天貓客服要注意的事項
1丶 買家：有沒有發(fā)票？可以開發(fā)票嗎？答：親，有發(fā)票。可以開發(fā)票
2丶買家：我買風(fēng)衣（或者皮衣）可以開文具發(fā)票嗎？答：親，根據(jù)你購買的產(chǎn)品開具發(fā)票，我們是需要報稅的，請諒解！
3丶買家：我買100元的產(chǎn)品可以開500元的發(fā)票嗎？答：親，根據(jù)你購買產(chǎn)品的金額開具發(fā)票，我們需要報稅的。不好意思哦。
4丶例如客戶收到貨后來質(zhì)問怎么沒有發(fā)票，這時需要回答客戶：請稍等下，我查下，然后接著回復(fù)：親，不好意思，您之前沒有留言要求開發(fā)票，我們以為您不需要呢，煩請您提供下您的公司全稱，我們開的發(fā)票是對公發(fā)票。財務(wù)會在七天內(nèi)為您寄出。
5丶買家：有沒有QQ？答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯(lián)系。
6丶買家：我上網(wǎng)不方便，你手機號碼多少？答：公司不允許客服私自與客戶有任何形式的聯(lián)系，請旺旺聯(lián)系
7丶買家：我拍錯了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？答：先讓買家自行關(guān)閉，在客戶允許的情況下，客服可以關(guān)閉交易的。
8丶買家：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠地區(qū)，要補快遞費嗎？答：請按照網(wǎng)頁提示，購買付款。
9丶買家：我使用了另一個旺旺購買了寶貝，請把地址和電話發(fā)給我確認一下？答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
10丶買家：我用另外一個旺旺購買的寶貝，請幫我修改下收貨地址，答：請拍下付款的旺旺ID和我們聯(lián)系。
11丶買家：我沒有支付寶（淘寶賬號），可以用網(wǎng)銀打款給你直接購買嗎，答：親，請用淘寶賬號擔(dān)保交易，我們不支持其他匯款交易。
1丶 買家：店家在嗎？ 答：您好，在的。請問有什么可以幫助您的嗎？
2丶 這款寶貝有貨么？（右側(cè)窗口并沒有顯示買家正在瀏覽的寶貝的情況下）答：您好，請問您要咨詢的是哪一款呢？可以將寶貝的鏈接發(fā)給本店看一下或者截圖給我哦。
3丶 這款偏大還是偏小啊？答：（根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)做判斷，正常是標(biāo)準(zhǔn)碼，不懂可以問下同事）您好，這款是標(biāo)準(zhǔn)碼，您可以告訴我您的身高體重，本店為您參考下哦
4丶 我這個身材應(yīng)該選擇什么碼的呀？ 答：您好，個人建議您可以選擇XX碼，當(dāng)然本店只是給您一個大概的參考，不敢保證一定合身哦。主要還是看您自己的選擇哦。（不可主觀回答一定適合穿什么碼，將問題還給買家自行對比）
5丶 衣服太貴了，能不能便宜一點呀？ 答：您好，這款已經(jīng)是活動特惠價了，而且?guī)齑嬗邢蓿H喜歡的話要抓緊了哦。（言語方面需要婉轉(zhuǎn)，適當(dāng)情況可咨詢是否可以包郵或者稍微減價，僅限C店）
6丶 您好，衣服太貴了，能不能便宜點啊？ 答：不好意思，這款已經(jīng)是活動折扣價了，商城是無法改價的哦，請您諒解。（商城是無法更改寶貝價格，所以不能答應(yīng)優(yōu)惠價格，適當(dāng)情況根據(jù)購買產(chǎn)品的價格以及數(shù)量是否可以給予包郵）
7丶 你們衣服的顏色就是圖片的顏色是么？有沒有色差啊？ 答：您好，本店產(chǎn)品均為實樣拍攝，圖片由于拍攝光線以及顯示器分辨率的原因，多少會有些色差，但是不影響整體質(zhì)量，請您放心。
8丶 我看了寶貝的評價說這款偏小或者偏大，是不是真的偏小或者偏大呢？ 答：您好，您咨詢的這款尺碼是正常碼，每個人的身材都是不一樣的，所以不敢保證每個人穿著效果就一定合身，您可以對照下寶貝詳情的尺碼表來選擇您認為最合適的尺碼哦。
9丶 你們發(fā)什么快遞呢？ 答：您好，本店默認發(fā)貨快遞為圓通快遞，您那里可以到嗎？如需要求其他快遞，煩請拍下時留言哦，快遞不到轉(zhuǎn)發(fā)EMS的話需補差價哦。
10丶 現(xiàn)在付款什么時候能發(fā)貨呢？ 答： 您好，本店默認發(fā)貨快遞為圓通快遞，當(dāng)天下午4點前付款訂單即可當(dāng)日安排發(fā)貨，4點后付款訂單次日為您安排發(fā)貨。
11丶 我已經(jīng)付款了，什么時候能到啊？ 答： 您好，XX正常（ ）天左右就可以到哦，具體時間還要看快遞方面的效率咯。
12丶 你們的產(chǎn)品是正品嗎？質(zhì)量怎么樣？ 答：您好，本公司產(chǎn)品均為原廠自主設(shè)計生產(chǎn)，商城品質(zhì)，毋庸置疑，親大可放心！
以上回答僅供參考，遇到客戶提出疑問需要及時答復(fù)，并加以表情以免語句略表生硬。在自己無法確定準(zhǔn)確答復(fù)時需咨詢同事再做答復(fù)，切記不可立即肯定答應(yīng)買家任何要求以及問題，避免售后問題。
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