網(wǎng)店客服的幾點(diǎn)致命錯(cuò)誤分析。當(dāng)一名客服難，當(dāng)一名好的客服更難，當(dāng)一名讓顧客滿意的客服更加難，很多的新人，在與顧客聊天中，往往都在犯者一些致命的錯(cuò)誤，這里說一下，很多人在回答顧客問題的時(shí)候往往都在用‘你好’而不是‘您好’，看起來沒什么區(qū)別，但是給人的卻是兩種完全不一樣的感覺，‘你好’，是讓顧客感覺的你和他之間的關(guān)系僅僅是一問一答，而如果是‘您好’的話，從心里上就會(huì)認(rèn)同你這個(gè)客服，因?yàn)槿硕枷矚g被尊敬的，一句‘您好’就可以讓顧客感覺的你是重視他，沒有敷衍他，一句‘您好’看起來是很簡單但是往往有多少人會(huì)在看到‘你好’這兩個(gè)字以后，而離你的店鋪遠(yuǎn)去，因?yàn)槟銢]有讓顧客感覺的你是在為他服務(wù)，而是在應(yīng)付。在這里希望各位新人改改您的問候，把‘你’改成‘您’這樣最起碼顧客是不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感的。
在來說說在與顧客聊天中你是否是真心的在為你的顧客解答，是不是在敷衍了事，當(dāng)一個(gè)顧客問的問題比較多的時(shí)候，你是不是還會(huì)認(rèn)真的回答，很多的人往往在剛開始的時(shí)候表現(xiàn)的很熱情，但是顧客的問題一多就表現(xiàn)的不耐煩，愛理不理的了，這里你可能還不知道一個(gè)顧客之所以有疑問就是因?yàn)樗麑?duì)你的產(chǎn)品感興趣了，如果一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品沒有任何的興趣，那就不會(huì)問你這么多的問題了，所以當(dāng)有顧客咨詢的時(shí)候，你應(yīng)該高興，問的問題越多，你的成交的幾率就越大，因?yàn)轭櫩屯窃诒容^多家的店鋪，如果價(jià)格差不多的話，一定會(huì)選擇服務(wù)最好的一個(gè)，這個(gè)時(shí)候，看的就是你回答問題的態(tài)度了，一定要有耐心的回答顧客的每一個(gè)問題，因?yàn)椋愕念櫩托枰愕漠a(chǎn)品，但是這需要一個(gè)過程，一個(gè)讓你的顧客感到滿意的過程！當(dāng)有顧客來咨詢的時(shí)候，一定要記得耐心加細(xì)心。
再來看看在回答顧客問題當(dāng)中比較容易犯的錯(cuò)誤，就是你在攻擊客戶，或者說是你在和客戶爭論一個(gè)觀點(diǎn)，你在用你所有的知識(shí)，所有的語言，去更正顧客的觀念，但是你犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，你有沒有想過你為什么要和顧客去爭論呢？這對(duì)你有什么好處呢？你知不知道在你與顧客爭論的時(shí)候，你已經(jīng)失去了這個(gè)顧客，就算是你成功的扭轉(zhuǎn)了顧客的觀念，但是誰還會(huì)在買你的東西呢？你也不想想，要是你和別人爭論一個(gè)話題，如果你輸了，你還會(huì)對(duì)打敗你的對(duì)手有好感嗎？你甚至?xí)憛捤吹剿蜔瑯拥牡览恚谂c顧客的交流中也是一樣的。所以說不要與顧客產(chǎn)生分歧，如果產(chǎn)生了那你可以馬上轉(zhuǎn)移話題，不要和顧客糾纏不清，那樣對(duì)你來說沒有哪怕一丁點(diǎn)的好處！記住永遠(yuǎn)不要去說顧客錯(cuò)了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，就算你明知道顧客是錯(cuò)的也不要去指責(zé)他，你的任務(wù)是讓顧客滿意而不是讓顧客討厭你。
總結(jié)一下我說的幾點(diǎn)
1，把‘你’換成‘您'
2，細(xì)心，耐心
3，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
趕快改正你的問題，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題而毀了你的整個(gè)店鋪。
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本文來源： 淘寶客服容易犯的“致命傷”
