每年春節的時候，一般的快遞公司都會放假，而在這個時間段淘寶賣家的快遞包裹往往會出現一些問題，風清揚作為一個皇冠賣家，在去年春節的時候也經歷了種種的情況，有送快遞慢的，有送不到的，有春節放假不給送的，搞的非常頭痛。今年臨近春節前，風清揚總結了自己春節期間一點的快遞經驗發上來，希望對沒有過春節快遞經歷的淘寶賣家們有所幫助！
一，關于快遞公司發貨慢的情況 。 每當接近春節，國內的快遞公司無疑都會出現爆倉的情況，所以快遞公司送達時間一定會比平時要慢。以私語家為例，我們是在河北發貨，平時發北京 ，天津， 河北的一些地區，基本當日發次日到達，而臨近春節后，北京就可能就要發出后的 2-3天到達，天津河北可能會在 發出后的 3-4天才能送達，更遠一些的地方也是會比平時多增加 2-5天不等。總體來說，基本在原到達時間的基礎上最少增加 2天的時間。 所以在與客戶交流的時候，客服人員一定要做到心里有數，不要心存僥幸，并且在客戶咨詢的時候，主動的與客戶說一下關于快遞公司慢的情況。從風清揚的經驗來說，大部分的親們還都是可以理解并體諒的。另外這樣主動的與客戶提出這個問題，也會在一定程度上減少客戶查件的頻率，以及因為快遞慢而導致的中差評。可以自己編寫一段關于快遞慢的話保存好，有客戶在咨詢的時候可以直接復制過去就可以了，很方便。
二，關于快遞公司網點停運的情況。一般來說接近春節前，快遞公司國內運營的很多網點會因為爆倉或者一些其他原因暫停發送，所以風清揚建議每天都應該與當地的快遞公司進行溝通，確保可以及時掌握準確的停運網點信息，保證不出現發出后結果到不了，郵件被返回的情況出現。另外風清揚建議，可以在條件允許的情況下發郵局的e郵寶，基本國內有郵局的地方就可以收到，沒有什么問題。不過在發送之前要和客戶溝通好，因為如果客戶選擇的是快遞公司，結果發出的是e郵寶，有可能導致不好的評價和糾紛，還有就是根據經驗來說，e郵寶的速度通常都是會比一般的快遞稍慢，所以在送達時間上還要掌握一下。
三，關于快遞放假的情況。快遞公司臨近春節都會提前放假，比如今年的大年三十是陽歷的2月2號，我們已經咨詢了我們當地的申通 圓通 中通快遞，其中，申通快遞停止收件的日期暫定為1月23號，中通，圓通暫定為1月20號。在快遞公司停止收件后，還并沒有真正的放假，因為還會陸續有外地發來的郵件，他們需要進行派送。快遞公司停止收件時間，和具體的放假時間一定要和當地的快遞公司咨詢好。根據風清揚的經驗，基本上在快遞停止收件的前一天，我們銷售的時候就要非常注意了。風清揚的做法是，直接和客戶說明，快遞可能在春節時間無法到達目的地，這個一定要讓客戶自己衡量時間上是否可以。如果沒有提醒時間上的問題，很可能會出現，大年三十的時候，客戶給掌柜打電話問郵件什么時候送到，過年急著要用怎么辦等等問題，相信風清揚，這樣很麻煩的，春節都過不好。
最后風清揚還要強調一下，銷售時一定要與客戶溝通，提前說清楚快遞慢的問題，一定不要怕賣不掉寶貝就心存僥幸，因為當客戶春節期間如果收不到寶貝來找你查詢，那一定是很著急的。另外從客戶的角度上來說，我們作為掌柜也要多替她們考慮一下，這樣對他人負責，也讓自己省心。
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本文來源： 淘寶賣家春節期間如何應對快遞公司問題？
