在淘寶開店，要怎么做才能留住客戶？網(wǎng)上開店，不僅僅要不斷開發(fā)新的客戶，也要留住自己店鋪里面的老客戶。新客戶就變成老客戶了，老客戶才是店鋪發(fā)展的基石。淘寶開店想要留住客戶的話，就是我們最出色的售前售后服務打動客戶，讓客戶在想要買同類型產(chǎn)品時就想到我們的店。
第一、如何將客戶引進店鋪里。由于我們做家居飾品，所以我覺得產(chǎn)品的圖片很重要。如果客戶搜索時，別人家的圖片都是非常漂亮的圖片，而我們的圖片卻是光禿禿的什么都沒有的單個產(chǎn)品圖片，客戶看到后根本就沒有點開的欲望，何來進店鋪成交一說?當然，這么說的意思并不是要所有的圖片都需要場景圖片，成百上千的產(chǎn)品都拍場景圖，那是不現(xiàn)實的，我們要根據(jù)產(chǎn)品的風格、功能等選出一些代表產(chǎn)品，拍攝場景圖片，然后在產(chǎn)品描述中搭配上傳產(chǎn)品的單品圖片。之所以拍攝場景圖片，是為了給客戶更直觀的搭配感受，令客戶能夠感受到我們的產(chǎn)品買回去以后擺放在家里是什么效果，然而這么做也會有一些局限性，可能會限制客戶的思維，所以，我們搭配產(chǎn)品的無背景圖片，讓客戶可以更真切的感受單個產(chǎn)品帶來的感覺。
第二、客戶進店鋪以后，如有購買意向，肯定會咨詢我們的客服，所以客服的培訓是必修課。不要覺得這個沒什么，其實能否與新客戶達成交易情況，與客服的服務水平也是有很大關系的~其實大部分客戶如果進行了咨詢，肯定是有購買意向的，我們的客服一定要在客戶需要的第一時間做出反應，引導客戶做出正確的購買選擇。由于我們做的是家裝飾品，所以，與客戶家的整體風格搭配是很重要的一項，客服要能根據(jù)客戶的需要將最合適的產(chǎn)品推薦給客戶。另外，開店肯定會遇上一些特讓人糾結的客戶，這個時候就需要我們客服的職業(yè)素養(yǎng)了，要多站在客戶的角度想一想，多用一下表情，來緩解客戶的焦躁心情，說不定本來客戶還在猶豫要不要購買，看到客服熱情，手一哆嗦就買了。
第三、售后服務一定要到位。因為客戶看不到實物，等到收到產(chǎn)品的時候可能會和“想象”的不太一樣，也有可能會在路上出現(xiàn)這樣或那樣的意外而導致產(chǎn)品收到時延誤。
面對第一種情況，客戶肯定會有些失望的，這個時候我們的售后要能給客戶一些合理的解釋及解決的辦法，比如說，我們的產(chǎn)品拍攝的時候全部是在燈光條件下拍的，而燭臺大多數(shù)是點上蠟燭以后的效果，我們會告訴客戶，可以把產(chǎn)品放到燈光下，如果是燭臺的話就告訴客戶晚上可以點上蠟燭看一下效果，如果客戶是因為不懂得搭配導致產(chǎn)品看起來沒有圖片上那么好看，我們也有專業(yè)的設計師為客戶細心指導，如果客戶還是非常不滿意，我們會選擇讓客戶自己提出解決方法，可以無條件退貨。
還有另外一種情況，當時客戶說產(chǎn)品是買來會議送禮的，說是一定要按照指定的時間送達，我們與快遞協(xié)商過后，快遞還說沒有問題，一定能送到，可是，件是按時到達了客戶所在的城市，但是由于當?shù)氐目爝f公司分件時誤把客戶的件分到了其他區(qū)域，導致產(chǎn)品不能按時送達客戶手里，我們的售后客服在發(fā)現(xiàn)這種情況后，主動聯(lián)系客戶，又與快遞公司協(xié)商，最終趕在客戶會議開始前送到了客戶手里，其中的曲折我用文字表達不出來，只是那天下午售后客服電話不離手，一直在打電話，最終成功解決這一問題。
第四、定期舉行活動。開店迎客，要有一顆感恩的心，因此我們會每個月推出一個大的活動，然后中間穿插一些小的活動，而且，每次活動涉及的產(chǎn)品也會不同，而且，我們推出了會員管理制度，定期為會員發(fā)放優(yōu)惠卷，最大的讓利給我們的客戶，這樣客戶得了實惠，而我們也收獲了信譽和信心。
第五、直通車關鍵詞定時修改。既然開通了直通車就要能夠好好利用直通車，我們在做活動的時候總是會在直通車關鍵詞里將我們最近做的活動如：包郵、秒殺之類的詞放進去，也會將能夠從各個方面展示產(chǎn)品的屬性放進去，如果遇到節(jié)日，我們也會提前將與節(jié)日有關的關鍵詞放進直通車，這樣如果有客戶搜索也會提高曝光率。
第六、我們有三個店鋪，這三個店鋪之間我們會做一些小活動來一些互動，比如說，從我們的商城店里購物就能贈送折扣店的優(yōu)惠卷，或者折扣店店慶的時候，我們商城里也會相應推出一些優(yōu)惠活動，這樣不僅增加了店鋪的瀏覽率，還有可能將一個店鋪的客戶變成兩個店鋪的客戶，商城出精品，折扣價格優(yōu)惠，琉璃店更是美輪美奐，三個店鋪同時動起來，可以將人氣聚攏，還可以三個店鋪的產(chǎn)品一起發(fā)貨，這樣就為客戶節(jié)省了一部分的郵費。怎么開淘寶店就來淘寶學堂http://www.tbxt.com學一學。
第七、當然是論壇發(fā)帖是宣傳店鋪必不可少的途徑了。這個相信所有的店主都應該有所體會吧。
如今，我們店里已經(jīng)有很多都是老客戶了，他們不僅僅自己從我們店里買產(chǎn)品，還給我們帶來了他們的朋友，我相信在未來，我們可以做的更好，用我們的產(chǎn)品，用我們的服務打動客戶，留住客戶。
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