天貓服務(wù)站是一項(xiàng)針對(duì)買(mǎi)家收貨不便的快遞增值服務(wù)，當(dāng)買(mǎi)家選擇該業(yè)務(wù)后，可以讓快遞員將包裹放在買(mǎi)家最方便的服務(wù)點(diǎn)內(nèi)，等到買(mǎi)家方便時(shí)自行提取貨物。目前，該業(yè)務(wù)已完成全國(guó)9000多個(gè)代收點(diǎn)的布局，日均服務(wù)包裹7000單左右，不需買(mǎi)家支付額外費(fèi)用。
天貓代收貨業(yè)務(wù)目的是為了讓買(mǎi)家收貨更便利。一方面，都市人繁忙，很多人不能及時(shí)收貨，所以提出由快遞公司將包裹放在指定的服務(wù)站點(diǎn)里，買(mǎi)家有空后自行上服務(wù)店提取。一方面，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)，或者說(shuō)農(nóng)村收不到快遞包裹，只能到就近的縣城提取，但是一來(lái)一回很不方便，這樣也可以放在縣城的服務(wù)站點(diǎn)里，等村民空了再來(lái)提取。
服務(wù)點(diǎn)布局廣泛
目前，9000對(duì)多服務(wù)店服務(wù)正常，采取的方式是跟大型的連鎖便利店，如快客、七天等，大型的物業(yè)公司，如萬(wàn)科等，以及第三方開(kāi)展合作。作為合作方需要交付給服務(wù)站一定的押金。然后服務(wù)站會(huì)付給每一個(gè)服務(wù)站點(diǎn)每單包裹1元錢(qián)左右的服務(wù)費(fèi)。當(dāng)然，商業(yè)模式未來(lái)會(huì)調(diào)整，目前最重要的是市場(chǎng)占有率問(wèn)題。
對(duì)服務(wù)站而言，好處很多。不僅每單包裹可以享受補(bǔ)貼，同時(shí)還能獲取到人流量。
在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量上，未來(lái)肯定會(huì)越來(lái)越多。一二線城市是重點(diǎn)培養(yǎng)地區(qū)，這里用戶(hù)的特點(diǎn)是，客戶(hù)不方便收貨。也更在乎隱私和安全性問(wèn)題。
從去年８月至今年８月，天貓服務(wù)站的目標(biāo)是完成8000個(gè)點(diǎn)的布局，現(xiàn)已超額完成。但是，業(yè)務(wù)量上還有待提高。現(xiàn)在，全體服務(wù)站每天可接收7000單包裹左右，但目標(biāo)是27000單左右。導(dǎo)致訂單不足的原因可能是業(yè)務(wù)入口不太便利。現(xiàn)在的業(yè)務(wù)入口主要還是在下單時(shí)選的。但是很多買(mǎi)家其實(shí)下單當(dāng)時(shí)是不知道未來(lái)幾天是否有空的。這時(shí)，想用這個(gè)服務(wù)就用不了了。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)站正在改進(jìn)產(chǎn)品，想改成隨時(shí)能用的業(yè)務(wù)入口。
這個(gè)新入口既定的目標(biāo)是：商家發(fā)貨后，已買(mǎi)到寶貝可看到物流詳情，在詳情頁(yè)中加入代收入口。然后可以隨時(shí)打鉤，服務(wù)站會(huì)發(fā)地址給收件人手機(jī)上，當(dāng)快遞員派件時(shí)打電話給買(mǎi)家，如果收獲方便，就讓他送去，然后代收貨業(yè)務(wù)自動(dòng)取消，如果不方便，就跟快遞員說(shuō)不方便，送去天貓服務(wù)站。 該業(yè)務(wù)估計(jì)能在今年實(shí)現(xiàn)。
第三方商機(jī)無(wú)限
目前，天貓跟第三方合作除了給服務(wù)站點(diǎn)的補(bǔ)貼外，是不承擔(dān)其他費(fèi)用的，那么，第三方看中了這個(gè)合作中的哪個(gè)利益點(diǎn)？
一方面，大家都看好第三方自提市場(chǎng)，因?yàn)椋磥?lái)市場(chǎng)占有率大了，跟第三方的合作模式會(huì)調(diào)整，比如可以向服務(wù)站點(diǎn)收取一定的費(fèi)用。（因?yàn)檫@會(huì)給服務(wù)站點(diǎn)帶來(lái)人氣，帶動(dòng)相關(guān)購(gòu)物）。另一方面，聚集起來(lái)的人流是最大的金礦。只要模式得當(dāng)，這些人流能提供很大價(jià)值。
當(dāng)然，天貓服務(wù)站對(duì)于第三方是有一定審核機(jī)制的。它必須是有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的實(shí)體，更傾向選擇連鎖便利店，和物業(yè)機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，對(duì)第三方機(jī)構(gòu)十分歡迎。他們可以自主整合社會(huì)站點(diǎn)，天貓服務(wù)站對(duì)他們的考核是要繳納保證金，且所有站點(diǎn)必須是有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的。
在未來(lái)，天貓服務(wù)站布點(diǎn)會(huì)根據(jù)平臺(tái)的訂單規(guī)律來(lái)布局。比如，跟中國(guó)郵政會(huì)加強(qiáng)二三線城市的發(fā)展。在二三線城市的布局我們可能不依賴(lài)第三方，因?yàn)橐欢€消費(fèi)能力高。謀劃是先做好一二線城市，再發(fā)展三四線城市。
由于天貓服務(wù)站運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，難免也存在一定的問(wèn)題，主要是合作伙伴不夠嫻熟，還需要練兵，需要一段時(shí)間去適應(yīng)。比如，服務(wù)站會(huì)收到一些買(mǎi)家的投訴，或者是買(mǎi)家到了站點(diǎn)，服務(wù)人員態(tài)度不好，或者是操作很不順暢等。但是這些是伴隨時(shí)間發(fā)展可以解決的。服務(wù)站目前的重點(diǎn)是產(chǎn)品的優(yōu)化。希望把業(yè)務(wù)入口放開(kāi)。給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
與此同時(shí)，天貓服務(wù)站還是有類(lèi)目限制的。大宗產(chǎn)品和高客單產(chǎn)品不接受。如，3C類(lèi)、家電不開(kāi)通。因?yàn)椋麄儽容^貴重，在保管上也較為講究。當(dāng)然，未來(lái)會(huì)逐步放開(kāi)。
TIPS：買(mǎi)家如何選擇這個(gè)服務(wù)？
進(jìn)入淘寶購(gòu)物后，買(mǎi)家可以再下單界面中選擇地址，地址列表有個(gè)代收包裹選擇，不需要承擔(dān)額外費(fèi)用?
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