賣家如何處理惡意中差評(píng)絕招！

　　最基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的方法：申訴咨詢客服唯一端口。

　　操作步驟：一，選擇管理評(píng)價(jià) 二，惡意差評(píng) ，三，點(diǎn)擊繼續(xù)提問(wèn)

　　“評(píng)價(jià)資料采集”大家把采集好的數(shù)據(jù)，需要使用的都上傳上去，越詳細(xì)，成功率越高。

　　寫上問(wèn)題觀點(diǎn)丶交易號(hào)丶為什么遭到惡意差評(píng)等丶尤其是同行丶如果對(duì)方是同行丶必刪無(wú)疑。主要一點(diǎn)就是對(duì)你有利的證據(jù) 都要寫清楚了 添加附件 把對(duì)話記錄 什么都添加上去 丶如果說(shuō)沒(méi)有旺旺對(duì)話記錄 就算是QQ對(duì)話記錄 也可以添加上去的丶 最后寫上 QQ不能作為直接證據(jù)丶且請(qǐng)客服作為參考。

　　點(diǎn)擊：提交問(wèn)題，一般 48-72小時(shí)之內(nèi)客服就幫你會(huì)處理好了。百試不爽，注意一點(diǎn)，請(qǐng)注明問(wèn)題原因，方便客服判斷，此方法很有效的，因?yàn)橐话阗u家不會(huì)去投訴惡意差評(píng)，所以忽略了最佳時(shí)機(jī)，我們要捉緊時(shí)間去申訴，越早成功率越高，只要不是貨品有問(wèn)題或者欺騙消費(fèi)者，差評(píng)一般可以修改的，大家把證據(jù)收集齊全，來(lái)回不斷的試，是一定能刪的，工作室一直在用次方法為賣家申訴，成功率很高，否則刪中差評(píng)工作室也不會(huì)先刪除后付款呢，主要是捉住賣家懶的心理，覺(jué)得很麻煩的心理，所以錢很容易讓工作室的就賺上了。

　　這個(gè)方法的前提是惡意中差評(píng)。對(duì)方是故意的，例如同行，報(bào)復(fù)的，或者明擺著問(wèn)你要錢的，不管是用旺旺給你說(shuō)話要錢，還是QQ，都能申訴。都容易成功！

　　這是最簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的方法，大家不要覺(jué)得基礎(chǔ)的方法很爛，覺(jué)得一點(diǎn)不夠高明，不要異想天開(kāi)的就以為花點(diǎn)錢找職業(yè)刪除師的話，人家就能通過(guò)后門，或者通過(guò)黑客技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)攻擊等等，能幫你一下搞定！ 腦子想一想？可能嗎？ 淘寶運(yùn)營(yíng)的這么龐大，光是某一項(xiàng)安全項(xiàng)目都是數(shù)十億的研發(fā)，每年數(shù)億的維護(hù)費(fèi)用，能讓你說(shuō)攻擊就攻擊，說(shuō)刪除就刪除？

　　另外如果真的能通過(guò)黑客軟件之類的直接刪除，那么你敢用嗎？ 這種違法的方式是最容易被查處的，你的店不但會(huì)被封，人也要受到法律制裁，所以還異想天開(kāi)的賣家，醒醒！

　　第二章 控制誘惑顧客，以最小的利潤(rùn)讓顧客刪除中差評(píng)

　　這個(gè)方法是使用誘惑性或者強(qiáng)力性要求買家修改差評(píng)，一定要以第三方名義聯(lián)系買家QQ。因?yàn)樘詫氈徊樽C旺旺證據(jù)，外面怎么聯(lián)系淘寶管不著，加上第三方辦事，與店鋪無(wú)關(guān)，如果有關(guān)系的話，很多店給黑掉了，這個(gè)大家可以放心使用。還有記得把握證據(jù)留著，可作淘寶參考證據(jù)之用，證據(jù)對(duì)使用第一種方法也有一定的幫助。

　　一：一般買家心理都是貪小便宜的，實(shí)在不修改，你退他一點(diǎn)錢看，一般都肯答應(yīng)的了，你可以試一試。寧愿自己虧點(diǎn)錢也地讓他修改，不然超過(guò)一個(gè)月想改都改不了的。

　　二：自己聯(lián)系聯(lián)系修改不行的話，根據(jù)第一種方法，把買家的聯(lián)系方式收集起來(lái)，盡量全面一些，例如手機(jī)，QQ號(hào)，旺旺，以第三方要求他聊。

　　三：聯(lián)系上了，給點(diǎn)誠(chéng)意熱情一點(diǎn)，問(wèn)他給你充一個(gè)月QQ會(huì)員或者開(kāi)個(gè)寬帶開(kāi)的包年會(huì)員，告訴他是終身的（顯示2070年過(guò)期）或者10個(gè)QB再不行給他點(diǎn)錢等等，問(wèn)可否修改差評(píng)，誘惑他修改，一般都會(huì)改的，只是看什么要求，主要看你接受范圍。（寬帶會(huì)員20元）

　　犧牲一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，當(dāng)賣的寶貝不賺錢總比一個(gè)差評(píng)要好，天下沒(méi)免費(fèi)的午餐的，自己花點(diǎn)錢總比同樣方法處理的職業(yè)師賺了中間你的利潤(rùn)，所以犧牲點(diǎn)利益也不是一個(gè)壞事，即使找工作室去刪，也是一樣方法的，他們收200，賺你100以上,大家就別嫌麻煩，自己處理。

　　附：揭秘某賣家針對(duì)不良買家的報(bào)復(fù)性方式

　　1.手機(jī)呼死你（針對(duì)手機(jī),電話號(hào)碼）。利用網(wǎng)絡(luò)電話軟件進(jìn)行死撥號(hào)，撥到買家煩惱為止，網(wǎng)絡(luò)電話都很方便的，按一下就可以。或者下載叫呼死你，這款軟件是自動(dòng)操作，2秒自動(dòng)掛機(jī)，讓買機(jī)接不了電話，也打不出電話，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)電話是自動(dòng)變號(hào)的，買家怎么屏蔽手機(jī)號(hào)也屏蔽不了隨機(jī)的網(wǎng)絡(luò)電話號(hào)。

　　2.手機(jī)信息批量發(fā)（批量發(fā)送短信）現(xiàn)在很多短信平臺(tái)，都是5-7分錢一條信息，可購(gòu)買些信息，批量發(fā)送。

　　第三章 磚家如何刪除中差評(píng)（勿用，僅作了解）

　　一.根據(jù)客戶提供的買家姓名與收貨地址，找人查到該客戶的身份證號(hào)。據(jù)稱這個(gè)“內(nèi)部人物”可以通過(guò)人口信息網(wǎng)絡(luò)查詢身份證號(hào)（內(nèi)部人士提供這種服務(wù)，一個(gè)身份證號(hào)要價(jià)35元，量大的話25元）。 內(nèi)部人士不容易連續(xù)到，一般都是銀行或者公安機(jī)關(guān)才能辦的到。

　　二 .在得到買家身份證號(hào)及其他個(gè)人真實(shí)信息，用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。

　　三.致電淘寶客服，讓淘寶方面核實(shí)身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由，要求將買家的聯(lián)系郵箱修改成自己的郵箱。

　　四.修改成功后，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會(huì)收到一個(gè)修改密碼的鏈接，設(shè)置新密碼。

　　五.用新密碼登錄評(píng)價(jià)方的賬號(hào)，給淘寶客服留言說(shuō)要求刪除差評(píng)。

　　六.再次致電淘寶客服，經(jīng)淘寶客服確認(rèn)身份后差評(píng)就可以刪除。

　　第四章 揭秘某賣家如何尋找內(nèi)部人員刪除方法（勿用，僅作了解）

　　這個(gè)方法你一定覺(jué)得異想天開(kāi)，但是它確實(shí)廣泛存在，中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗就是沒(méi)有辦不了的事！

　　例子：

　　某賣家開(kāi)食品的皇冠店，一直在做直通車廣告，后來(lái)因?yàn)殛P(guān)鍵字出現(xiàn)了“抗癌”等禁售字樣，被淘寶查處，立即關(guān)閉直通車。

　　淘寶官方的政策就是禁用直通車半年！一個(gè)皇冠店半年用不了直通車，生意會(huì)成什么樣？著急呀！親自跑到杭州去了（也不知道哪來(lái)的勇氣），找到相關(guān)部門人員后，請(qǐng)人家吃飯，一次不行，二次不行，（人家回到的很肯定，說(shuō)不可能的事情，淘寶政策很嚴(yán)）不甘心！繼續(xù)找他，說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的請(qǐng)求一下，結(jié)果人家工作人員輕而易舉的就給你通過(guò)了，結(jié)果解凍了。

　　第五章 揭秘賣家如何通過(guò)PS刪除中差評(píng)（勿用，僅作了解）

　　具體操作如下：

　　就是直接用隨便一個(gè)旺旺號(hào)，和自己的大號(hào)聊天，內(nèi)容對(duì)自己非常有利。例如自己大號(hào)叫“” ,店里有個(gè)顧客叫“小B”買過(guò)幾條裙子，都給了差評(píng)，并且打過(guò)電話，顧客態(tài)度惡劣，給點(diǎn)好處，也懇請(qǐng)過(guò)了都無(wú)效，那么就可以使用這個(gè)PS刪差評(píng)方法！

　　第一步：創(chuàng)建一個(gè)新號(hào)，任意起個(gè)名字，例如名字叫“小c”

　　第二步：用“小C” 這個(gè)號(hào)，自己找自己聊天，記住！聊天內(nèi)容已經(jīng)對(duì)自己非常有利，舉個(gè)例子。小C：衣服我都給你差評(píng)了，不會(huì)刪的，除非你給我200元，或者免費(fèi)送我2件衣服。不然我這輩子都不改。自己讓小C這個(gè)號(hào)，盡力說(shuō)些刻薄的話，讓人一看就知道小C就是在給勒索。

　　第三步：聊天記錄充分后，截圖！ 然后開(kāi)始PS， 簡(jiǎn)單的技術(shù)就可以了，把小C換成給差評(píng)的小B即可！ （重要的一點(diǎn)是，用小C聊天的時(shí)候，先進(jìn)入本店的某個(gè)寶貝，然后點(diǎn)擊寶貝里的

　　標(biāo)志， 這樣的話系統(tǒng)就自動(dòng)在聊天窗口右側(cè)顯示寶貝，而不會(huì)顯示小C 的等級(jí)，信譽(yù)，所在地等等，從而降低了Ps難度哦。 也更能顯得此聊天記錄很真實(shí)！

　　第四步： 取證完畢后，只需要去申訴即可， 申訴辦法前面的資料里都有的， 這個(gè)證據(jù)就是“真實(shí)的”了，就當(dāng)自己真的被小B敲詐了就可以了。

　　第六章 因?yàn)槲锪饕鸬闹胁钤u(píng)

　　淘寶推薦物流，如申通 圓通 EMS 韻達(dá) ，中通 CCES 等等。

　　步驟如下：

　　登錄后點(diǎn)擊此網(wǎng)頁(yè)。

　　凡是顧客提到，發(fā)貨太慢了，物流太慢了，或者受到貨的時(shí)間太長(zhǎng)了等等 給的中差評(píng)。都能通過(guò)這個(gè)通道直接自己刪除。 大概24小時(shí)，客服就自動(dòng)給你刪除了。（可能您豁然開(kāi)朗，但是沒(méi)這么簡(jiǎn)單， 需要仔細(xì)研究一下淘寶的規(guī)則。 規(guī)則里說(shuō)“因?yàn)橥扑]物流引起的中差評(píng)” 仔細(xì)研究一下，顧客經(jīng)常給的中差評(píng)是一堆牢騷，例如快遞慢，業(yè)務(wù)員不送貨，貨也不咋的等等）

　　只要中差評(píng)里有提到對(duì)快遞不滿意的，就一起申訴，這樣一來(lái)，用這個(gè)最直觀簡(jiǎn)單的“淘寶規(guī)則”就能刪除不少中差評(píng)。

　　其他技巧

　　1. 不管中差評(píng)多嚴(yán)重，哪怕有人給了6個(gè)差，你都絕望的時(shí)候也要給顧客電話，用最最最最真誠(chéng)的態(tài)度去挨罵！不要因?yàn)轭櫩驮u(píng)價(jià)內(nèi)容而不去電話溝通。

　　2. 溝通無(wú)效，評(píng)價(jià)又非常惡劣，你確定某顧客的差評(píng)會(huì)影響你店里生意，而你短期內(nèi)又沒(méi)把握成功刪掉的話，就按他的地址，給他直接送一些心意。然后附帶一封誠(chéng)懇的懇求信件。并且信件里附上刪除方式“登陸我的淘寶，進(jìn)入左側(cè)評(píng)價(jià)管理，然后點(diǎn)擊給他人的評(píng)價(jià)，然后找到差評(píng)，選擇刪除即可” 這樣寫上，顧客一看就懂，也覺(jué)得你有心，百分之50-90的人都會(huì)刪掉的。如果不刪你就在發(fā)個(gè)短信懇請(qǐng)一下。基本上就都搞定了。（就不用電話了，因?yàn)槟阋呀?jīng)電話過(guò)，人家拒絕過(guò)。在電話反而讓人家沒(méi)面子）（這個(gè)小辦法有效是有效，但是你贈(zèng)品加運(yùn)費(fèi)也是成本，所以你虧了，但是他的評(píng)價(jià)近期內(nèi)會(huì)讓其他新來(lái)的顧客畏懼你的產(chǎn)品，會(huì)損失多少新顧客和交易量，這個(gè)你自己看著衡量）

　　3. 淘寶社區(qū)有很多的帖子，關(guān)于如何刪除中差評(píng)，這些都是淘寶合法的小竅門。你多去看看就一定相信的我技術(shù)了，其實(shí)很多賣家發(fā)布的成功案例之所以有這么多人看，難道是因?yàn)樗麄冋业膬?nèi)部人刪的？不可能！ 難道只是正常的讓顧客幫忙刪的？不可能！既然帖子能被頂起，那么就說(shuō)明辦法很竅！游走于規(guī)則邊緣，（所以淘寶認(rèn)可） 所以你要多看看。（例如非常多的帖子是寫的關(guān)于QQ聊天記錄取證來(lái)成功刪除的）既然淘寶規(guī)則里只認(rèn)可旺旺聊天記錄，那么為什么QQ的直接記錄也能刪除中差評(píng)呢？ 這，就是規(guī)則邊緣。也是我寫這么多方法的可取之處，安全！有效！卻不能次次都用，卻不能隨心所欲的刪除，偶爾為之后，達(dá)到一個(gè)最理想的效果，好鋼用在刀刃上！

　　4. 在發(fā)布寶貝的時(shí)候連接里，或者在店鋪的首頁(yè)里，專門說(shuō)明一段文字，“本店超低價(jià)格，所以不接受任何形式的中差評(píng)，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，否則請(qǐng)不要拍本店寶貝”

　　這里你完全不要擔(dān)心這句話會(huì)影響顧客的成交率。反而，這句話對(duì)你有幫助，讓顧客覺(jué)得你店里確實(shí)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或者他們覺(jué)得你非常重視信譽(yù)！反而會(huì)買！

　　甚至在賣特價(jià)寶貝的時(shí)候（貨真價(jià)實(shí)的特價(jià)的話一般都品質(zhì)不完美的寶貝，當(dāng)然，賠錢的除外哦）一定強(qiáng)調(diào)一下，此寶貝賠錢，所以不接受任何中差評(píng)，可以不拍，但是不能給中差評(píng)。 這樣你更不要擔(dān)心會(huì)把顧客拒之門外，反而顧客受到這個(gè)刺激后，購(gòu)買的決心更加強(qiáng)烈，認(rèn)為自己撿到了一個(gè)便宜！此小竅門，能大大的降低店里的中差評(píng)。我認(rèn)識(shí)一個(gè)4冠店主，他店里的好評(píng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于同行，4冠了，好評(píng)率依然保持接近99.9%。全國(guó)幾乎找不到第二個(gè)！他的店就是在首頁(yè)鄭重的聲明了這一點(diǎn)。效果非常明顯。

　　5.有些差評(píng)中評(píng)，性質(zhì)其實(shí)不嚴(yán)重，例如顧客的言辭還是積極向上的，例如說(shuō)“東西不錯(cuò)，就是沒(méi)我想像中的好”因此給了個(gè)中評(píng)，甚至給差評(píng)，其實(shí)不是顧客不好，而是很多顧客根本不懂一個(gè)中差評(píng)會(huì)對(duì)咱們賣家的影響這么大，這樣的中差評(píng)基本上每個(gè)人都能遇到，甚至遇到很多次。我也經(jīng)常研究這樣的中差評(píng)，多數(shù)人都會(huì)氣急敗壞的做個(gè)解釋，此顧客神經(jīng)病，東西不錯(cuò)還給差！但是這樣的解釋也都是給其他顧客看到了，評(píng)價(jià)方基本上這輩子也不會(huì)看的，所以咱們需要做的解釋不是罵，而是積極一些。擴(kuò)大顧客的評(píng)價(jià)內(nèi)容。既然說(shuō)東西不錯(cuò)，我們就強(qiáng)調(diào)一下，多些文字解釋強(qiáng)調(diào)此寶貝的各種優(yōu)點(diǎn)，“謝謝親對(duì)我們店里XX的認(rèn)可，我們的XX是美國(guó)法國(guó)澳大利亞的設(shè)計(jì)師精心打造，采用國(guó)際最最先進(jìn)的….所以品質(zhì)非常好，所以… 您的眼光真不錯(cuò)… ” 顧客雖然是差評(píng)，但是內(nèi)容是向上的，在加上你的解釋，其他新顧客反而能更認(rèn)真的了解此寶貝的好處，所以這個(gè)差評(píng)的效果可能比一個(gè)好評(píng)效果更好一些。