我想開店的朋友們或多或少應該都會有遇到過店鋪被中差評的情況吧，小店就是這樣的。而且因為我是兼職淘寶，還有上班的。最近工作真的壓力好大。累得我都不想溝通。可是我逼著自己去溝通。不然我不會了解產品的缺陷。也不會知道顧客真正的需求。看到48小時的緊急時刻。我逼著自己盡快想方法打電話跟客人溝通。最后，我了解了情況，客人也很理解我。事情解決得棒棒噠~~~頓時感到！自己的上班的工作的壓力也卸了下來。有種感動的要哭的節(jié)奏！
現(xiàn)在，我依然是菜鳥一枚！！！很多關于收到中差評該如何溝通的方法，我也是在網上百度的，下記是我的做法：
1)深呼吸，放松放松~~別緊張~不要生氣~~秉著大家相互理解的心態(tài)準備列舉好問題，與解決方案在稿子上
2）不要再客人評價后立刻打電話，（心想：客人應該在氣頭上）過幾個小時→合適的時間，上午10：00到12：00/14:00到5:30/19：00到20:30這段時間~~可以先發(fā)個信息問問客人方不方便接聽電話！如果還沒回我過了大概一小時后，就按捺不住了。就開始打電話了。
3）電話語氣，注意問好，溫和。不要激動。
還有。之前有個一起做淘寶的朋友跟我說。他回家鄉(xiāng)一段時間后，就收到了個差評，回來之后才發(fā)現(xiàn)，但是已經生效了。其實淘寶里面有收到中差評會有信息提示的軟件，親們可以購買試試。我也有買哦！什么軟件就不說了。以免別人以為我是托哦！
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本文來源： 如何解決網店中差評問題
