目前電子商務(wù)常用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣套路，CPS+SEM+edm+BD+導(dǎo)航，而談到EDM營銷，很多人都不 陌生，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“EDM營銷”一直都是廣告主屢試不爽的營銷方法。“EDM營銷”為何如此受追捧呢？最簡單、最直接的原因是：EDM營銷具備極高 的ROI（投資回報率）。
業(yè)內(nèi)人士常用簡單、粗暴、高效來形容它。簡單是因為操作簡單，粗暴是因為其推廣營銷方式屬于強推式，類似于產(chǎn)品的強賣；高效是因為其ROI極高。而EDM+callcenter的模式對提高EDM的訂單轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)質(zhì)量很有幫助。
一、edm+cal lcenter業(yè)務(wù)流程圖
二、EDM+Call Center實戰(zhàn)操作流程：
1、產(chǎn)品/服務(wù)選擇
a)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品：客戶容易辨識
b)有特色：因為EDM+Call Center的營銷模式，客戶不能看到實物，體驗會下降，所以在選擇產(chǎn)品的時候，選擇有特色的產(chǎn)品，容易引起客戶的興趣，并為最終促成銷售奠定基礎(chǔ)。
c)適合特定目標(biāo)客戶：適合“大眾”的產(chǎn)品，其實并沒有針對性，EDM/Call Center的效果會大打折扣，只有選擇了有針對性的產(chǎn)品/服務(wù)，才能進行精準(zhǔn)的營銷和打擊，體現(xiàn)EDM/Call Center組合的效率。
2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)選擇
a)確認目標(biāo)產(chǎn)品，選擇和分析站內(nèi)受眾用戶（性別、愛好、區(qū)域、購買次數(shù)），以及適當(dāng)購買優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)（從用戶的性別、愛好、區(qū)域）。
3、營銷方案策劃、制定
包括產(chǎn)品“賣點”提煉，產(chǎn)品定價，產(chǎn)品組合，營銷推廣方案，EDM設(shè)計等。
4、實施計劃
相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的EDM+Call Center營銷的執(zhí)行計劃，計劃重點是關(guān)鍵節(jié)點、里程碑設(shè)置，各個工具、活動的銜接設(shè)計，各參與人員的分工、溝通等。
5、EDM制作
標(biāo)題提煉，EDM制作，html轉(zhuǎn)化，最好能是圖文并茂，易懂易接受；edm發(fā)件名、標(biāo)題。
6、Call Center話術(shù)擬定、測試、確定
話術(shù)要專業(yè)，簡潔，突出產(chǎn)品賣點；在話術(shù)初步確定的情況下，要進行撥打測試，并根據(jù)測試情況，修改話術(shù)，直到形成一個比較穩(wěn)定的版本。
7、數(shù)據(jù)處理
a)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)目標(biāo)客戶，選擇高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫；
b)數(shù)據(jù)清洗：有價值的信息包括潛在客戶聯(lián)系電話（一般是手機），電子郵件，姓名 等。一般來說，數(shù)據(jù)清洗的目標(biāo)是把無聯(lián)系電話的數(shù)據(jù)清除，對于數(shù)量比較大的數(shù)據(jù)，可在EDM回收以后，進行清洗，否則，可以在EDM發(fā)送以前進行清洗。可 以用專門的數(shù)據(jù)清洗工具（例如系統(tǒng)自動撥打）進行清洗。
c)數(shù)據(jù)測試，對于每個批次的數(shù)據(jù)，或者不同來源的數(shù)據(jù)，在正式進行EDM發(fā)送前，需要進行測試，檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量。
8、EDM發(fā)送、發(fā)送反饋
根據(jù)計劃進行EDM的發(fā)送，并定期（一般是每天）反饋EDM發(fā)送效果，EDM一般建議在工作日發(fā)送。
9、撥打、撥打反饋
將EDM提取的數(shù)據(jù)，交付給呼叫中心團隊，由呼叫中心團隊進行撥打，并將每日的報表（包括：用戶類型、外撥量、空號、非目標(biāo)、無法接通、接通量、接通率、感興趣客戶等）發(fā)送給相關(guān)負責(zé)人。
10、銷售跟進、簽單
對于由Call Center坐席代表挖掘的客戶信息，可以安排資深的銷售人員跟進，直至簽單。
11、配送、支付、客戶服務(wù)等跟進
由EDM/CallCenter挖掘并最終購買的客戶，需要物流、支付、客戶服務(wù)等相關(guān)職能部門進行貨品的包裝、倉儲、快遞、投訴處理等。
12、項目結(jié)束、項目總結(jié)
對于每一個執(zhí)行，測試的項目，都應(yīng)該進行項目總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)避風(fēng)險。
作者：黃超雄
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