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做好內(nèi)容營銷:為客戶講故事

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-21 07:36:24  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  女人喜歡逛街購物,而且喜歡沖動性購物,特別當(dāng)某些賣場搞特價促銷時,我們身邊的女人總能夠大包小包地把商品擰回家,相信各位男士都會深有體會。

  為什么女人的購買欲望那么強(qiáng)?如果我們能夠細(xì)心留意她們購買商品的全過程,或許能從中學(xué)到不少有用的知識,要知道,這個世界上女人和小孩的錢最好賺!但怎樣賺也挺有學(xué)問的。
  那么如何利用內(nèi)容營銷的方法來賺錢呢?筆者認(rèn)為,只要我們懂得利用消費(fèi)者喜歡聽故事的心理,向他們講故事,那么成功的概率將有所提升!菲利普科勒曾說過,客戶買的并不是鉆,而是墻上的洞,星巴克賣的不是咖啡,是休閑。法拉利賣的不是跑車,賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴。勞力士賣的不是表,是奢侈的感覺和自信。你知道自己公司在賣什么嗎?
  一、針對女性客戶的案例:利用他人的相似經(jīng)歷引發(fā)共鳴心理。
  對于喜歡購買護(hù)膚品的女性客戶而言,如果我們還問為什么,未免太不解風(fēng)情了,要知道“世界上沒有丑女人,只有懶女人”,既然她們有如此強(qiáng)烈的購買欲望,必然是她們的愛美心態(tài)所導(dǎo)致。怎樣引發(fā)這些女性客戶的消費(fèi)欲望,從而產(chǎn)生購買沖動呢?要學(xué)會利用女性注重情感的心理特征,只需引發(fā)她們的共鳴心理,那么將比死板地推銷要好得多,特別是利用他人經(jīng)歷來講一個消費(fèi)者愿意聽的故事,往往效果更佳。
  如筆者以前從事化妝品渠道工作時,經(jīng)常會提醒促銷人員,當(dāng)碰到某些敏感體質(zhì)的潛在客戶時,該如何應(yīng)對?關(guān)鍵就是攻破她們的心防,讓她們敢于嘗試,體驗(yàn)一下產(chǎn)品是否合適她們的肌膚,畢竟如果她們真心不再用護(hù)膚品的話,就不會來促銷現(xiàn)場了解情況了,對于這種欲拒還迎的消費(fèi)心態(tài),做銷售時一定要把握好。
  此時,筆者往往要求促銷人員講這么一個故事:“我以前也碰過一位女士,她也是敏感肌膚,一般情況下不輕易使用其他護(hù)膚品,因?yàn)榕逻^敏。不過我對于自己的產(chǎn)品十分自信,因?yàn)閷傩詼睾投也淮碳ぃ也粫f這些產(chǎn)品是純天然,因?yàn)樽o(hù)膚品根本沒有所謂純天然的東西,只是化學(xué)成分或多或少而已。后來那位女士被我的誠意給打動了,于是鼓足勇氣嘗試了一下,還真的沒問題。在幫助她的過程中,我還積累了一些關(guān)于敏感肌膚的知識,所以建議你拿這份宣傳單回去看看,如果想了解更多歡迎撥打上面電話,我會為你提供肌膚測試,讓你在安全的狀況下體驗(yàn)這款產(chǎn)品……”
  其實(shí)過敏肌膚產(chǎn)生的原因有很多,并不是說客戶一旦擁有敏感性肌膚,就必須讓她們放棄護(hù)膚品的使用。事實(shí)上如果能找到合適的護(hù)膚品,不但可以避免過敏的情況發(fā)生,還可以減緩敏感肌膚特征,因此不少擁有過敏肌膚的女生都會煩惱該如何挑選產(chǎn)品。當(dāng)她們嘗試過太多不合適的產(chǎn)品后,很容易導(dǎo)致她們出現(xiàn)抗拒心理,此時如果要解開她們的心結(jié),用一種誠摯的態(tài)度,以及他人的相似經(jīng)歷來講故事的話,則可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴心理,逐漸解開心防,那么嘗試產(chǎn)品的機(jī)會將大增。
  二、針對男性客戶的案例:不少男性客戶一樣喜歡聽故事,特別是成功者的故事。
  為什么從以前的QQ空間開始,到現(xiàn)在的微信朋友圈上面,那些成功學(xué)以及“心靈雞湯”式的文章會被頻繁分享呢?原因是有受眾需求。對于不少男性客戶而言,對成功的渴望,導(dǎo)致他們愿意在工作上不斷進(jìn)取,激勵他們的往往是一些榜樣的力量。
  那么我們該如何向這些渴望成功的男性客戶講故事呢?大家是否知道蘭博基尼和法拉利之間的恩怨情仇呢?這兩個世界頂級的意大利汽車品牌讓不少喜歡汽車的朋友為之醉心,不少人都渴望在自己的有生之年能有機(jī)會親身嘗試一下駕駛這兩個牌子的頂級跑車,可以對比它們從駕駛盤到發(fā)動機(jī)之間的區(qū)別。
  作為1929年由汽車設(shè)計大師恩佐法拉利所創(chuàng)建的公司,法拉利汽車大部分的零件都是由手工制作,因此產(chǎn)量很低,正因?yàn)檫@種由人手打造出來的汽車藝術(shù)品,讓它擁有絕佳的操控性和優(yōu)異性能,加上外形那強(qiáng)烈的動感元素以及艷麗的色彩,不但把整輛汽車都被設(shè)計得天衣無縫,而且還讓駕駛員和汽車結(jié)為一體,因此法拉利所生產(chǎn)的汽車不斷在各國公路大賽中獲得優(yōu)異成績,牽起了一股強(qiáng)勁的紅色旋風(fēng)。
  當(dāng)法拉利汽車如日中天時,有一位曾擔(dān)任意大利皇家空軍機(jī)械師的年輕人進(jìn)入一家商業(yè)拖拉機(jī)廠工作,他的名字叫費(fèi)魯齊歐蘭博基尼。在20世紀(jì)50年代中期,蘭博基尼的拖拉機(jī)廠成為意大利最大的農(nóng)業(yè)設(shè)計制造商之一,此時他購買了第一輛法拉利汽車250GT。作為一個愛車之人,蘭博基尼十分喜歡法拉利汽車,但他從駕駛者的角度認(rèn)為,在普通的道路上,法拉利汽車顯得十分粗狂和嘈雜,顯然這個牌子的汽車更合適賽道。
  某天,蘭博基尼的法拉利汽車離合器出了問題,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這輛車所使用的離合器竟然和自己牌子的拖拉機(jī)所使用的離合器完全一樣時,他來到了恩佐法拉利面前談?wù)?50GT的缺點(diǎn),但自大的法拉利對蘭博基尼說:“用不著一個制作拖拉機(jī)的人,來告訴我如何制作跑車。”這句話完全傷害了蘭博基尼的自尊心,從此他便開始研發(fā)屬于自己的跑車。
  蘭博基尼汽車是舉世難得的汽車藝術(shù)品,和紅色狂野的法拉利汽車不同的是,這個牌子的汽車十分粗礦,每一個棱角、每一道線條都充分展現(xiàn)這款汽車的力量,猶如商標(biāo)上的犟牛一般,神秘的蘭博基尼彷如惡魔般出現(xiàn)在法拉利汽車面前,但它并非要蹂躪這個世界,而是要用那近乎原始的野性之美來默默地詮釋自己的牛脾氣。
  以上就是蘭博基尼和法拉利之間發(fā)生過的故事,筆者曾經(jīng)利用這個故事來引導(dǎo)那些喜歡汽車的男性客戶去P-PASS派歌KTV開房唱K,因?yàn)檫@家量販?zhǔn)終TV分別擁有法拉利汽車和蘭博基尼汽車為主題的大包廂。
  三、內(nèi)容營銷是什么?
  如果我們利用搜索引擎尋找“內(nèi)容營銷”這個關(guān)鍵詞,在百度百科所得到的答案是:“所謂內(nèi)容營銷,指的是以圖片、文字、動畫等等介質(zhì)傳達(dá)有關(guān)企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容來給客戶信心,促進(jìn)銷售。他們所依附的載體,可以是企業(yè)的LOGO(VI)、畫冊、網(wǎng)站、廣告,甚至是T恤、紙杯、手提袋……,根據(jù)不同的載體,傳遞的介質(zhì)各有不同,但是內(nèi)容的核心必須是一致的。”
  但筆者對以上拗口的概念不以為然,因此自己簡化出一個非常簡單的答案:“所謂內(nèi)容營銷,就是利用各種信息組合出可以刺激潛在客戶消費(fèi)欲望的營銷手法。不管是消費(fèi)者主動了解的信息,或者是營銷人員對消費(fèi)者推送的內(nèi)容,只要能觸碰消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,那么就是成功的內(nèi)容營銷。”
  其實(shí)這種營銷手法早已有之,就是我們常見的各類廣告,不管是雜志上的軟文,或者電視上的情感廣告等等,只要能向我們訴說一個故事,能成為吸睛之作的話,那么就是一個成功的作品。如尊尼獲加的“李小龍”廣告,里面所闡述的一個道理:龍是不死的。因?yàn)辇垙牟浑x開水,水就像直覺,無法把握,卻有足以改變世界的力量,我相信直覺,不要遵循規(guī)則,而要創(chuàng)造規(guī)則,那才是越超成功的路,那才是變革者的路...優(yōu)秀的文案讓更多消費(fèi)者記住了“尊尼獲加”這個威士忌品牌。
  四、總結(jié)
  好東西在網(wǎng)絡(luò)上自然有人愿意分享,每天我們在微博、微信、QQ空間乃至大小論壇上都可以看到各式各樣的分享,不管是心靈雞湯式的文章,還是好看的電視劇,好聽的音樂等,只要有人喜愛,自然就能讓人分享。所以,怎樣構(gòu)建出更多他人愿意分享的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容,則成為我們這些網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須考慮的事情。
  內(nèi)容的構(gòu)建并非簡單的重復(fù)勞動,需要發(fā)揮一定的創(chuàng)意,因而難以被批量生產(chǎn),不過當(dāng)我們可以構(gòu)建出撩撥消費(fèi)者心弦的好內(nèi)容時,所產(chǎn)生的效果和影響力,將比簡單的重復(fù)勞動要好很多。因此筆者認(rèn)為,假如我們可以在逐漸深入了解自己所在行業(yè)的同時,又能用通俗易懂的內(nèi)容讓顧客了解并認(rèn)可產(chǎn)品和服務(wù)的話,那么我們成功的機(jī)會將有所提升。

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