為使各位商家能夠及時(shí)的處理消費(fèi)者投訴及對(duì)小二已判定的投訴提出申訴，現(xiàn)整理相關(guān)渠道和入口給到大家，希望商家朋友能夠通過(guò)正確的渠道和入口及時(shí)處理及申訴。
- 如收到消費(fèi)者投訴商家可在收到投訴后的三天內(nèi)先于“我是賣家 > 客戶服務(wù) >維權(quán)管理”下找到相對(duì)應(yīng)的交易進(jìn)行申訴，如下圖：
細(xì)節(jié)圖如下：
- 被處罰后商家可以在“我是賣家 > 客戶服務(wù) > 違規(guī)記錄”找到相對(duì)應(yīng)的處罰記錄進(jìn)行申訴.(申訴期為15天)，如下圖：
- 如已過(guò)申訴期，商家還對(duì)投訴處理有疑問(wèn)或有新的憑證，可致電天貓熱線0571-85026880反饋情況，屆時(shí)天貓小二會(huì)開(kāi)啟線下申訴入口（鏈接有效期為72小時(shí)），申訴入口鏈接統(tǒng)一發(fā)送至商家綁定郵箱內(nèi)，請(qǐng)商家及時(shí)進(jìn)入綁定郵箱使用申訴鏈接。
- 如商家碰到惡意消費(fèi)者敲詐問(wèn)題，可進(jìn)入“我是賣家>舉報(bào)管理>舉報(bào)淘寶會(huì)員”中向天貓舉報(bào)。如下圖：
細(xì)節(jié)圖如下：
- 如商家遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題需要進(jìn)行投訴及申訴的，可在qinquan.taobao.com該平臺(tái)上進(jìn)行提交。工作人員會(huì)在4個(gè)工作日內(nèi)受理，受理后3-10個(gè)工作日處理完畢。
- 如上述提及的渠道和入口都不符合商家申訴類型的，請(qǐng)商家將具體情況和憑證發(fā)送至tmallcs@tmall.com。天貓小二會(huì)盡快給您回復(fù)和處理。
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