客服售后小技巧 為淘寶賣家贏得回頭客

　　1、好評一定要回復(fù) 感謝買家的評價(jià)，這樣買家看到了心理上也會有一種認(rèn)同感。 2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客 運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。 3、適時的關(guān)心 把交易過的顧客都加好友，然后適時的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。 4、售后及時聯(lián)系買家 在買家收到貨后及時的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據(jù)主動地位。 5、認(rèn)真退換貨 如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了買家吧，和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。 6、平和心態(tài)處理投訴 人在淘寶漂，怎能不挨投訴呢？買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。 7、管理買家資料 這個就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，淘寶賣家在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為市場競爭的新焦點(diǎn)。