小編從很多店長的描述中體會(huì)到，我們每位商家都費(fèi)勁一切心思的為此努力著，努力維護(hù)好店鋪的形象，善待著每一位顧客。但捫心自問我們真的做到了嗎？小編給大家說一個(gè)案例：
大約半年前，我接待了這樣一位顧客，顧客咨詢這件上衣是否會(huì)起球，我回復(fù)這件商品是會(huì)起球的，相比起來我推薦您這款，雖然看似價(jià)格便宜一些，但是質(zhì)量卻比您看的這件好很多。顧客發(fā)了一個(gè)笑臉，轉(zhuǎn)了這么多店鋪就屬你實(shí)誠。雖然當(dāng)時(shí)這位顧客沒有購買，但自從那次相識(shí)以后這樣顧客便成了自己的老顧主，按照她的話說實(shí)誠人，放心。這樣的評(píng)價(jià)對(duì)我來說簡(jiǎn)直是莫大鼓勵(lì)，我沒有理由做的不好。
所以，顧客忠誠度不是單純的顧客滿意，因?yàn)樗梢越裉鞚M意，但將來卻未必如此。他們的忠誠度不僅僅只是表現(xiàn)于一些讓利促銷品。更不是單純的重復(fù)購買，部分顧客出于自身的習(xí)慣，便利或者其他因素選而購買但一旦其他店鋪有更多的選擇之時(shí)，便會(huì)毫不猶豫的另選戰(zhàn)場(chǎng)。
在我個(gè)人覺得贏得顧客的忠誠度的關(guān)鍵在于我們是否能提供超越顧客期待價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。例如現(xiàn)在我們店鋪會(huì)在快件上明顯的標(biāo)注：“快遞親們辛苦了，這位顧客很重要，請(qǐng)您面帶微笑為她服務(wù)！”還有一個(gè)就是我自己留心做的，對(duì)于一些會(huì)員顧客我會(huì)特意留心她們的生日，在生日的時(shí)候會(huì)送上一些簡(jiǎn)單的祝福，一張快遞賀卡，一些并不是很貴重的禮物。其實(shí)很簡(jiǎn)單但都會(huì)感動(dòng)的顧客無法言語，其實(shí)服務(wù)說容易也很容易，真誠用心就好。
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本文來源： 顧客是否忠誠取決于客服銷售服務(wù)
