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案例:網(wǎng)店大數(shù)據(jù)客戶營銷分析

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-30 08:09:11  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

對于許多網(wǎng)店經營中小賣家而言,大數(shù)據(jù)對于他們不僅深感遙遠而且深感無奈。

或許許多中小賣家并不清楚,在淘寶作為一名高級數(shù)據(jù)分析家,必須具備以下幾種能力:
1、對淘寶用戶數(shù)據(jù)進行挖掘分析,挖掘用戶行為特征;
2、深入研究某一方面用戶行為特征,支持業(yè)務部門的數(shù)據(jù)化運營;
3、對消費者線上、線下消費行為,無線應用行為進行分析、探索;
4、對物流、供應鏈業(yè)務進行行業(yè)研究、分析、建模;
5、深入研究業(yè)務問題,輸出基于挖掘技術解決方案;驅動物流、O2O、無線等業(yè)務的發(fā)展。
他們必須通過上述能力有效地完成至少以下三項日常工作:
1、對多種數(shù)據(jù)源進行深度診斷性組合分析、挖掘、深度分析和建模;
2、通過專題分析,對業(yè)務問題進行深入分析,能對關鍵分析思路進行產品化提供相關建議;
3、通過對線下、線上業(yè)務進行研究和分析,形成O2O的業(yè)務方案,并推動業(yè)務部門的數(shù)據(jù)化運營。
通過上述能力與崗位的描述,相信許多中小賣家一定清楚:大數(shù)據(jù)不是一個小小的網(wǎng)店就能擁有和掌握的。因此,對于許多中小賣家而言,雖然希望大數(shù)據(jù)能幫到自己的網(wǎng)店經營,卻又不知從何處入手借助大數(shù)據(jù)。因此,圍繞數(shù)據(jù)帶來的煩惱與風險往往也是許多中小賣家無從借助數(shù)據(jù)指標,實現(xiàn)網(wǎng)店經營突破和提高網(wǎng)店經營效率,防范網(wǎng)店經營業(yè)績下滑的經營瓶頸。
一、從消費者心理數(shù)據(jù)導入網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)臺帳體系中
數(shù)據(jù)作為淘寶商業(yè)平臺的體系支撐,對網(wǎng)店經營者同樣非常重要,那么中小賣家又應該從何尋找數(shù)據(jù)突破口呢?
首先中小賣家可以根據(jù)進入網(wǎng)店消費者的不同消費行為,將消費者進行不同類別的劃分,根據(jù)【消費者十大心理學】的劃分,我們可以按消費者的消費行為將消費者劃分為以下十大類別:1、面子心理;2、從眾心理;3、權威心理;4、占便宜心理;5、朝三暮四心理;6、價位心理;7、炫耀心理;8、草根心理;9、攀比心理;10、懶人心理。
二、將不同消費者的消費行為數(shù)據(jù)導入網(wǎng)店營銷策略之中
說到數(shù)據(jù)導入,在此特別需要向各位中小賣家強調一點的是:希望各位賣家不要將數(shù)據(jù)與經營分離,就像不要將經營與生活消費行為完全割裂一樣。正如我們從上面的十種消費心理的劃分一樣。只要我們仔細體會,就一定會發(fā)現(xiàn)其實其中每一種消費心理,我們都能夠在生活中找到發(fā)生在身邊的每一種場 景。如果說性格決定行為,行為影響生活,生活離不開消費,消費卻能體現(xiàn)性格。因此,各位中小賣家,當你們實力有限,無力大數(shù)據(jù)經營時,不妨可以從身邊的消費行為入手,對進入自己網(wǎng)店的消費者消費行為進行充分的分析,同時再從淘寶同行或是平臺系統(tǒng)的公開數(shù)據(jù)中,找到可以用于網(wǎng)店經營的消費心理數(shù)據(jù),形成有利于自己網(wǎng)店經營決策的基礎。
【案例分享】
網(wǎng)店數(shù)據(jù)營銷你有哪些精彩案例分享?如分享你知道嗎?在此,我們例舉一家網(wǎng)店營銷數(shù)據(jù)案例與大家一起分享:
店鋪信息:
經營類目:品牌中高檔女裝
目標人群:30~40歲職場白領、時尚達人、小資女等
設計工藝:絲繡加數(shù)碼工藝,面料以真絲、蕾絲、精紡為主打
設計款式:以簡潔、明快、個性、時尚、大膽用色,對比度強,立體剪裁,體現(xiàn)女性崇尚、個性、自
由、悶騷、國際歐范
價格區(qū)間:380~3800元
網(wǎng)店經營相關數(shù)據(jù)分析:
1、網(wǎng)店單色且色澤艷麗的服裝訂單往往來自于38-45歲的女性;消費者往往分布于北京、上海、深圳、大連等城市;
2、28-35歲年齡段女性占網(wǎng)店消費者比例的67%;35-45歲年齡段女性占網(wǎng)店消費者比例15%;此兩年齡段消費者消費金額平均在1500-3500元/月;
3、28-45歲月年齡段城市女性為網(wǎng)店品牌女裝的主流用戶。在70%的女性用戶中,有35%的女性是網(wǎng)店忠實的回頭客,這部分客戶基本可劃分為:價位心理;炫耀心理;攀比心理的回頭客;15%的女性用戶處于權威心理和懶人心理用戶。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析結論:
1、網(wǎng)店品牌女裝產品設計單色系女裝比例是花色系女裝數(shù)量的2倍;
2、品牌女裝價格定位保持在380-3800之間,且380-1800價位的女裝應該占到45%;2000-3800價位的女裝只占16%;
3、品牌女裝多以套裝為主,方便城市白領,輕松選擇日常商務著裝。同時提供必要的與女裝搭配的鞋和裝飾品。

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