在交易過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方討價(jià)還價(jià)是最常見(jiàn)不過(guò)的事了，買(mǎi)家在一次交易中就講價(jià)15次，沒(méi)有神一樣的客服，淘寶賣(mài)家能hold得住嗎？
碰到這樣的買(mǎi)家，客服的素質(zhì)顯得尤為重要了。在交易過(guò)程中，客服應(yīng)該怎么做呢？
1.旺旺客服和買(mǎi)家對(duì)話中，請(qǐng)尊稱(chēng)你的客戶(hù)為“您”。這樣可以讓買(mǎi)家感受到你對(duì)他的尊重。2.不要讓客人等待，很多賣(mài)家喜歡把自己的旺旺當(dāng)聊天工具一樣掛著，即使人不在電腦旁邊，也是這么掛著，讓買(mǎi)家勿以為賣(mài)家在線，癡癡的等待回復(fù)，到最后失去耐心，放棄在你店鋪購(gòu)物。
3.足夠了解自己的商品是最重要的，如果自己都不了解自己的商品，那如何推薦給買(mǎi)家，如何說(shuō)服買(mǎi)家選擇你的商品呢？
4.客觀對(duì)待商品的優(yōu)缺點(diǎn)。如果把商品描述的太完美，會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生很高的期望值，當(dāng)拿到貨物的時(shí)候，有可能這種期望值就會(huì)成倍的變成失望值，從而產(chǎn)生給中評(píng)或者差評(píng)，放棄再次購(gòu)買(mǎi)的念頭。
5.不管買(mǎi)家是否發(fā)起在線對(duì)話或者旺旺對(duì)話，當(dāng)他們確認(rèn)下單后，賣(mài)家需要核對(duì)一下買(mǎi)家是否符合店鋪公告中的優(yōu)惠政策，及時(shí)的修改價(jià)格保證買(mǎi)家能及時(shí)付款。
6.售中服務(wù)中還有關(guān)鍵的一環(huán)就是包裝商品。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)檢查包裝的商品是否和買(mǎi)家下單的一致，包括商品本身，商品的數(shù)量，還有是否有贈(zèng)品，這一環(huán)節(jié)和店鋪信譽(yù)息息相關(guān)。
不管是碰到什么樣的買(mǎi)家，討價(jià)還價(jià)的、猶豫不定的、挑三揀四的、尖酸刻薄的甚至是故意找茬的，客服在不違背原則和讓店鋪利益受損的情況下，都要有一套自己的應(yīng)對(duì)辦法，這就需要客服多學(xué)習(xí)，在平時(shí)和買(mǎi)家交流中多積累了。
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