關于修改中差評有以下幾種大概的情況
一丶感情牌
1丶以剛參加工作的客服需要完成經理規定的人均好評數量來贏得這份工作，希望理解博得同情。
2丶訂單評價是客服個人銷售出的，經理追究責任方，會算到個人工作評估，希望幫忙修改可以給到獨享的店鋪優惠券或者直接金額的返現。
3丶這次活動是虧本在做，有什么不周到的還望諒解（看情況給到補償），做生意不容易，態度誠懇博得諒解。
二丶理性型
1丶以店長的名義進行回訪，讓顧客感覺受到重視，傾聽顧客的抱怨，跟進顧客的不滿進行道歉或者看情況的補償，修改中差評后期可以做朋友，歡迎來探討問題。（有好多顧客因此和我成為了朋友，當然也是黏性非常高的老客戶，后期破冰的時候，他們是很愿意幫忙的）
2丶對服務不滿意，表明之前服務的客服是實習客服，以店長的名義和姿態向顧客了解情況道歉，說明后期調整客服的態度，看顧客態度，如果還是有一點猶豫，直接補償少量現金希望得到他的諒解
三丶貪小便宜
和顧客跟進上面的情況認真說了后，顧客還是表示遲疑的話，但是也沒有拒絕，一般補償補發優惠券或者最好是現金，讓對方修改。
注意事項：
1丶顧客如果答應修改，要保證時效性及時跟進。
2丶避免和反應過激的客戶有言語沖突，最好安靜傾聽，然后協調。
3丶最合適的方式是電話聯系，聯系時間掌握在中午12點半以后到下午2點，或者晚上7點半以后。避免早上8點以前或者晚上10點以后聯系。（本人用全天時間驗證了好幾次，得出結論晚上8點到9點打電話的效果是最優的）
總之修改評價最重要的一點一定記得：
1丶修改評價前需要看顧客和賣家之前的聊天記錄，和評價內容大概對買家的性格有一個了解，根據買家性格采用顧客最能接受的不同的態度和方式進行溝通，選擇對應的解決方式進行解決。掌握顧客心理才能做常勝將軍，也能將客戶的粘度維持到最好。
這是一些之前總結的小小經驗，也歡迎各位一起探討。
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本文來源： 賣家修改中差評注意事項！
