有市場就會有交易，有時交易難免會有糾紛，有時糾紛是躲不掉的，每個賣家都喜歡把糾紛最小化，但我們要正確的處理它;有時好多糾紛時可以避免的，要看你是怎么做了;下面就來說下怎么避免糾紛和怎么來面對糾紛：

一 、 因夸大其詞引起的糾紛

許多買家在為買家介紹產(chǎn)品時，總是想著讓買家快點(diǎn)購買，來夸大自己的產(chǎn)品，讓買家覺得看品很不錯，高高興興的付款了;可收到貨后與說的不相符，這時候買家第一想法肯定是賣家欺騙了我，也不會再想這個產(chǎn)品值不值這個價格，直接的就會找賣家退貨;我們好不容易賣出去了一單，再退回來肯定賠了夫人又折兵，這種事是不會干的;這時候我們要跟賣家商量著來，盡量讓買家消火，不能再上升到另一個層次，不然等到小二介入腿的還是我們。

俗話說：“吃一塹 長一智”，下次 在賣產(chǎn)品時，自賣自夸是對的，但不要夸大其詞，要有什么說什么。是什么樣說什么樣;這樣才能避免糾紛再次的發(fā)生。

二、色差 尺寸引起的糾紛

這一類的糾紛還是挺多的，特別是服裝類，我們一定要在公告中注明：因每個顯示器的分辨率不同，可能會產(chǎn)生色差，依收到的實(shí)物為準(zhǔn);許多買家在網(wǎng)購時，很多時候是不看公告的，我們要在介紹產(chǎn)品時說一下，省得到時候說你沒有提醒他。

因尺寸引起的糾紛不是很多，但引起的退貨不少;最好設(shè)個尺寸模版來比較方便，或?qū)懺谠斍轫撝蟹奖阗I家查看，要是買家沒問直接就下單，一定要們這個尺寸是否適合，因?yàn)榭钍讲煌叽缫不蛴胁町悺?/p>

三、運(yùn)輸途中因產(chǎn)品損壞而造成的糾紛

像一些易碎物品在運(yùn)輸途中最容易損壞，等到地方買家肯定不會簽收，如果沒看都簽收了，肯定會退貨，這時候就說不清了，所以我們在發(fā)貨之前要把產(chǎn)品包裝好，確保在途中不會損壞，比較貴重的最好發(fā)保價快遞。

【賣家吐槽】

賣家001說：

我經(jīng)營的時服裝類的店鋪，當(dāng)買家來買衣服時，我都會最大化的介紹給買家，但不是子無虛有那種，讓買家對你的衣服產(chǎn)生種好感，等到買家收到貨后如果跟想象的不一樣，我就會找買家協(xié)調(diào)，俗話說：沒有協(xié)調(diào)不好的事，只是你對它沒有信心;比如：下次購買多給你點(diǎn)優(yōu)惠，最直接的就是給現(xiàn)金。

賣家002說：

遇到糾紛最怕的就是運(yùn)費(fèi)問題，有些買家衣服買大了要退貨，一直都不愿意出運(yùn)費(fèi)，淘寶明文規(guī)定因色差尺寸問題退換貨由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可買家不知道啊，買家就用差評來威脅，可小賣家傷不起，一個差評動態(tài)分就直接飄綠了，最后找買家協(xié)商一人承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)。

賣家003說：

我覺得在發(fā)生糾紛時，溝通最重要了，溝通時最好打電話，在旺旺里有時可能說不清楚;當(dāng)買家很生氣時，一定要慢慢的先緩和買家的心情，再去說事，把道理給買家說明白，說透徹，只要用心，買家一定不會一直跟你爭執(zhí)的。

在遇到糾紛之前其實(shí)我們只要把細(xì)節(jié)做好，就會在以后避免許多糾紛;但當(dāng)遇到糾紛要正確的去面對，要合理的去處理，不要把它范圍化;下面就讓我們思考和討論下面問題：

【問題思考】

1. 親們是怎樣看待交易糾紛的?

2. 發(fā)生交易糾紛前親們是怎么做的呢?

3. 當(dāng)糾紛發(fā)生時我們應(yīng)怎么面對呢?

4. 親們對交易糾紛有什么處理方法?

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本文來源： 賣家如何正確處理交易糾紛