.Del742
現在淘寶在退換貨上存在以下幾個現象（尤其對于中小賣家來說就更普遍了）：
1.顧客買了一件商品，收到貨后感覺不太滿意，或不太實用，但想想東西不算很貴，退貨還要出運費而且很麻煩，所以就自認倒霉吧，以后不去他們家買東西了，（因為一件商品而否定了整 個店鋪所有產品）
2.賣家好不容易賣出幾件商品，過段時間這個顧客又過來說想退貨，其實錢倒是無所謂，，主要是這幾個信譽就沒了，而且退貨率也高了，所以賣家就和顧客協商能不能不在線上退貨，我把 貨款從支付寶或其他途徑轉給您，這樣一來一去不但浪費買賣雙方的時間，而且會讓顧客產生抵觸心理，感覺退貨非常麻煩。
建議： 1.取消退貨率機制 2.退換貨的訂單依然算有效成交，在顧客退貨成功后可以寫評價，好評計信譽但不計銷量，中差評就按現有計分制度執行。 很多大賣家因為銷量高客服忙，所以讓所有客服都去做售前了，售后客服只有一兩個或者干脆沒有，造成顧客買東西之前客服態度挺好，只要付了款就沒人理的現象。
建議：增加可以讓賣家對已經確認收貨的顧客批量發消息的功能，我現在每天上線都會看下哪位顧客確認收貨了，然后向他們發一條售后保障類的消息，我覺得只要我們真心誠意地對待每一位顧客，人家也會感受的到我們的誠意。我的快捷短語是這樣的，親，如果收貨后有任何質量或其他問題請及時聯系我們的售后攸攸，我們都會盡我們全力為您解決的，希望【千秀新尚】能帶給您一次愉快的購物體驗，可能我們無法做到盡善盡美但我們會讓您滿意而歸！
【千秀新尚】現在可能很多賣家都有這類的快捷短語，但都是在顧客確認收貨之前發的，在顧客確認收貨之后發的好處就是顧客能夠感受到賣家對顧客的一種責任感，而且這份責任不只是隨口說說而已的，（不用擔心顧客會因此而產生退貨或者反感情緒，我做了這么久到目前為止還沒有一個退款的顧客，而且顧客的回頭率非常高，只要我們的寶貝好，價格又低，做到真正的“買到就是賺到”我相信沒有人舍得收到貨后再退回去的！）
1.顧客買了一件商品，收到貨后感覺不太滿意，或不太實用，但想想東西不算很貴，退貨還要出運費而且很麻煩，所以就自認倒霉吧，以后不去他們家買東西了，（因為一件商品而否定了整 個店鋪所有產品）
2.賣家好不容易賣出幾件商品，過段時間這個顧客又過來說想退貨，其實錢倒是無所謂，，主要是這幾個信譽就沒了，而且退貨率也高了，所以賣家就和顧客協商能不能不在線上退貨，我把 貨款從支付寶或其他途徑轉給您，這樣一來一去不但浪費買賣雙方的時間，而且會讓顧客產生抵觸心理，感覺退貨非常麻煩。
建議： 1.取消退貨率機制 2.退換貨的訂單依然算有效成交，在顧客退貨成功后可以寫評價，好評計信譽但不計銷量，中差評就按現有計分制度執行。 很多大賣家因為銷量高客服忙，所以讓所有客服都去做售前了，售后客服只有一兩個或者干脆沒有，造成顧客買東西之前客服態度挺好，只要付了款就沒人理的現象。
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本文來源： 關于淘寶退換貨的幾個建議
