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如何做好淘寶客服工作

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-19 07:59:54  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:166

淘寶客服作為淘寶網店中唯一直接與買家進行溝通交流的人,不僅對買賣的成交有重要決定因素,同時對于網店的信譽和好評也是有著十分重要的影響,一個好的客服,不僅能夠為店鋪帶來更多的生意,同時也會讓店鋪快速提升信譽和好評。

怎么樣才能算是一個好的客服呢?

1、牢牢的抓住每一個進去店鋪瀏覽的潛在買家。

之所以說是潛在買家,是因為通常用戶都是對你的產品有興趣才會點擊進去店鋪進行查看,這時候,其實買家或多或少都有一定的購買意向了,為了能夠使得買賣成交,這時候就需要淘寶客服去“促進”買家購買了,例如,跟買家暗示說“寶貝是熱賣的,一旦賣完就沒貨了哦,或者是今天是最后一天搞活動價,過了今天就這么優惠的價格了,喜歡的話就要趕緊下手啦”等諸如此類的,利用買家的猶豫心理幫他增加購買的欲望和決心,往往很多買家都不想錯過購買的“最好時機”,大部分最終都會購買;

2、主動推薦營銷,更快提高轉化率。

淘寶客服還可針對一些只購買了單件寶貝的產品,進行適當的關聯推薦,比如客服買家了一件上衣,這時候客服可以推薦一些可搭配的褲子或者裙子,并且跟買家說些搭配之后更加好看等這類的話語,很多買家都會忍不住再買一件的,由此可見,客服的主動推薦營銷顯得非常重要;

3、做好服務,狠抓回頭客。

一個好的客服除了會營銷之外,在服務的態度方面更是少不了的,想要增加回頭客,首先就要在買家一開始進行購買的時候做好售前、售中、售后等各方面的服務,比如售前,一定要具備耐心、細心、自控力及誠信等,盡量引導客服購買產品,而售中,一定要多介紹產品的好處,這時候就要求客服對產品的專業知識了解熟悉,如果商品出現問題或者買家不滿意的話,售后一定要做好一定的補救措施,同時態度一定要更加有禮貌,切不可與買家起沖突,這樣影響的不僅的這筆生意,甚至還會影響到店鋪的信譽等。只有把客服工作做好了,才能吸引更多的回頭客光顧。

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