我們依附淘寶網生存，那么就必須遵守淘寶規則。很多新手朋友開店容易漫不經心，或者沒去認真看看淘寶規則導致最后不知道為何被淘寶網懲罰。比如延遲發貨行為，淘寶規則規定賣家必須在一定的時間內為買家發貨，否則視為延遲發貨處理，不僅要扣三分，而且還要賠償買家百分之五的損失。所以賣家們一定要重視起來。
隨著我們的對網購的期望越來越高，會產生很多交易糾紛的問題，引發討論。其中關于商品發貨方面引發的延遲投訴，涉及賠付，容易引起買賣雙方的爭議。
根據淘寶投訴部門的反饋：盡管賣家在不斷提升自己的發貨服務水平，但是部分投訴由于存在非人為因素導致延遲發貨，給買賣雙方帶來不小的影響。因為，淘寶網為了更好的規范市場交易流程，更好的保護買賣雙方的利益，避免產生不必要的糾紛，也在7月更新了延遲發貨規則的處理方法，更新內容如下：
從以上變更的4個維度可以看到明顯的變化，尤其在處理方法上，希望賣家能夠及時主動做好售后服務，通過與客戶的溝通，降低因投訴帶來的影響，提高客戶的滿意度，共同打造良好、和諧的購物平臺。
淘寶的發展，離不開賣家們共同的努力，我們在積極推進賣家自主解決的同時，也新增了保障賣家的免責條款。
免責條款內容包含但不限于以下情形：
一、淘寶網賣家因不可抗力因素導致延遲發貨的;
快遞公司自身經營問題導致賣家快遞件無法繼續派送;如：爆倉、破產，停止營業等;
判斷標準：投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據。
國家法定節假日或者不可抗力的自然災害;
判斷標準：1.如春節期間，各快遞公司會有休假通知，結合春節國家放假通知以及各官網的休假通知為佐證依據。
2.自然災害引起快遞不能及時發貨，如地震或北京7.21暴雨等，以當時可追溯的天氣預報及相關新聞為佐證依據
二、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的;
買家收貨地址不存在或明顯判斷為無效地址，賣家無法聯系快遞派送，例如：
A：浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區 唐人大街520號
B：浙江省 杭州市 中關村 天安門廣場(不存在)
c：浙江省 杭州市 西湖區(不詳)
買家擅自使用了他人的地址，例如：買家拍下商品，賣家電話聯系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認識這個賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品，同時賣家旺旺留言給買家也未得到回復。建議賣家此類投訴，在維權投訴里面說明電話核實情況(時間、聯系方式、電話內容)，并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。
三、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
買家下單商品為賣家被盜期間發布;例如：買家7月21號子在賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機，但是買家發現賣家一直未發貨，聯系賣家被告知賬戶之前被盜，無法發貨，后續該買家發起延遲發貨投訴。
建議賣家：若發現賬戶被盜產生交易，建議及時主動聯系買家，讓其申請退款，減少不必要的麻煩。
建議買家：若被賣家告知之前賬戶被盜，無法發貨，可查看賣家評價的交易記錄或者商品出售記錄進行判斷，若無法做出自己的判斷，可以發起投訴，后續由小二介入進行核實處理。
賣家賬戶被盜凍結期間的訂單無法及時安排發貨。例如：買家拍下商品，賣家后續賬戶被盜，被盜期間無法及時發貨，引起買家投訴。后續由淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當時存在被盜凍結，賬戶無法正常登陸導致不能及時發貨。
PS：賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現異常的時間段。
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本文來源： 詳解延遲發貨新規
