讓店鋪更加人性化些，無論是商品描述還是客服用語，多一些“說話“，少一些”說明“，多用用80、90最愛的話題，能結(jié)合時事更好，讓消費者和你有情感共鳴。
萌，是一種非正經(jīng)的態(tài)度，包括天然呆、天然腐、粉可愛、粉邪惡、傲嬌、腹黑、無辜、無厘頭……（如這些詞你理解有障礙，可以找個90后翻譯），一種正主流的網(wǎng)絡(luò)文化。
辛苦賣貨，不如開心賣萌？
精心裝修店鋪，天天研究直通車、鉆展技巧，努力報名或發(fā)起各種活動，旺旺上不厭其煩的回答問題，整供應(yīng)鏈整物流整會員體系……做電商已經(jīng)成天下最辛苦的職業(yè)之一。
我們正苦逼的埋頭干活時，抬頭一瞅，真是晴天一聲雷——啥都不懂的留學(xué)生哈剛少俠，寫了兩三句文案就把店里的商品賣得斷貨，微博上還天天有人翹首以盼他的商品，連“跟店主聊天“都拍出上千件。
如此簡陋的店鋪，貨賣光了，只提供“聽相聲“，并且灰常嚴(yán)肅地聲明：本店不萌。
這世界是腫么啦？不是天道酬勤么？不是種瓜得瓜，種娃得娃么？不是的勤勞勇敢的喜洋洋打敗了耍小聰明的灰太狼么……回頭再看，那些要45度角仰視的大濕們，只講了4P4C，沒講賣萌也能掙錢啊？而且我已經(jīng)習(xí)慣做勞動人民的苦娃了，或者已經(jīng)家大業(yè)大，怎么學(xué)得了這種神經(jīng)刀？慢著，其實這些人根本就是個例，對，絕對是個例，宛若流星閃過鬼神出沒，至此長出一口氣，繼續(xù)埋頭到一堆的數(shù)據(jù)報表中去嘟囔著：“唉，TMD電商越來越難做！！！”
可是但是可但是但可是——萌不是天外飛仙，萌就是你該干的活兒。
賣萌=免費傳播
做電商掙錢難，省錢更難，買流量已經(jīng)貴得喊娘，做SNS更慘得坑爹。然而“賣萌”卻是一個神奇的法寶，縱觀微博豆瓣人人開心，經(jīng)久不衰的傳播熱點總是各種萌物萌事，貓有貓叔狗有俊介，頭兒有孫楊群有屌絲。這些萌事物總是能輕易地打動消費者，并且被他們快樂地分享出去——所有情緒中，最容易被分享的就是快樂。如果消費者在你這里買到的不僅僅是商品，而且有一種被萌到的快樂，那他就會心甘情愿的為你傳播。遠(yuǎn)如當(dāng)年的凡客體，近似五十萬群眾捧場杜海濤（快樂大本營著名賣萌主持人）開淘寶店。如果還覺得過于個例，可以看看一向主打溫情的支付寶，也在微博天天賣萌，用戶回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)量激增；聚劃算2周年慶的無厘頭長按鈕，更是萌倒一片，引來圍觀。那么你為什么不能萌一下，省掉那自欺欺人的大號轉(zhuǎn)發(fā)的費用呢？
聚劃算的2周年長按鈕，程序猿和攻城獅好有愛！
賣萌=商品溢價
傳統(tǒng)品牌理論中，對于商家最有吸引力的一點就是品牌溢價，簡單點說，就是當(dāng)品牌根植于消費者心中，形成偏好或公信力，他會愿意為此付出超出商品普遍價值之外更多的金錢！然而，對于很多電商賣家而言，最痛的也莫過于此，總是更擅長想價格能如何降下來，卻很少想價格如何漲上去。
也許龐大的品牌塑造體系太過遙遠(yuǎn)，但賣賣萌，給消費者一些快樂和滿足，就是他們愿意買單的理由之一。回到哈剛少俠的例子，甚至不需要通過搜索比價，你都能知道他的麻雀小店不會比別的代購店便宜，為什么他不還價、不搭理“極品買家”、“服務(wù)不周“的情況還能賣斷貨，便是因為消費者潛意識會認(rèn)為，我這次的購物歷程是快樂且特別的，它值得我多付一些。這個例子其實非常淺顯，去線下專柜看看，同樣的貨品和贈品，那些夸你漂亮、逗你開心、甚至都得向你”撒嬌“的銷售員，業(yè)績總是更好一些。
能讓你笑，這就是商品的額外價值。
賣萌=會員營銷
對于會員情感營銷，另一位淘寶神人炳哥曾經(jīng)說過：“小圈子才是硬關(guān)系“。這位號稱過半流量來自微博的賣家，如果觀察過他和店鋪微博，就可以跟著加一條總結(jié)成”小圈子、硬關(guān)系、萌翻人“，除了言語上盡是”哦“、”呢“、”啵“”妹紙“、”漢紙“，最近更是直接推出男男版賣萌卡片。而另外一個角度，電商經(jīng)營中，讓會員參與的最好方式是”曬單“，最好曬單最好形式還是”賣萌“。所以你看到，炳哥總是挑選一些賣萌的曬單繼續(xù)做互動和二次傳播，事半功倍。
師傅踢出門，自學(xué)三招萌
好好說話，你又不是說明書
很多人身邊有一個可愛的二貨，輕松自在，不管說什么，總招人樂； 也時常有一個”假正經(jīng)”，動不動大道理一堆，讓人瞌睡。由此可以想象我們在遇到消費者時，你想做那種人？
讓我們的店鋪更加人性化些，無論是商品描述還是客服用語，多一些說話，少一些說明，多用用80、90最愛的話題，能結(jié)合時事更好，讓消費者和你有情感共鳴。甚至賣萌的最高境界不在于你說了什么，而在于消費者能認(rèn)定你就是個有趣的存在。
話不夠，圖來湊，話不狠，圖捧哏
這是個讀圖時代，買家們看著無厘頭電影和卡通片長大，萌當(dāng)然要萌得有聲有色，也許你不能把產(chǎn)品擺放成葫蘆娃奧特曼或春晚難忘今宵，但不要懷疑消費者和你玩的耐性。微博上發(fā)張萌圖片，包裹里放張萌卡片，旺旺里做幾個萌表情，寶貝那兒拍個萌造型，都將成為一個鮮活的個性，讓你留在消費者空間有限的記憶里。
越正經(jīng)，越可萌；越不行，越可萌
賣萌，反而無需忌諱商業(yè)，更可以和買賣緊密結(jié)合，錦上添花。美國一家漢堡店給出的2美分折扣，原因是“最美PP”、“最靚妹紙”，這樣的折扣有20個多個。這家店還會在顧客點菜后都賦予他一個名人或者卡通人物名字作為昵稱。這些方式都可以直接套用到線上店鋪運營，因為我們的客戶更加年輕無厘頭。是不是馬上就是試試的沖動呢？
萌為什么會這么男女通殺，老少咸宜？也許社會太沉重，我們都需要松口氣。萌營銷也不是什么復(fù)雜的理論，只要快樂的生活就行。最后真誠給各位賣家打個氣：“萌萌，站起來，加把勁！”
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本文來源： 新營銷：店主賣萌中
