如何簡(jiǎn)便快捷處理惡意盜圖投訴
案例:
某 日會(huì)員B針對(duì)會(huì)員A店鋪的某個(gè)寶貝(該寶貝日交易單數(shù)在100單以上)發(fā)起了圖片的盜圖投訴。投訴發(fā)起后，會(huì)員B立刻在旺旺上聯(lián)系會(huì)員A，要求會(huì)員A使用 其他聊天工具來(lái)處理該投訴。會(huì)員A用其他聊天工具聯(lián)系后，得知對(duì)方需要獲取一定的利益才能撤銷(xiāo)投訴。會(huì)員A即使知道對(duì)方非原圖或官網(wǎng)圖，但是考慮到寶貝銷(xiāo) 量問(wèn)題，也擔(dān)心申訴的繁瑣以及申訴結(jié)果有可能失敗的場(chǎng)景，為了避免這個(gè)時(shí)間消耗因此會(huì)選擇妥協(xié)，答應(yīng)對(duì)方的利益要求。最終會(huì)員B簡(jiǎn)單的獲取了利益。
近 期淘寶網(wǎng)陸續(xù)接到類(lèi)似以上案例的反饋，通常情況下投訴方會(huì)通過(guò)旺旺要求賣(mài)家通過(guò)其它聊天工具處理盜圖投訴，賣(mài)家聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)對(duì)方索要利益才肯撤銷(xiāo)盜圖投訴， 賣(mài)家明知惡意投訴，卻無(wú)奈于不知如何舉證申訴，同時(shí)也考慮到若舉證材料提交不對(duì)，商品會(huì)存在被刪除風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)于這類(lèi)的問(wèn)題處理，現(xiàn)將舉證的方法分享給各位 賣(mài)家。
若您收到了盜圖投訴，且對(duì)方需要您聯(lián)系旺旺、QQ等聊天工具處理盜圖投訴
請(qǐng)按以下方法操作：
1、第一時(shí)間提供材料進(jìn)行舉證，材料包含：原圖或盜圖投訴處理的聊天記錄;
u 很多賣(mài)家因?yàn)闆](méi)有原圖無(wú)奈于無(wú)法舉證申訴，這時(shí)可用相機(jī)或者手機(jī)拍攝聊天記錄內(nèi)容上傳，以便小二查看處理。
2、材料上傳至：服務(wù)中心(聯(lián)系客服)—我的服務(wù)記錄—圖片盜用—我收到的投訴—找到對(duì)應(yīng)的投訴編號(hào)—點(diǎn)擊舉證，操作步驟如下圖：
圖一：
圖二：
3、舉證提交后，會(huì)有小二介入處理，處理時(shí)間為1個(gè)工作日，
小二后續(xù)核實(shí)若投訴方存在惡意投訴，淘寶網(wǎng)將撤銷(xiāo)此投訴。
溫馨提醒：如賣(mài)家存在聊天記錄做假，將按淘寶網(wǎng)規(guī)則進(jìn)行處理。
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