自己開小號(hào)推薦刷取積分現(xiàn)在已經(jīng)停止這個(gè)功能了，所以這里可以不需要設(shè)置。
“積分—現(xiàn)金兌換”這個(gè)功能是指買家在您店鋪交易獲得積分，下次如果他需要的話可以用積分兌換成現(xiàn)金消費(fèi)的比列。這個(gè)也是一種維護(hù)老顧客關(guān)系的一種方法，大家可以根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的利潤(rùn)等進(jìn)行比列設(shè)置。如圖8我設(shè)置了2就說明買家100積分可以兌換2元現(xiàn)金來進(jìn)行消費(fèi)，而買家的100積分是得用100的交易額賺取的其實(shí)這并不是虧本生意，而是為了讓買家記住您店里有這個(gè)特色，交易生成的積分可以兌換為現(xiàn)金，有免費(fèi)的便宜誰不會(huì)要。關(guān)于買家如何進(jìn)行用積分兌換等下阿康會(huì)詳細(xì)為大家講解的現(xiàn)在先繼續(xù)設(shè)置積分規(guī)則。
“新用戶加入送積分”介紹這個(gè)功能之前要說下要使用這個(gè)積分系統(tǒng)需要買家開通“超級(jí)買家”這個(gè)工具，這個(gè)工具是和積分營(yíng)銷的，是用來給買家查看他在您店鋪里的積分情況、您店鋪的促銷情況的。所以為了促進(jìn)買家訂購(gòu)這個(gè)工具大家需要設(shè)置訂購(gòu)用戶送多少積分，這個(gè)也是要按照您店鋪的需要而設(shè)置的。
“贈(zèng)送新用戶的積分條件”建議選擇”在客戶查詢年系統(tǒng)里自主添加“這樣就能促進(jìn)一些潛象顧客購(gòu)買，刺激他們的購(gòu)買欲望。
“何時(shí)開始計(jì)算積分”建議選擇”交易成功后“這樣就可以防止一些買家惡意拍下寶貝不付款而刷取積分。然后選擇下計(jì)算積分的時(shí)間，可以在您設(shè)置之前的一段日子根據(jù)您店鋪的交易記錄然后和您設(shè)置的積分規(guī)則來計(jì)算顧客們的積分?jǐn)?shù)量。最后點(diǎn)擊提交就可以了。
前面我們提到買家需要開通”超級(jí)買家“這款工具來進(jìn)行查看自己的積分狀況，下面就來介紹什么是”超級(jí)買家“和”超級(jí)買家“的使用方法，如果掌柜們感興趣要試用阿康介紹的這個(gè)積分營(yíng)銷那么可以把下面的教程復(fù)制去方便您的顧客使用“超級(jí)買家”
(圖10、
(圖11、
(圖12、
(圖13、）
如圖10、點(diǎn)擊左側(cè)的“買家積分查看設(shè)置”。如圖11、和圖12、這個(gè)是系統(tǒng)已經(jīng)制作了的圖片這是為了買家方便進(jìn)入“超級(jí)買家”制作的通道。如果是沒訂購(gòu)過“超級(jí)買家”的買家點(diǎn)擊訂購(gòu)軟件，這個(gè)是免費(fèi)的，如果已經(jīng)訂購(gòu)了需要進(jìn)入軟件進(jìn)行查詢積分等則點(diǎn)擊已經(jīng)訂購(gòu)了那塊圖片進(jìn)入。大家如果喜歡樣式一、樣式二的圖片話可以直接復(fù)制其中的Html代碼到店鋪公告區(qū)里。如果不喜歡的話可以自己制作兩張圖片然后在圖片里插入相應(yīng)的超鏈接，如圖13的紅框里，第一個(gè)是訂購(gòu)“超級(jí)買家”的連接，第二個(gè)是已經(jīng)訂購(gòu)進(jìn)入超級(jí)買家的連接。
(圖14、
如圖14、這是您進(jìn)入某個(gè)店鋪的“超級(jí)買家”的首頁界面。左側(cè)是這個(gè)店鋪的信息。然后②號(hào)框里是買家的剩余積分。剩余積分=交易產(chǎn)生積分+額外調(diào)整積分+累計(jì)推薦積分-使用積分。③號(hào)框里則是賣家先前設(shè)置的積分獲取、兌換規(guī)則，這里是方便買家知道。這里特別注意的是由于淘寶沒有開放接口，不可以自動(dòng)扣取積分換相應(yīng)的現(xiàn)金消費(fèi)，需要買家把剩余積分截圖給賣家然后告知要消費(fèi)的積分?jǐn)?shù)量換取的現(xiàn)金數(shù)，然后要賣家手動(dòng)修改寶貝價(jià)格。修改價(jià)格后賣家需要手動(dòng)減掉買家的積分。如何減掉積分呢？
(圖15、
(圖16
如圖15、首先點(diǎn)擊”客戶管理“然后在”客戶昵稱“里輸入顧客的ID號(hào)，最后點(diǎn)擊最下面的”贈(zèng)送/調(diào)整積分“如圖16、如果是扣除積分則在積分前面加上“-”負(fù)號(hào)表示減去，接著輸入原因確定就可以了。同樣的，如果有什么節(jié)日或者客戶生日等也可以用這個(gè)方法給顧客增加積分。
(圖17、
(圖17是第一位使用我們店鋪積分的一位買家他以前在我們店里買過一次東西然后產(chǎn)生了積分，他看見我們店鋪的公告點(diǎn)擊進(jìn)去看見自己有積分就來咨詢我們。他當(dāng)時(shí)是看中一款寶貝的不過因?yàn)榭爝f費(fèi)用問題在猶豫要不要買，最后看見這個(gè)積分可以換現(xiàn)金他立馬拍了下來。其實(shí)人得到一點(diǎn)小便宜也會(huì)感覺是賺到了，如果他叫你降價(jià)便宜點(diǎn)你給他包郵他也會(huì)覺得你賺了很多，不過你讓他用以前的積分來兌換成現(xiàn)金再消費(fèi)那時(shí)他會(huì)感到滿足，也不會(huì)再要求你太多的減價(jià)，并且拍下。這有點(diǎn)像廢物利用的感覺，比如您用一件原本沒用的廢物制作成一個(gè)實(shí)用的東西雖然這東西不值很多錢，但那時(shí)候你會(huì)有種滿足感！
以上的就是”超級(jí)店長(zhǎng)”里的客戶關(guān)系管理和積分營(yíng)銷功能了，超級(jí)店長(zhǎng)里還有很多其他的非常實(shí)用的功能，大家可以多研究研究。
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