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客服溝通過程中的五大禁忌

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-19 09:15:17  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  做任何事情都有一定的底線,淘寶服務亦是如此,在與顧客交流的過程中,一些禁忌是不能觸碰的,否則將毀掉整筆交易。在做淘寶服務時,就是要以顧客為主體去構建整個語言環境,根據不同的顧客采用不同的溝通模式。在淘寶服務交流中有八條禁忌是店主不能觸碰的,下面小編給大家介紹下:

  
  一、 講話直白
  
  與人交流,尤其是在中國這樣的大環境下,講話過于直白永遠都不會得到好處。店主需要掌握溝通交流的語言藝術,做好措辭去應對千差萬別、各種各樣的買家群體。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者,說一些謊話,這是有本質區別的。
  
  二、 說話拖沓
  
  許多消費者都不喜歡店主說話過于拖沓,或是話過多,或是長時間不回復消費者的詢問,這樣都會遺失顧客。店主一定要經常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言,做到及時回復,當顧客咨詢過多時,可以和顧客說一聲,讓他們理解。如果一個人應付不過來,就只能雇傭客服,親戚朋友也是不錯的選擇。
  
  三、 不要質問
  
  所謂消費者是上帝,他們說的都是正確的,不要對他們的看法提出質疑,即使你不認同他的看法,也不要和他進行爭辯。你賣的是商品,賣的不是理念,你無須讓買家認同你的看法,但是只要讓他接受你的商品即可,銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
  
  四、 不要命令顧客
  
  在語言學上,這一點可以概括為不要使用祈使語句,態度要和藹,在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系,不要像領導一樣去指點顧客去做些什么,這是服務行業最大的忌諱之一。
  
  五、 忌浮躁
  
  有的買家可能說話比較啰嗦,買東西喜歡貨比三家,問這問那,對于此類消費者,店主一定要保持耐心,保持良好的心態,切忌浮躁。每一個顧客都是潛在的消費者,他有可能這次不買,但有可能由于你本次的良好導購而在以后前來購買。
  
  怎樣開網店的小編覺得,中國人的語言藝術博大精深,其實店主作為整個淘寶店鋪的決策者大可不必做到面面精通,這些服務可以交給專業的客服人員進行,但是由于多數店主投入較小,沒有雇傭客服的打算,所以掌握一些溝通交流的技巧也是相當必要的。

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