顧客進門問問題，怎么能在短短的幾個問題中給顧客留下好印象，就是淘寶客服技巧的體現(xiàn)。一開始，淘寶網(wǎng)店店長們并不覺得客服也是開店前的準備要做的事情，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，好的客服能給店鋪留下做好的口碑營銷。下面，淘寶開店流程的小編就說說網(wǎng)店優(yōu)秀客服必備素質(zhì)。
作為客服，心態(tài)和知識是基本功 。“內(nèi)外修煉”，首先要對產(chǎn)品了解透徹，深入，有的放矢的去針對不同買家群體做專業(yè)的指導性. 要做到真正地用戶至上 用心服務在所有銷售領(lǐng)域，永遠是得”售后者得天下”，我們做為客服首先就應該先調(diào)整好自己應有的心態(tài)，才有可能以更平和的態(tài)度去處理其他問題。
誠實：對顧客誠實，對自己誠實。
信用：既然承諾那就一定要做到。
其次是時刻關(guān)注了解淘寶規(guī)則是什么，最新變化和支付寶規(guī)則，如店鋪設(shè)置管理、店鋪發(fā)布出售、推薦 、 “消費者保障計劃”等
溝通是制勝法寶，有謙和的態(tài)度，使用禮貌性用語，尊重每一個買家.
首先：及時答復，熱情禮貌 。“文字表情一出手、禮貌熱情暖人心”。
第2步：熱心引導、認真傾聽，提出引導性問題，更精確的根據(jù)買家需求推薦產(chǎn)品。
第3步：精確推薦、體現(xiàn)專業(yè)，根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專業(yè)。
第4步：以退為進，促成交易，具體問題具體分析。在規(guī)范、公平、明碼標價、堅持原則不議價的基礎(chǔ)上，適當適當優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家追求更加實惠的心理。
第5步：及時核實、買家確認。買家拍下物品后，應該及時核實地址、電話等個人信息是否準確，另外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄（如工作日派送 、本人簽收等）有效避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況。盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。
第6步：熱情到別，歡迎再來，無論成交與否，要表現(xiàn)的大方熱情，“買賣不成情義在”，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式，因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的。
第7步：適時溝通，及時跟進，針對拍下未付款的交易及時跟進，在適當時間和買家及時溝通核實，了解未付款的原因，及時備貨。以便促成交易達成！
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本文來源： 盤點客服應具備的優(yōu)秀素質(zhì)
