三只松鼠，作為全網(wǎng)堅(jiān)果銷(xiāo)量冠軍品牌，吃貨們的大愛(ài)！其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)之路為什么能走得如此順暢？而且越來(lái)越紅火，鐵桿粉絲遍布無(wú)數(shù)？其實(shí)，說(shuō)起三只松鼠的成功營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)重要的原因就是做好了顧客體驗(yàn)，別小看這四個(gè)字，可不是每家網(wǎng)店都能做到的。
淘寶一直倡導(dǎo)“用戶(hù)體驗(yàn)”，可有多少是真正能做到的，用戶(hù)體驗(yàn)是電商圈里面很深的一個(gè)概念，從用戶(hù)打開(kāi)頁(yè)面開(kāi)始直至收到所買(mǎi)商品并體驗(yàn)過(guò)三個(gè)月以后的整個(gè)階段里面每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是用戶(hù)體驗(yàn)中。極致服務(wù)，全程到底。雖說(shuō)“用戶(hù)體驗(yàn)”能做到極致的不多，但也有一部分例子。像小編接下來(lái)給大家介紹的堅(jiān)果品牌“三只松鼠”就是其中一個(gè)能把用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)揮極致的店鋪。如何做？我們從五個(gè)角度進(jìn)行分析：
（一）通過(guò)優(yōu)秀的視覺(jué)體驗(yàn)隔絕用戶(hù)，降低跳出率，提高流量
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，其實(shí)三只松鼠的頁(yè)面優(yōu)化功底也不算是最好的，但相對(duì)于大部分店鋪來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是很不錯(cuò)了。自打開(kāi)三只松鼠的店鋪?lái)?yè)面起，我們可以很輕松的感受到一種可愛(ài)的“萌”文化，這種“萌”能第一時(shí)間吸引買(mǎi)家的眼球，產(chǎn)生新鮮感和興趣。他們?cè)趧?chuàng)造一個(gè)森林甚至一個(gè)星球，別說(shuō)是小孩子了，即使是大人也會(huì)有種喜悅開(kāi)心的感覺(jué)，淡化了濃重的商業(yè)氣息，隔絕了其他堅(jiān)果店鋪。讓人進(jìn)入一個(gè)具有唯一性丶不可比擬的購(gòu)物環(huán)境內(nèi)。
極致元素：
小松鼠形象：松鼠是以堅(jiān)果為食的，當(dāng)用戶(hù)有堅(jiān)果食欲時(shí)看到松鼠，就很容易引起共鳴，共鳴是營(yíng)銷(xiāo)文化里面的精髓之一。
貼心文案：如“主人”“小美為主人沏杯溫暖的花茶”丶“松鼠在身邊，溫暖您整個(gè)冬季”此類(lèi)的文案，對(duì)用戶(hù)而言是享受型的，迅速感受到一種強(qiáng)大的關(guān)懷和貼心。
萌：“萌”是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)吸引粉絲的法寶之一。三只松鼠的萌，并不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的松鼠形象，而是一種文化。這種文化，從打開(kāi)頁(yè)面，到咨詢(xún)客服，到收到包裹時(shí)刻都能深深感受到。
（二）干擾用戶(hù)思維，加量成交，提升轉(zhuǎn)化
記得三只松鼠出來(lái)以前，網(wǎng)友們?cè)谔詫氋I(mǎi)堅(jiān)果都是論斤論兩的，但你要是進(jìn)入三只松鼠店鋪里，根本就不會(huì)想到斤兩買(mǎi)賣(mài)的問(wèn)題。這也意味著你的思維已經(jīng)被干擾了，潛意識(shí)里面已經(jīng)接受了袋裝購(gòu)買(mǎi)了。至此，三只松鼠于無(wú)形之中也給你灌輸了一種思想：即論袋買(mǎi)堅(jiān)果，我要買(mǎi)幾袋才夠吃呢？自然，不知不覺(jué)，你就買(mǎi)多好幾袋了。
營(yíng)銷(xiāo)的終極奧秘：改變用戶(hù)的思維、習(xí)慣，乃至生活。三只松鼠做到了兩點(diǎn)。或許對(duì)部分用戶(hù)而言，三只松鼠已經(jīng)做到三點(diǎn)了。
（三）用數(shù)字打動(dòng)用戶(hù)，降低防線(xiàn)，加速轉(zhuǎn)化
對(duì)于吃進(jìn)肚子的零食類(lèi)目，顧客在意擔(dān)心的通常是“安全”和“價(jià)格”兩個(gè)方面。
在三只松鼠店鋪你會(huì)看到這樣的一些數(shù)字，如：折扣信息、銷(xiāo)量信息、排名信息、價(jià)格信息等，這些數(shù)據(jù)都是為了證明兩點(diǎn)：“可以被信賴(lài)”和“并不算貴”，因此，也都恰到好處的打消了顧客的疑慮。當(dāng)然了，很多人都說(shuō)，三只松鼠現(xiàn)在已經(jīng)做到類(lèi)目NO.1了，自然有這么多的數(shù)據(jù)可以作為支撐，那么早期沒(méi)數(shù)據(jù)時(shí)三只松鼠又是如何做的呢？不斷地講述產(chǎn)品來(lái)源和加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)的，優(yōu)勢(shì)產(chǎn)地丶自己的大工廠(chǎng)丶安全衛(wèi)生等等，這就是他們的前期工作，一系列的圖片，足以讓顧客覺(jué)得安全衛(wèi)生并且不貴。這也是三只松鼠的成功營(yíng)銷(xiāo)之路。
營(yíng)銷(xiāo)的又一目的：降低用戶(hù)心理防線(xiàn)，讓用戶(hù)信賴(lài)！
（四）利用圖片和文案誘惑用戶(hù)，提高下單，加速轉(zhuǎn)化
一直都在強(qiáng)調(diào)，要想提高銷(xiāo)量，必須做好寶貝的頁(yè)面優(yōu)化，包括圖片和文字。圖片就像一道映入眼簾的風(fēng)景線(xiàn)，精煉的文字是促動(dòng)賣(mài)家下單的綿里針。圖片及文案的好壞，是沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)的，而你要做的就是無(wú)時(shí)無(wú)刻的去想你的寶貝描述（商品詳情）能如何做到更好。三只松鼠的圖片和文字是之所以如此吸引顧客，你想過(guò)他們的每一個(gè)模塊都投入了多少內(nèi)容和精力，甚至在每一個(gè)賣(mài)點(diǎn)上投入了多少文字內(nèi)容，多少圖片，幕后又是為了這些內(nèi)容和圖片準(zhǔn)備了多少素材，耗費(fèi)了多少精力。大家不妨進(jìn)去其店鋪一看就可以清楚了解了。要做到這樣，確實(shí)不容易。
文案及圖片的目的：隔離用戶(hù)丶誘惑用戶(hù)并不斷提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向。
（五）為用戶(hù)制造驚喜，增強(qiáng)品牌和提高復(fù)購(gòu)率
出乎意料是三只松鼠最牛的地方，他們把握住了和用戶(hù)互動(dòng)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即用戶(hù)收到并打開(kāi)包裹的那個(gè)瞬間。我看到了卡片、夾子、果皮袋等等。瞬間就感覺(jué)不一樣了，以前在街上懶得買(mǎi)堅(jiān)果，最主要的原因是因?yàn)闆](méi)地方吐殼，買(mǎi)多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好點(diǎn)的給你個(gè)紙袋，不好的給你個(gè)薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把這些問(wèn)題都提前考慮到了，他們那個(gè)紙袋，真心結(jié)實(shí)，而且精致的小禮物是可愛(ài)的松鼠鑰匙扣，既好看，也是正好為店鋪?zhàn)隽诵麄鳌Ｈ绱速N心、考慮周到，試問(wèn)有多少家店鋪能做到？怎么不讓顧客窩心？
營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)：不讓你的產(chǎn)品成為用戶(hù)的累贅，在用戶(hù)前面去解決他們所有的顧慮。
做好顧客體驗(yàn)，不單是三只松鼠的成功營(yíng)銷(xiāo)法寶，更是所有店鋪制勝轉(zhuǎn)化率的終極武器。
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