問：電子商務(wù)會(huì)在一些節(jié)日上出現(xiàn)盈利頂峰時(shí)期，很多商家也抓住這點(diǎn)，這樣的盈利是雙方互利的？應(yīng)該如何抓住客戶的“心”，“產(chǎn)品質(zhì)量”和“服務(wù)”都需要？可以舉個(gè)例子具體說下么？

　　吳健：其實(shí)現(xiàn)在進(jìn)入電的商家日子并不好過，價(jià)格戰(zhàn)的沖擊、多方競爭的壓力都使得商家絞盡腦汁吸引客戶、留住客戶，假日銷售可以說占據(jù)了商家一半以上的銷售，對(duì)于商家而言要的是規(guī)模效應(yīng)，而消費(fèi)者也的確能購買到價(jià)廉物美的商品，所以這是互贏的。如何抓住客戶的心，我個(gè)人覺得除了服務(wù)、商品品質(zhì)以外，還需要重視客戶的CRM管理，日常關(guān)懷十分重要，老客戶產(chǎn)生的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶，并且成本反而小。比如我們自己有一個(gè)食品品牌，他們的客戶管理做得相當(dāng)?shù)轿唬巳粘５挠唵味绦鸥櫋⒓偃沾黉N以外，還會(huì)在新品上架、優(yōu)惠券到期、生日等重要的日子發(fā)出友好短信，光靠這種短信營銷，其貢獻(xiàn)的銷售占30%以上，未來營銷、商業(yè)等都會(huì)以“人”為核心，這其實(shí)跟社會(huì)化媒體營銷的核心是一致的。

　　問：微博營銷要如何才能更好？有什么好的方法？

　　吳健：微博營銷其實(shí)我個(gè)人覺得有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

　　一是運(yùn)營內(nèi)容，主要是注重微博本身的運(yùn)營、粉絲數(shù)據(jù)化管理、日常互動(dòng)；二是好的創(chuàng)意，這主要偏重于話題創(chuàng)意和活動(dòng)創(chuàng)意，建議可以平時(shí)多注意微博上比較熱的話題，其實(shí)80%都是策劃出來的；三是微博資源，這里指的是整合微博賬號(hào)，并且試著與微博官方的接觸，參與他們的活動(dòng)問：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)今后將會(huì)如何發(fā)展？怎么才能推出自己的品牌？

　　吳健：電子商務(wù)未來會(huì)向精細(xì)化、垂直化、本土化、生活化這四個(gè)方向發(fā)展，個(gè)人的品牌需要日積月累，建立一個(gè)個(gè)人博客是很必要的，平時(shí)多參與互聯(lián)網(wǎng)話題互動(dòng)，并通過分享自己的干貨，并且試圖在各大網(wǎng)絡(luò)媒體甚至是專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，這是最有效的提升個(gè)人品牌的方法。

　　問：電商外包具體指哪些領(lǐng)域？

　　吳健：電商外包包含的領(lǐng)域還是很廣的，其核心是運(yùn)營和營銷，但可以拓展到網(wǎng)站建設(shè)、客戶服務(wù)、營銷服務(wù)、商品編輯、數(shù)據(jù)挖掘與分析、倉儲(chǔ)物流、技術(shù)支持等問：如今，電商競爭激烈，像內(nèi)些目前為止才做了近半年的新站來說，未來的前景如何？

　　吳健：現(xiàn)在電商競爭激烈，后進(jìn)者機(jī)會(huì)很少，但我覺得可以有：一是做更加垂直化的網(wǎng)站，二是商品選擇更加個(gè)性化，甚至采用C2B定制化的銷售模式，這樣才能有未來，并且也幫助避開價(jià)格戰(zhàn)。

　　問：關(guān)于電子商務(wù)這塊你是如何看的，是不是只有品牌才能走出困局，現(xiàn)在百度這塊很多網(wǎng)站因?yàn)獒t(yī)療而受到牽連，對(duì)于那些大的品牌來說根本沒什么影響，大家都是直接找到的，這些是否會(huì)改變電商格局？

　　吳健：我覺得這是國家宏觀環(huán)境變動(dòng)引來網(wǎng)絡(luò)營銷市場變動(dòng)的縮影，百度開始將搜索天枰平衡了，用戶通過直接檢索品牌找到商家則從另一個(gè)方面反映出品牌的價(jià)值，這是很多中小企業(yè)無法比擬的，也是中小企業(yè)最缺的，不過個(gè)人覺得這樣的局面不能改變電商格局。但是值得一提的是，未來電商將走C2B路線，所以擁有品牌并且能夠掌控上游供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)企業(yè)將決勝。

　　問：電商喂飽到底是一個(gè)什么樣的模式，請老師給我講下這中間的奧妙？

　　吳健：我個(gè)人覺得那些課程多數(shù)是外行進(jìn)門的教育類課程，理論會(huì)很多，實(shí)戰(zhàn)型的東西少了一些，另外企業(yè)愿意去交錢，是因?yàn)樘幱谏猓麄兤惹邢ＭM(jìn)入這一行，希望能夠通過電子商務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)營銷快速拓展市場，快速變現(xiàn)，但是很遺憾，電子商務(wù)也并沒有他們看得那么簡單，所以上完之后很多人后悔也是很正常。以后選擇這樣的課程，最好能跟行業(yè)人交流下，聽聽他們的建議，評(píng)估下是否有參加課程的價(jià)值。

　　問：請問您認(rèn)為社會(huì)化媒體大概會(huì)在什么時(shí)候趕上PC媒體？

　　吳健：其實(shí)社會(huì)化媒體和PC媒體是兩種概念，微博、BBS等都叫社會(huì)化媒體，都可以再電腦上完成，所以也可以統(tǒng)稱為PC媒體，相對(duì)PC媒體可能是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，比如移動(dòng)終端微信等，個(gè)人認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)超過PC，至少未來5年內(nèi)不會(huì)，另外，移動(dòng)媒體不是PC媒體的小三，而是它的兄弟連。

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本文來源： 未來營銷：以“人”為核心