做淘寶不能是孤軍奮戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兌际切≠u家我們必須一個(gè)一個(gè)腳印的走！ 所以我時(shí)常去各種論壇逛，甚至是各地的論壇！看看大家發(fā)的帖子，于是我也開始學(xué)習(xí)大家的方法！ 最近經(jīng)常上的網(wǎng)站就是優(yōu)派網(wǎng)，我愛購物網(wǎng)，美麗說，逛街啦，蘑菇街，企易搜，百信網(wǎng)，趕集網(wǎng)，這些網(wǎng)站！不管有沒有用我都會(huì)去試一下， 每天分享幾個(gè)寶貝！分享至新浪，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)空間微博等等！ 我想自己能做的就做，絕不偷懶！有時(shí)候真的是很煩很煩，甚至想要放棄！但是想一下當(dāng)初的雄心壯志， 還是堅(jiān)持下來了！況且花了這么多錢，本店的護(hù)膚品都是屈臣氏專柜正貨， 為了檢驗(yàn)這家廠家的護(hù)膚品我花了大量的錢采購了一批才決定賣這個(gè)護(hù)膚品的 ！而且我只賣這一個(gè)品牌！ 我覺得做什么都該專一，做品牌也一樣！我們是專賣店，不是大商場(chǎng)。
在淘寶這個(gè)大家庭里，什么樣的顧客都有，銷售方法更是各和各樣。維護(hù)好老顧客才是王道，做好服務(wù)工作是每家店鋪的首要選擇，所以大家都在想盡各樣的辦法去做好服務(wù)工作，有沒有想過有些行為是買家們很討厭的呢？這里給大家分析一下。
倘若你去李寧，里面又有安踏，耐克，361,我想那樣會(huì)不會(huì)有點(diǎn)混亂呢！ 所以不管大家喜不喜歡韓伊我依然鐘情于它！這里就是希望大家賣東西的時(shí)候要有條有理，否則就會(huì)顯得雜亂無章！ 然后我們要發(fā)動(dòng)主動(dòng)出擊，自己找小賣家去討論經(jīng)驗(yàn)，不懂得問問他們，我以前是價(jià)格都不會(huì)修改的哦！（大家切勿偷笑) 現(xiàn)在很多的我發(fā)現(xiàn)我慢慢的懂了并且有的人不會(huì)的我還可以教她！ 我還自己建立了一個(gè)小賣家群，我們有時(shí)候會(huì)交流一下，有時(shí)候沒單的時(shí)候我們會(huì)逗樂一下， 從此生活不會(huì)如此沒有色彩！ 真的很開心！每次來了顧客當(dāng)他們說話很牛逼的時(shí)候我也是忍住忍住，用帶有微笑的文字馴服他們桀驁的心！ 我們賣家可也是有自尊心的！ 能不能對(duì)我們友好一點(diǎn)！我接一單也賺不了你10塊，萬一你來個(gè)退貨我還虧本！您說您說是不是該體諒我們呢！ 哎。。。。。。。。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情一：久久不見客服回復(fù)“叮咚”，后面沒有了。就是在有些顧客來詢單的時(shí)候，客服很久都沒有回復(fù)，這樣會(huì)讓顧客失去了耐心和質(zhì)疑這家店鋪的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然有客服在的時(shí)候一般都會(huì)馬上回復(fù)的，不在的時(shí)候也會(huì)設(shè)有自動(dòng)回復(fù)功能。但這種情況還是會(huì)出現(xiàn)的，原因有很多種，比如客服兼著幾種工作一起做沒有太注意；離開崗位的時(shí)候有顧客來詢單，就算有自動(dòng)回復(fù)，但有些顧客也會(huì)直接跑掉的。原因各種各樣，這里就不一一例舉了。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情二：向顧客刷屏這種賣家也不少，一般是在顧客來詢單的時(shí)候，賣家會(huì)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容恨不得把所有想要的推銷的寶貝信息都增加在里面，更有甚者還怕顧客看不清把字體調(diào)得大大的，還加上很多閃閃的動(dòng)畫。顧客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么內(nèi)容，結(jié)果是一連串的推銷信息，要是你自己，會(huì)有什么想法呢。如果真想要推薦一些產(chǎn)品的話可以在聊天過程中去建議，但為了不影響聊天的連續(xù)性，個(gè)人建議在聊天完畢后順便帶上一句推薦的話就可以了。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情三：向顧客振屏這是一個(gè)很不好的行為，當(dāng)然很多掌柜也意識(shí)到，但還是有犯錯(cuò)的時(shí)候。比如有些客戶或者新手，聊天過程中回復(fù)也是很慢的，甚至有些要過十幾二十分鐘才回復(fù)一句話，很多掌柜在這期間就耐不住要去振一下了；有時(shí)候是不小心點(diǎn)到的，這個(gè)也要向顧客道個(gè)歉并說明一下原因，這樣多數(shù)顧客都會(huì)諒解的。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情四：寶貝經(jīng)常變價(jià)格這個(gè)是很致命的，價(jià)格如果比之前的高，顧客會(huì)認(rèn)為自己賺到了，但一經(jīng)發(fā)現(xiàn)價(jià)格比之前低的話，后面就有很多工作要做了。這種情況一般會(huì)出現(xiàn)在一些熱銷寶貝上面，它要做各種活動(dòng)就必須按照相關(guān)的要求去調(diào)整價(jià)格，絕多數(shù)的時(shí)候都是要比之前價(jià)格低的，這樣會(huì)令顧客很反感，這次除了增加客服工作量要退還差價(jià)不說，下次也別想著這些顧客再來光顧了。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情五：產(chǎn)生糾紛不積極處理這是很多掌柜們都會(huì)出現(xiàn)的情況，首要原因是掌柜們對(duì)淘寶規(guī)則不夠熟悉，在問題產(chǎn)生的時(shí)候無法厘清責(zé)任的歸屬；另外也不排除淘寶有些規(guī)則會(huì)傾向于消費(fèi)者，在一些無理的顧客面前掌柜們也顯得無奈。但不管怎么樣都要積極對(duì)待，因?yàn)橐坏╊櫩鸵对V請(qǐng)小二介入，會(huì)嚴(yán)重影響寶貝的排名，同時(shí)也增加了售后服務(wù)工作量。你就認(rèn)了吧，這次不賺下次再賺回來嘛，從開始就很有誠意地去對(duì)待這種客戶并積極處理，說不定Ta會(huì)感覺你很真誠實(shí)在，下次還會(huì)光顧你的店鋪呢。
淘寶賣家不適合對(duì)買家做的事情六：發(fā)太多的促銷信息這是完成交易之后的問題了，有些店鋪時(shí)常會(huì)有促銷活動(dòng)，當(dāng)然首選是發(fā)信息給之前成交過的客戶了，但過多的促銷信息會(huì)讓顧客反感，一打開就是“垃圾”信息，可能發(fā)的還不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我們可以發(fā)一些祝福的信息，我想這個(gè)沒人會(huì)不滿吧，時(shí)間久了，你總是祝福Ta，Ta也會(huì)不時(shí)地到你們店鋪看看的。
在實(shí)踐中還會(huì)有更多行為讓顧客煩惱的問題，這里就說這么多了，我知道很多掌柜也總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)的，期望大家也能夠說出來互相參考，一起去想辦法避免相關(guān)問題發(fā)生。
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本文來源： 淘寶掌柜不適合對(duì)顧客做的事情
