淘寶賣家都知道，很多買家上淘寶買東西很喜歡跟賣家討價(jià)還價(jià)，這時(shí)候，賣家的客服工作如果做得不到位的話，不僅會(huì)失去一位顧客，甚至還會(huì)引來差評(píng)都有可能，不同人的議價(jià)心理是有所不同的，只要話術(shù)得當(dāng)，其實(shí)是能夠很輕松應(yīng)對(duì)“難纏”買家的議價(jià)的。今天小編就帶大家一起來學(xué)習(xí)一下吧。
網(wǎng)購買家中的常見議價(jià)心理主要分為以下4種，分別是：
a、愛貪小便宜類型；
b、毫無誠意的詢價(jià)對(duì)比價(jià)類型；
c、尋求心理平衡類型；
d、誠意購買類型
對(duì)于常見的議價(jià)類型以及解決方法如下：
1、對(duì)買家允諾類型
買家：哎呀，這個(gè)價(jià)格太貴啦，第一次來買，你給我便宜一點(diǎn)，我下次還會(huì)再來買的，還有我也會(huì)介紹很多朋友過來你這買的；
話術(shù)1：親，咱們家的會(huì)員制度是xxx，只要你這次交易成功之后，下次再來購買的話，就能夠享受咱家的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格了哦！（歡快狀）
話術(shù)2：親，實(shí)在是很抱歉呀，咱們家的利潤(rùn)已經(jīng)是最低了，您下次購買的時(shí)候也得看當(dāng)時(shí)店鋪的活動(dòng)情況呀，實(shí)在對(duì)不起呢親（哭，為難狀）！
2、貨比三家類型
買家：誰誰家跟你這款寶貝一模一樣的都比你便宜，你便宜點(diǎn)唄？
話術(shù)1：實(shí)在抱歉啦，親，咱這邊確實(shí)是不清楚其他店鋪的情況，但是咱們的商品可都是經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢過的呢，請(qǐng)您放心購買（害羞狀）！
話術(shù)2：親，咱對(duì)咱自家的產(chǎn)品是非常有信心的哦，雖然咱不清楚其他店鋪的產(chǎn)品情況，但是一分錢一分貨，親，也是想要買得放心，用的安心吧！
3、威逼利誘類型
買家：我就只接受現(xiàn)在說的這個(gè)價(jià)格，賣的話我現(xiàn)在就拍下付款，不賣的話我就去別家啦！
話術(shù)1：實(shí)在抱歉呢，親，真給不了您要的這個(gè)價(jià)格呀，咱不能做賠本的買賣吧，真的很抱歉哦！
話術(shù)2：親，要不您在考慮一下，咱們家的價(jià)格確實(shí)已經(jīng)是最低了啦！（委屈狀）
4、過于武斷類型
買家：這寶貝啥都不錯(cuò)，可就是價(jià)格太貴了些！
話術(shù)1：親，喜歡就拍下唄，咱家的產(chǎn)品本身利潤(rùn)就很低，性價(jià)比可是很高的呢；
話術(shù)2：親，是在很抱歉哈，正所以一分錢一分貨，畢竟咱買東西不僅看重價(jià)格，更重要的還是的質(zhì)量要好，您說是吧？
…….
作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服人員來說，不管訂單成交與否，服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)的意識(shí)都一定要體現(xiàn)積極和熱情，切不可對(duì)用戶進(jìn)行冷淡的回復(fù)，碰到議價(jià)的買家，也盡量要給出一個(gè)不議價(jià)的理由，同時(shí)要明白，議價(jià)是講究雙方的心理戰(zhàn)術(shù)，要抓住節(jié)奏，切記一步到位。以上幾種情況是目前比較常見的一些議價(jià)情況，親們不妨結(jié)合自身的情況來參考一下。
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