影響直通車轉(zhuǎn)化因素之買家體驗(yàn)

影響質(zhì)量得分層面上

在影響質(zhì)量得分的層面上來說，賣家體驗(yàn)官方解釋是：根據(jù)買家在店鋪的購買體驗(yàn)給出的動(dòng)態(tài)反饋。在這個(gè)含義里面我們可以獲取到2個(gè)信息，其一，是買家的購買體驗(yàn)。其二，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的反饋。延伸一點(diǎn)來說，或者說結(jié)合最新的影響質(zhì)量得分的四個(gè)影響因素一起來分析，創(chuàng)意效果和相關(guān)性含義很明顯。那么基礎(chǔ)分呢，根據(jù)賬戶近期關(guān)鍵詞推廣效果給出的動(dòng)態(tài)分。好了，矛盾出現(xiàn)了，基礎(chǔ)分和賣家體驗(yàn)一個(gè)是賬戶關(guān)鍵詞推廣效果，一個(gè)是買家購買體驗(yàn)。說的直白一點(diǎn)，買家購買體驗(yàn)是通過什么去驗(yàn)證或者去判斷的呢？如果你作為直通車算法的程序員，你怎么去判斷這個(gè)買家通過直通車進(jìn)入你店鋪之后的體驗(yàn)較好？答案呼之欲出：轉(zhuǎn)化。那基礎(chǔ)分里面的關(guān)鍵詞推廣效果又是怎么一回事呢，很好理解，一個(gè)是初始分考慮因素，而一個(gè)是后期質(zhì)量分變化的因素。而他們最核心的區(qū)別則是：基礎(chǔ)分是當(dāng)給一個(gè)剛上的寶貝添加關(guān)鍵詞，推廣效果是指整個(gè)直通車賬戶的一個(gè)整體的推廣效果，包括轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率等。而買家體驗(yàn)，它針對的是關(guān)鍵詞加到某個(gè)寶貝以后，該寶貝本身后期的一個(gè)點(diǎn)擊反饋，不僅僅只是轉(zhuǎn)化一個(gè)因素，還包含點(diǎn)擊收藏和點(diǎn)擊加購物車等維度。

影響搜索層面上

相信細(xì)心的掌柜在4月份之前在淘寶搜索“連衣裙”時(shí)，自然搜索排名這邊很明顯可以看到在首頁展現(xiàn)給你的寶貝里面很多標(biāo)簽是寫著：近期瀏覽過的寶貝，近期收藏，近期購買過的寶貝等。這一訊息我們也這么理解，在微博里面假如開會員，那么自己所發(fā)的每一條微博都會出現(xiàn)在粉絲的頭條位置上。換句話說，只要有人進(jìn)入店鋪，能跟店鋪產(chǎn)生聯(lián)系，那么店鋪就會有款寶貝在該買家搜索相同款的時(shí)候一直出現(xiàn)在面前。在這一購物場景中，有2個(gè)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)是進(jìn)入你店鋪，一個(gè)是以后搜索和你店鋪類似款的寶貝你的寶貝在買家搜索首頁被展現(xiàn)。

在節(jié)點(diǎn)1，當(dāng)一個(gè)賣家進(jìn)入到你店鋪，那么這個(gè)瀏覽就已經(jīng)把消費(fèi)者和你店鋪綁定在一起了，其中買家體驗(yàn)在這一節(jié)點(diǎn)會發(fā)揮超常的作用，就是這個(gè)消費(fèi)者僅僅只是瀏覽，增加了店鋪的一個(gè)跳失，還是買家能跟我店鋪產(chǎn)生更深層次的關(guān)系，所以這里的買家體驗(yàn)如單品詳情頁，搭配關(guān)聯(lián)銷售，評價(jià)，店鋪活動(dòng)等等都至關(guān)重要。另外一個(gè)節(jié)點(diǎn)，搜索你店鋪寶貝再次被展現(xiàn)，是以一種什么方式被展現(xiàn)，如何吸引她第二次進(jìn)店下單購買？是不是在用戶第一次進(jìn)店有意外驚喜所以期待第二次意外之喜？這些都是賣家可以自己去思考的。

那么再搜索層面上的買家體驗(yàn)會不會被應(yīng)用到直通車搜索上面呢？我們拭目以待。

直通車展現(xiàn)樣式層面

從2月14號上線的直通車展現(xiàn)新樣式，增加了通用元素免郵，DSRr動(dòng)態(tài)評分和協(xié)同元素銷量和推廣標(biāo)題一體化。并且在銷量上面，會變?yōu)槊?小時(shí)更新一次銷量。不知道作為掌柜的你是否曾關(guān)注這些信息。雖然僅僅只是表面上一個(gè)小小的變動(dòng)，但是它表示的動(dòng)向則是更貼近于買家體驗(yàn)，眾所周知，直通車展現(xiàn)樣式由之前簡單的銷量，價(jià)格標(biāo)題圖片變成現(xiàn)在這樣的多元素展現(xiàn)，并不是一朝一夕的變化，正如淘寶所有的變化一樣，它是基于一個(gè)平臺在面向消費(fèi)者和商家雙向平衡的。數(shù)據(jù)表明，在直通車的展現(xiàn)樣式上的變化，使直通車展現(xiàn)位整體點(diǎn)擊率提高了30%左右。這個(gè)數(shù)據(jù)表示什么，開過直通車的賣家可以感受一下。

所以綜上所述，買家體驗(yàn)也可以說老客戶營銷，復(fù)購率會逐漸體現(xiàn)出他們獨(dú)特的魅力帶給你店鋪不一樣的提升。舉個(gè)例子，加入有自己工廠的掌柜，在做老客戶營銷這一塊上，其實(shí)些不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或者數(shù)據(jù)營銷，也可以很好的調(diào)動(dòng)老客戶的活躍度以及忠誠度，比如以韓都衣舍為例，是以小組，買手制來去定制衣服一整套流程都是以小組為規(guī)模，其實(shí)可以稍微延伸一下，如：有一場景，在我們平時(shí)出門玩，無論是公交還是地鐵上，總是會看到一個(gè)美女或者帥哥身上的衣服款式特別喜歡，自己也想買，但是作為一個(gè)資深的淘寶買手，你知道，僅僅只是看到款式你想去找件一樣的，通過關(guān)鍵詞搜索很難找到符合心意的。因此假如你所購買的某家店鋪支持衣服定制，即老客戶或者新客戶可以給他們上傳你最喜歡的衣服衣服款式，由其他老客戶或者新客戶進(jìn)行投票點(diǎn)贊，評論，預(yù)定達(dá)到一定人數(shù)， 工廠即可直接加工制作成衣，成功的實(shí)現(xiàn)了與粉絲積極互動(dòng)。