總結(jié)了一些關(guān)于客服成交轉(zhuǎn)化率的一些需要注意的細(xì)節(jié)和大家分享下，希望能幫到同行的客服MM們，我平時(shí)用的就是這些，基本轉(zhuǎn)化可以達(dá)到70%左右。
1.客戶咨詢的時(shí)候盡量和客戶多聊（時(shí)間允許的前提下），了解客戶的實(shí)際需求和心里需求。然后再按照客戶的需求再去做有針對(duì)性的引導(dǎo)
2.不要輕易給客戶減價(jià)，要是客戶在糾結(jié)價(jià)格的時(shí)候，其實(shí)也正是你給客戶推薦賣點(diǎn)的時(shí)候，抓住客戶的心里，要能通過(guò)你的解說(shuō)能解決客戶的一些實(shí)際問(wèn)題，和一些實(shí)際顧慮，要是能解決了客戶自然就不會(huì)再去糾結(jié)這個(gè)問(wèn)題，要是推薦完后還是糾結(jié)價(jià)格的話那就可以適當(dāng)少一點(diǎn) 或 送小禮物，切記一下價(jià)格減的過(guò)多
3.要主動(dòng)找客戶聊天，主動(dòng)了解客戶的需求和顧慮。不能客戶回一句你也跟著回一句，要懂得將客戶的需求擴(kuò)大，在店內(nèi)客戶咨詢量不多的前提下可以考慮和客戶把聊天話題適當(dāng)延伸，這樣可以為售后和客戶的第二次購(gòu)買打下良好的基礎(chǔ)，讓客戶記得你，讓客戶記得我們的店鋪
4.在引導(dǎo)客戶選產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)客戶決定要哪一件了，你可以讓客戶先拍下，拍下后再?gòu)牡赇伬锿扑]和拍下相搭配的另外一款，切記：在沒(méi)拍下之前不要做過(guò)多的推薦其他的。這樣很容易丟失客戶，因?yàn)楹苋菀鬃尶蛻羰ブ饕?/div>
5.不要打斷客戶的話題，也不要反駁客戶的一些疑問(wèn)，不管遇到什么事你都要很有耐心的解釋，做到和氣生財(cái)。實(shí)在是遇到一些刁難客戶，你可以用一些委婉的話語(yǔ)回絕
6.在客戶下單后，要急時(shí)追單 跟單 和殺單，可以找一些相互能接受的話語(yǔ) 如：XX小姐 我們倉(cāng)庫(kù)正在打包，要是您現(xiàn)在付款的話我好安排倉(cāng)庫(kù)幫您打包。打包完立馬可以發(fā)出
7.事先做好 一個(gè)推薦其他標(biāo)題的快捷鍵，等客戶成交完后，可以以這個(gè)快捷鍵作為一個(gè)結(jié)束
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