上期跟各位賣家分享了延遲發貨新規則的解讀，相信看過帖子的親，肯定記得我們現在發貨時間的管理范疇變大了。本期將繼續延遲發貨這一話題，為大家奉上7月發貨時間的投訴數據，從透明的數據上細說發貨時間。
7月延遲發貨投訴數據展示(只包括淘寶網的店鋪信息，不含天貓店鋪信息)：
從上述的發貨問題投訴數據中，我們可以看到，女裝/女士精品依舊是延遲發貨投訴里重中之重的重災區，運動和電腦配件緊隨其后，月投訴量在300家，而書籍和清潔收納也步入了TOP5的行列。那延遲發貨會給賣家帶來什么影響呢?我們一起來了解一下：
1、延遲發貨可能會引起買家申請退款，直接導致銷售下降。研究表明：15%的人會選擇不購買，37%會選擇轉店，48%會選擇等待或者尋找替代品。(數據來源網絡，只做參考)
2、延遲發貨導致買家不能及時購買所需商品，降低買家服務的水平，導致買家不信任，不利于維護店鋪形象。而擁有一個良好的口碑，會產生更大的利潤價值。
3、延遲發貨的投訴與店鋪經營狀況息息相關。例如，店鋪內由于某商品產生大量訂單后無法發貨，可能引發大批量延遲發貨投訴。如沒有及時有效地處理好，投訴一旦成立，會導致店鋪因節點扣分而屏蔽。
延遲發貨之賣家知多少：
既然會有這么嚴重的影響，那賣家又了解多少?又是什么原因導致了處罰呢?為此，結合6月的延遲發貨處罰數據，我們隨機電話回訪了160位被處罰過的賣家，進行調研。調研結果如下：
A、規則了解程度：
B、對發貨時間理解不一致：
所謂的“72小時發貨”是指，賣家在72小時內發貨，并且有物流跟蹤記錄(賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準)，即要求賣家在72小時內點擊發貨并讓買家能查看到物流攬件記錄。但是對于這個概念卻只有24%的會員清楚，反之有76%的淘寶對這個定義是模糊不清的，一半以上的會員認為“72小時發貨”就是在訂單中操作發貨，輸入單號即可，這是不全面的。
C、不能發貨的原因：
收到的反饋中，缺貨仍是大問題，缺貨的原因集中在
a、工廠生產，人手不夠;
b、國外代購和專柜代構，無法保證一定有貨;
c、代理店鋪，不能確保上家一定有貨;
d、兼職賣家，并非時時在網上管理店鋪。
發貨時間問題之精解：
會員問題：缺貨。由于商家們的貨源不同，有的是自行采購、實體店鋪同步銷售;有的則是專柜代購、代銷。前者可以對庫存把控，而后者卻要受限于經銷商，所以后者經常出現接單后無貨的尷尬境遇。也常常因此受到投訴、處罰。
小二支招：代購、代理銷售等不能控制貨源的商家，可以在寶貝頁面醒目注明具體的發貨時間(例如在商品屬性中設置具體說明：紅色8月15日發貨，藍色8月17日發貨等)。如該商品在付款后第5個工作日發貨，讓消費者清楚知道發貨的時間，為自己贏得更充沛的發貨準備時間，事半功倍。
會員問題：72小時內未能及時發貨。商家在參加活動時，往往短時間內發貨量大增，店鋪人手不夠，導致發貨周期變長。
小二支招：舉辦店鋪活動前預估自己的庫存和活動承諾的最大發貨時間為多久，在每個活動商品頁面都要詳細說明發貨具體時間，一旦給出時間，就一定要盡量做到。讓消費者感覺言而有信，為自己店鋪增加印象分。
會員問題：72小時內無發貨物流跟蹤。賣家已填好快遞單并將貨物交給快遞公司，由于快遞的錄入、收件人員操作等原因導致消費者查詢物流顯示無跟蹤記錄，投訴賣家虛假發貨或延遲發貨。
小二支招：請先第一時間確認發貨是否真實，及時找出快遞底單，同時聯系快遞做確認，出具物流攬收時間的公章證明。在聯系快遞做澄清的時候，勿忘安排客服聯系消費者做好溝通。真誠的服務永遠是最好的貼士。
會員問題：未按約定時間及時發貨。雙方通過阿里旺旺或在商品頁面約定具體發貨時間，商家由于種種原因未能遵守的。消費者認為商家不誠信，容易引發投訴。
小二支招：雙方已明確承諾的時間，商家由于自身原因或者不可抗力因素無法及時兌現承諾的。請務必第一時間通知到消費者，取得諒解。從之前投訴情況看到，很多都是投訴之所以引發商家發現問題后沒有及時的告知，讓消費者感到不被重視，購物體驗就會下降很多。
發貨環節是很多店主尤其是新手并不注重的環節，正因為如此才會導致如此多不必要的投訴產生，淘小二提醒賣家，銷售不僅是接單的事情，發貨和售后一樣重要，甚至更重要!
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本文來源： 淘寶網店發貨規則詳解
