.Ciu107
很多賣家都會問淘寶退款影響排名嗎？以前是會影響的但是從2012年12月開始，退款率不會再影響排名了， 退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報名參加活動，能夠讓賣家把重心放在店鋪經(jīng)營和提高買家服務(wù)質(zhì)量上。 都說退款是最能體會到店鋪服務(wù)的地方，之前我們把退款數(shù)據(jù)披露出來，幫助賣家更好的了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的問題，現(xiàn)在，為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因，我們將開放更多的數(shù)據(jù)和信息。本期退款信息開放群體為賣家。希望各位賣家提供你們的寶貴意見。
幾點(diǎn)建議：1.賣家遇見惡意退款，增加賣家退款申訴窗口，也可以交給賣家審判團(tuán)來審判，這樣可以減低淘寶的壓力。2.買家因為各種原因，剛拍完付款后就申請退款，可否不計入退款率？這完全不是賣家的責(zé)任。3.淘寶的發(fā)展，需要更多的新賣家加入，一個新手賣家如果碰到一個退款，影響是赴多方面，可否給新手賣家一個緩沖期？
退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報名參加活動，能夠讓賣家把重心放在店鋪經(jīng)營和提高買家服務(wù)質(zhì)量上。
都說退款是最能體會到店鋪服務(wù)的地方，之前我們把退款數(shù)據(jù)披露出來，幫助賣家更好的了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的問題，現(xiàn)在，為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因，我們將開放更多的數(shù)據(jù)和信息。本期退款信息開放群體為賣家。希望各位賣家提供你們的寶貴意見。
以下為退款信息頁面的demo圖，分模塊介紹：
一、退款數(shù)量。
從店鋪維度統(tǒng)計、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。
功能點(diǎn)：
1、紅色框內(nèi)按照退款進(jìn)行中的4種狀態(tài)和已完結(jié)的2種狀態(tài)展示退款狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。幫助賣家能夠清楚的知道目前該店鋪下的退款狀態(tài)和對應(yīng)的數(shù)量。
2、當(dāng)賣家點(diǎn)擊某個退款狀態(tài)后，可直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面，進(jìn)行退款操作。如：當(dāng)賣家點(diǎn)擊“買家退款申請，待賣家確認(rèn)”后，頁面直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面中，退款狀態(tài)為“買家退款申請，待賣家確認(rèn)”的退款列表。賣家可直接操作退款申請。
3、藍(lán)色框內(nèi)“查看歷史退款”當(dāng)賣家鼠標(biāo)移動到字體上，會展現(xiàn)該月前3個月的退款完結(jié)數(shù)據(jù)。如：現(xiàn)在是12月份。那么數(shù)據(jù)展現(xiàn)范圍就是9月、10月、11月。
二、退款原因。
從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目
，可篩選。
功能點(diǎn)：
1、紅色框內(nèi)展現(xiàn)“買家已收到貨”、“買家未收到貨”2種狀態(tài)下的退款新增退款成功量（筆）、退款原因、該原因下的退款新增退款成功量（筆）和近7天的趨勢。默認(rèn)展示4個退款成功量最多的退款原因和總計。當(dāng)鼠標(biāo)移至【全部】可展現(xiàn)全部退款原因。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數(shù)量和趨勢。識別出核心退款原因，從而能針對性調(diào)整。
2、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可篩選經(jīng)營中的其他類目。篩選后，紅色框內(nèi)數(shù)據(jù)會對應(yīng)所選的類目退款成功數(shù)據(jù)。如：賣家商品類目退款成功量最高的類目為女裝，同時，該賣家店鋪內(nèi)經(jīng)營女鞋、男裝等商品均有退款成功量。頁面默認(rèn)展示退款成功量最高的女裝類目的退款成功數(shù)據(jù)，賣家可在藍(lán)色框內(nèi)選擇女鞋、男裝類目，查看該類目下的退款成功數(shù)據(jù)。
三、退款商品。
從商品維度統(tǒng)計、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選。
功能點(diǎn)：
1、默認(rèn)展示頁，統(tǒng)計商品類目下，全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序（由多到少）排列。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總成功量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至紅色框內(nèi)，會展現(xiàn)該商品的全部退款原因及退款成功數(shù)量。
2、黑色框內(nèi)“商品類目”展現(xiàn)該賣家所經(jīng)營店鋪內(nèi)的所有商品的類目?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇商品類目后，頁面展現(xiàn)該類目下的全部退款原因的商品列表。功能和展示內(nèi)容與默認(rèn)展示頁一致。
3、黑色框內(nèi)“退款原因”默認(rèn)展現(xiàn)退款量最高的4大退款原因和其他原因，當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至其他原因，會出現(xiàn)除已展現(xiàn)的4大原因外的其他退款原因?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇某個退款原因后，寶貝列表會展現(xiàn)該退款原因下的寶貝列表。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款成功總量和該退款原因的退款成功量。
4、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可根據(jù)單個商品的商品名稱進(jìn)行搜索。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。
幾點(diǎn)建議：1.賣家遇見惡意退款，增加賣家退款申訴窗口，也可以交給賣家審判團(tuán)來審判，這樣可以減低淘寶的壓力。2.買家因為各種原因，剛拍完付款后就申請退款，可否不計入退款率？這完全不是賣家的責(zé)任。3.淘寶的發(fā)展，需要更多的新賣家加入，一個新手賣家如果碰到一個退款，影響是赴多方面，可否給新手賣家一個緩沖期？
退款率的高低將不再影響搜索排序和賣家報名參加活動，能夠讓賣家把重心放在店鋪經(jīng)營和提高買家服務(wù)質(zhì)量上。
都說退款是最能體會到店鋪服務(wù)的地方，之前我們把退款數(shù)據(jù)披露出來，幫助賣家更好的了解自己產(chǎn)品和店鋪經(jīng)營的問題，現(xiàn)在，為了幫助賣家朋友更加清晰的了解退款原因，我們將開放更多的數(shù)據(jù)和信息。本期退款信息開放群體為賣家。希望各位賣家提供你們的寶貴意見。
以下為退款信息頁面的demo圖，分模塊介紹：
一、退款數(shù)量。
從店鋪維度統(tǒng)計、展現(xiàn)該店鋪近30天的新增退款數(shù)據(jù)。
功能點(diǎn)：
1、紅色框內(nèi)按照退款進(jìn)行中的4種狀態(tài)和已完結(jié)的2種狀態(tài)展示退款狀態(tài)和該狀態(tài)下的數(shù)量。幫助賣家能夠清楚的知道目前該店鋪下的退款狀態(tài)和對應(yīng)的數(shù)量。
2、當(dāng)賣家點(diǎn)擊某個退款狀態(tài)后，可直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面，進(jìn)行退款操作。如：當(dāng)賣家點(diǎn)擊“買家退款申請，待賣家確認(rèn)”后，頁面直接跳轉(zhuǎn)到退款操作頁面中，退款狀態(tài)為“買家退款申請，待賣家確認(rèn)”的退款列表。賣家可直接操作退款申請。
3、藍(lán)色框內(nèi)“查看歷史退款”當(dāng)賣家鼠標(biāo)移動到字體上，會展現(xiàn)該月前3個月的退款完結(jié)數(shù)據(jù)。如：現(xiàn)在是12月份。那么數(shù)據(jù)展現(xiàn)范圍就是9月、10月、11月。
二、退款原因。
從該店鋪所有經(jīng)營的類目維度統(tǒng)計、展現(xiàn)近30天的新增退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示商品類目退款成功量最高的類目
，可篩選。
功能點(diǎn)：
1、紅色框內(nèi)展現(xiàn)“買家已收到貨”、“買家未收到貨”2種狀態(tài)下的退款新增退款成功量（筆）、退款原因、該原因下的退款新增退款成功量（筆）和近7天的趨勢。默認(rèn)展示4個退款成功量最多的退款原因和總計。當(dāng)鼠標(biāo)移至【全部】可展現(xiàn)全部退款原因。此處幫助賣家了解該類目下的退款原因、數(shù)量和趨勢。識別出核心退款原因，從而能針對性調(diào)整。
2、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可篩選經(jīng)營中的其他類目。篩選后，紅色框內(nèi)數(shù)據(jù)會對應(yīng)所選的類目退款成功數(shù)據(jù)。如：賣家商品類目退款成功量最高的類目為女裝，同時，該賣家店鋪內(nèi)經(jīng)營女鞋、男裝等商品均有退款成功量。頁面默認(rèn)展示退款成功量最高的女裝類目的退款成功數(shù)據(jù)，賣家可在藍(lán)色框內(nèi)選擇女鞋、男裝類目，查看該類目下的退款成功數(shù)據(jù)。
三、退款商品。
從商品維度統(tǒng)計、展現(xiàn)商品的退款成功數(shù)據(jù)。默認(rèn)展示退款成功量最高的商品類目下的商品列表?？珊Y選。
功能點(diǎn)：
1、默認(rèn)展示頁，統(tǒng)計商品類目下，全部退款原因的商品列表。按照退款總量降序（由多到少）排列。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總成功量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至紅色框內(nèi)，會展現(xiàn)該商品的全部退款原因及退款成功數(shù)量。
2、黑色框內(nèi)“商品類目”展現(xiàn)該賣家所經(jīng)營店鋪內(nèi)的所有商品的類目?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇商品類目后，頁面展現(xiàn)該類目下的全部退款原因的商品列表。功能和展示內(nèi)容與默認(rèn)展示頁一致。
3、黑色框內(nèi)“退款原因”默認(rèn)展現(xiàn)退款量最高的4大退款原因和其他原因，當(dāng)賣家鼠標(biāo)移至其他原因，會出現(xiàn)除已展現(xiàn)的4大原因外的其他退款原因?？蛇x擇。當(dāng)賣家選擇某個退款原因后，寶貝列表會展現(xiàn)該退款原因下的寶貝列表。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款成功總量和該退款原因的退款成功量。
4、藍(lán)色框內(nèi)，賣家可根據(jù)單個商品的商品名稱進(jìn)行搜索。頁面展現(xiàn)該商品標(biāo)題、圖片、退款總量、買家已收到貨和買家未收到貨狀態(tài)下的退款原因和退款成功量。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶退款影響排名嗎？答案是不影響！
